Алгоритм действий педагога в конструктивном разрешении конфликтной ситуации между обучающимися

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДОМ ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА

Алгоритм действий педагога

в конструктивном разрешении конфликтной ситуации между обучающимися

1.шаг

Определяем карту конфликта.

Определение сторон в конфликтной линейки.

Формирование понимания, кто есть первая сторона (возраст, интересы, потребности, соц. статус, принадлежность к группе).

Формирование понимания, какие опасения имеются у первой стороны (чего боится).

Тоже самое выявляем у второй стороны.

2 шаг.

- Прояснить позиции сторон.

- Прояснить причины ссоры.

- Оценить морально-психологическое состояние сторон.

- Мотивировать на совместную встречу.

- Анализировать необходимость сбора дополнительной информации.

Сформировать и проанализировать порядок совместной встречи.

Техника эффективного общения.

Использования закрытых вопросов (3 «да»)

Использование закрытых вопросов (3 «нет»)

Использование приема «.....именно поэтому......»

Например

Ваня я предлагаю разрешить сложившуюся ситуацию и наладить ваши отношения с Димой.

Ваня ты хочешь, чувствовать себя в детском объединении спокойно, как прежде?

Тебе хочется слышать в свой адрес только хорошие слова?

Тебе надоела эта ситуация, которая сложилась у вас с Димой?Именно поэтому я и предлагаю провести примирение.

Если Дима против примирения.

Чем Дима , тебе не выгодно оставить конфликт не разрешенным?

3 шаг. Надо правильно рассадить участников и создать благоприятную атмосферу.

- Вступительное слово.

- Выслушать точки зрения сторон.

- Обобщить услышанное и помочь прояснить и понять сложные моменты; дать понять, что является истиной причиной конфликта.

- Обобщить услышанное и дать сторонам возможность задать вопросы друг — другу (если надо и возможно).

- Обсудить решение, которое устроило бы обе стороны.

- Обобщать предложения, помогать вопросами если есть затруднения, снижать эмоциональный тонус.

- Предложить заключить соглашение.

Техника «Конкретизации обобщения»

- Техника «Конкретизации сообщения»

- Техника «Переключения внимания»

- Напоминать о правилах.

- Не допускать агрессии сторон, правильно строя фразы. Например: Вы сейчас кричите, а как это решает вашу проблему? Как? Не надо дожидаться ответа, а конструктивно продолжаем строить диалог.

4 шаг. Проверяем на сколько возможно выполнение соглашения,приближаем его к реальным возможностям. Вы пришли к соглашению о том, что......

Есть ли что-то, что может помешать выполнить договоренность у тебя Ваня?

- У тебя Дима? Ты в чем-то сомневавшийся?

Выясняем все сомнения и опасения обеих сторон. Уточняем все мелочи Кто? Что? В какой срок?

Действительно ли все проблемы будут решены, если все обещания будут выполнены?

Договориться о контрольной встрече.

Подготовила педагог-психолог Третьякова Н.А. 2016 год

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/249496-algoritm-dejstvij-pedagoga-v-konstruktivnom-r