Коммуникативные барьеры в общении

Коммуникативные барьеры в общении

Американский предприниматель Джордж Рокфеллер писал: «Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете».

Мы постоянно находимся в ситуациях общения (на улице, дома, на работе и т. д.) и на каждом шагу убеждаемся, что общение – это коммуникация. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами, где он мог бы, обмениваемся мнениями, переживаниями, настроениями.

Общаясь, мы должны придерживаться выполнения целого ряда условий и правил, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. Но во время общения мы сталкиваемся с препятствиями, которые мешают полноценному процессу обмена информацией (это различные шумы, т.е. коммуникативные барьеры). Эти препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами.

Так как человек – существо социальное – общение ему просто необходимо.

Речь всегда была и является способом внушения чего-либо. Мы часто являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, ᴛ. е человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает на пути речи, информации многочисленные коммуникативные барьеры. Таким образом, коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению.

Важнейшая характеристика коммуникативного барьера – намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом (персонализацию); необходимые условия для этого – не просто использование единого языка, но и одинаковое понимание ситуации общения.

Существуютвнешние и внутренние факторы и причины, мешающие эффективной коммуникации.

Внешние коммуникативные барьеры: мы называем их так потому, что виноваты в их появлении какие-либо обстоятельства, неподвластные беседующим людям. Самый главный, практически непреодолимый барьер, это физические условия, в которых происходит общение. К подобным барьерам могут относиться – плохие внешние условия (сильные шумы, погодные аномалии, постоянные обрывы телефонной связи и так далее), то есть то, что не зависит от воли людей. В такой ситуации приходится переносить время диалога и интервью, или менять место встречи.

Кроме того, можно выделить и барьер понимания: коммуникация невозможна при условии, что люди говорят на разных языках.

Внутренние коммуникативные барьеры куда сложнее внешних, и бороться с ними надо долго и с усердием. Прежде всего, к таким проблемам относятся различные причины, мешающие объективному восприятию чужой речи. Это может быть отрицательное отношение человека к собеседнику (на личной почве), к его деятельности или результатам его труда, к каким-то раздражающим его чертам характера или внешнего вида собеседника. В таком случае, вместо объективной информации, человек пользуется стереотипами, делающими смысл сказанного ложным. Для человека, работающего с информацией, крайне важно сохранять объективность даже в самых неприятных для него условиях. Достигается это со временем, в процессе работы и тренировок.

Существует ещё понятие культурного коммуникативного барьера. Важно уметь обходить его, заранее предполагая культурный уровень собеседника. Необходимо знать и искусно владеть «кодом» своего визави. Важно освоить правила, принятые в соответствующих кругах, их язык и привычки.

Интересное и оригинальное понимание механизмов, которые создают барьеры, предложил выдающийся психолог Б.Ф. Поршнев.

Он пришёл к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии, самым мощным из средств воздействия, имеющихся в арсенале человека. Об этом он писал так: «Хотя всякий говорящий внушает, однако далеко не всякое словесное внушение приемлется как таковое, ибо в подавляющем большинстве случаев налицо и встречная психологическая активность, называется контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от неумолимого действия речи».

Именно контрсуггестия и является главной причиной возникновения тех барьеров, которые появляются на пути коммуникации. В 60 е годы Б.Ф Поршнев выделил три вида контрсуггестии: «авторитет», «избегание», непонимание».

Позже в 1998 году кандидат психологических наук Ю.С. Крижанская и доктор психологических наук В.П. Третьяков выделили в процессе делового общения те - же три коммуникативных барьера.

Барьер «авторитет»

Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывается в доверии другим.

В связи с таким действием авторитета очень важно знать, как он формируется и от чего зависит присвоение конкретному человеку авторитета. Здесь можно найти много оснований. Это может быть и социальное положение партнёра. Психолог П. Уилсон показывал студентам разных классов колледжа одного и того же мужчину. В одном классе психолог представлял мужчину как студента, во втором – как лаборанта, в третьем – как преподавателя, в четвёртом - как доцента, в последнем – как профессора. После того как гость уходил, просили максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Оказалось, что рост незнакомца неуклонно увеличивается по мере увеличения его социального статуса, в то время как рост психолога не меняется.

Ещё присвоением авторитета может служить привлекательность внешнего вида (аккуратная причёска, выглажен ли, силуэт, цветовая гамма, застёгнут ли на все пуговицы, и др.), доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в общении и др.), компетентность, искренность (причём, если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимание на ход рассуждений). Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждении.

Барьер «избегание»

Подразумевается избегание источников воздействия, уклоняется от контактов с партнёрами. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегает не только источников информации, но определённых ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов).

Это можно классифицировать, как попытку избежать эмоционально тяжёлой информации. Когда некто, не желая, чтобы на его решение или мнение оказывали влияние, просто не приходит на назначенную встречу или заседание, то это тоже является избеганием. Таким образом, самый простой способ защиты от воздействия – избежать соприкосновения с источником этого воздействия.

Барьер «непонимание»

Далеко не всегда имеется возможность определить источник информации как опасный, чужой или неавторитетный и таким образом защититься от нежелательного воздействия. Довольно часто какая – то потенциально опасная для человека информация может исходить от людей, которым мы, в общем, и в целом доверяем. В таком случае защитой будет своеобразное непонимание самого сообщения.

Обычно выделяют четыре барьера непонимания: фонетический (фонема звук), семантический (семантика – смысловое значение слов), стилистический (стилистика – стиль изложения, соответствие формы и содержания), логический.

Фонетический барьер непонимания возникает, когда говорят на иностранном языке, используют много иностранных слов или специальную терминологию, говорят быстро, невнятно и с акцентом.

Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетический язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений, «смысловые» поля у разных людей разные, зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой – либо группе образы, примеры.

Систему барьеров можно представить, как автоматизированную охранную систему – при срабатывании сигнализации автоматически перекрываются все доступы к человеку. Во многих случаях сигнализация срабатывает вовремя. Однако возможны и другие варианты – ложная тревога и отключение сигнализации.

Во многих случаях барьеры непонимания могут сослужить человеку плохую службу, когда ничего угрожающего или опасного в воздействии нет, а ложное срабатывание сигнализации приводит к тому, что нужная и актуальная информация не воспринимается.

Например, слишком сложно изложенная информация не воспринимается теми людьми, для которых она предназначена и т.д. Поскольку система защиты работает в автоматическом режиме, она как бы «встроена» в человека, является его частью и обычно им не осознаётся. Требуются особые усилия, чтобы избежать ошибок, вызванных ложными срабатываниями системы.

Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только - то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.

Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать.

С определенными оговорками можно признать, что стиль - это отношение формы сообщения к его содержанию. Поэтому главное при преодолении стилистического барьера - правильно структурировать передаваемую информацию.

Существуют два основных правила структурирования информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Правило рамки основывается на действии психологического закона работы памяти, открытого немецким психологом Г. Эббингаузом (этот закон часто называют ещё «фактором ряда»). Суть его в том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы оно ни состояло, сохраняется в памяти человека лучше, чем середина.

Рамку в общении создаёт начало и конец разговора. Для эффективности общения, предстоящего разговора, беседы целесообразно в начале указать цель, перспективы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора - подвести итоги, показать ретроспективу и отметить степень достижения целей.

Правило цепи основано на том предположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разнообразных сведений, оно должно быть каким - то образом выстроено, соединено в цепь. Любая цепь, упорядочивая, связывая, организуя содержание, как и рамка, выполняет сразу две задачи: позволяет улучшить запоминание, помогает структуировать информацию в соответствии с ожиданиями собеседника.

Логические барьеры непонимания - это если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что - то в противоречии с правилами логики, то мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна - правильная, то есть наша. Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики: женская, детская, возрастная и т.д. Каждый человек думает, живёт и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логики партнёра, возникает барьер логического непонимания. Практически для каждого человека важно уметь общаться таким образом, чтобы их правильно понимали, чтобы их слова не наталкивались на стену непонимания, чтобы их слушали и слышали. Но для многих людей умение «донести» свое мнение, точку зрения, свои знания до партнёра - ещё и необходимая часть их профессии. Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации, важно знать способы преодоления барьеров.

В общении всегда участвуют, по крайней мере, двое людей. Каждый человек одновременно и воздействует, и подвергается воздействию.

Между тем эффективность общения – дело общее: и говорящий, и слушающий могут внести свой вклад в повышение активности общения.

Таким образом, барьеры в общении не являются результатом направленной защиты от воздействия информации. Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана. При срабатывании этой охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. Если бы было иначе, то психика человека и мозг просто не выдержали потока информации.

Список литературы

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: [Текст] Учеб. Пособие. - 2 - е изд. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 295 с. - (Серия «Высшее образование»).

2.Урбанович А.А. Психология управления: [Текст] учебное пособие. - Мн.: Харвест, 2003. - 640 с. - (Библиотека практической психологии).

3. Шапарь В.Б. Новейший психологический словарь[Текст]/В.Б. Шапарь, В.Е. Россоха, О.В. Шапарь; под общ. ред. В.Б. Шапаря. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 808 с. - (Словари).

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/348575-kommunikativnye-barery-v-obschenii