Методические рекомендации по организации и выполнению практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания

Бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Удмуртской Республики

«Глазовский политехнический колледж»

Методические рекомендации по организации

и выполнению практических занятий

по МДК. 04.01 Организация секретарского

обслуживания студентами очного отделения ПССЗ

г. Глазов 2020

Методические рекомендации по организации и выполнению практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания / Сост. Туктарева И.В. – 1-е изд. – Глазов, 2020. – с. 43

Составитель: преподаватель общепрофессиональных дисциплин и профессиональных модулей БПОУ УР «Глазовский политехнический колледж»

Методические рекомендации по организации и выполнению практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания включают практические занятия по междисциплинарному курсу, содержание которых соответствует требованиям ФГОС МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания, рабочей программе «ПМ. 01 Организация документационного обеспечения управления и функционирования организации». Рекомендации предназначены для организации и проведения практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания.

Методические рекомендации состоят из четырех разделов: 1. Методические рекомендации по организации и выполнению практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания 2. Перечень практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания 3. Требования, предъявляемые к обучающимся при выполнении практического занятия. 4. Инструкционно-технологические карты.

Данные методические рекомендации направлены на реализацию программы ФГОС по специальности «Документационное обеспечение управления и архивоведение», предназначен для студентов и преподавателей по данной специальности.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………..…………4

1. Методические рекомендации по организации и выполнению практических занятий по МДК.04.01 Организация секретарского обслуживания………………………………………….6

2. Перечень практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания…………………………………………………………………………………..……8

4. Инструкционно-технологические карты………………………………………………..…….14

Список литературы………………………………………………………………………………..40

Введение

Методические рекомендации по организации и выполнению практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания (далее Методические рекомендации) предназначены для реализации ФГОС среднего профессионального по специальности 46.02.01. Документационное обеспечение управления и архивоведение (углубленная подготовка), утвержденного Приказом Министерства образования и науки РФ от 11 августа 2014 г. № 975 "Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение"

Выполнение практических занятий направлено на:

обобщение, систематизацию, углубление, закрепление полученных теоретических знаний по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания

формирование умений применять полученные знания на практике, реализацию единства интеллектуальной и практической деятельности

выработку при решении поставленных задач, таких как профессионально значимых качеств, как самостоятельность, ответственность, творческая инициатива

В контексте ФГОС СПО результатом освоения образовательного процесса является овладение обучающимися профессиональных (ПК) и общих (ОК) компетенций. Реализация данной задачи требует от профессиональных образовательных организационных подходов к образовательному процессу, призванному формировать группы компетенций, а также осознанные умения и функциональные знания.

В результате освоения междисциплинарного курса у обучающихся формируются ОК и ПК:

В результате освоения междисциплинарного курса обучающийся должен

знать:

З1. нормативные правовые акты в области организации управленческой деятельности;

З2. основные правила хранения и защиты служебной информации;

уметь:

У1. применять нормативные правовые акты в управленческой деятельности;

У2. подготавливать проекты управленческих решений;

У3. обрабатывать поступающие и отправляемые документы, систематизировать их;

У4. готовить и проводить совещания, деловые встречи, приемы и презентации.

Достижения результатов через правильную организацию практических занятий

соотносится с умением переноса обобщенных основ учебно-познавательной деятельности на будущую профессиональную деятельность в конкретных ситуациях.

В основу Методических рекомендаций положена концепция, предусматривающая изучение, повторение и систематизацию теоретических знаний, формирование функциональных знаний и умений по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания.

Инструкционно-технологические карты расположены в порядке изучения согласно программе профессионального модуля ПМ. 01 Организация документационного обеспечения управления и функционирования организации, позволяющие последовательно выбирать умения и навыки работы с применением нормативных правовых актов в управленческой деятельности; подготовки проектов управленческих решений; обработкой поступающих и отправляемых документов, систематизацией их; приготовлением и проведением совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.

Практические занятия по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания носят, как правило, частично-поисковый и поисковый характер, когда обучающиеся должны решить новую проблему, опираясь на имеющиеся у них теоретические знания.

Для каждого практического занятия определена тема, наименование, цель, норма времени, оснащение рабочего места, техника безопасности, последовательность выполнения работы, задания, ход выполнения, контрольные вопросы, критерии оценивания и литература, необходимая для поиска необходимой информации. Список учебной литературы и нормативно-правовых актов позволяет применить научный подход к организации и проведению практических занятий в БПОУ УР «Глазовский политехнический колледж»

Методические рекомендации предназначены для преподавателей и обучающихся поспециальности 46.02.01. Документационное обеспечение управления и архивоведение (углубленная подготовка) очной формы обучения.

Методические рекомендации по организации и выполнению

практических занятий по МДК. 04.01Организация секретарского обслуживания

Цель практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания – закрепление теоретических знаний (З1-З2) на практике и формирование умений (У1-У4).

Цель методических рекомендаций – дать полную характеристику организации и инструкцию выполнения практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания.

Основные задачи:

показать методику организации и проведения практического занятия;

описать структуру инструкционно-технологических карт, ее особенности;

показать принципы и критерии оценивания практического занятия;

представить инструкционно-технологические карты для выполнения практических занятий

Методические рекомендации содержат требования к выполнению практического занятия, перечень практических занятий по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания, инструкционно-технологические карты темы 6.1. Квалификационные требования, предъявляемые к секретарю и профессиональная этика секретаря Раздела ПМ 6. Координация работы организации (приемной руководителя), ведение приема посетителей и осуществление работы по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций, список рекомендуемых источников информации.

Практическое занятие состоит из следующих элементов: вводная, основная, заключительная части. В нее входят:

формулировка темы, целей (образовательной, воспитательной, развивающей), обоснование ее значимости в профессиональной подготовке обучающихся;

изложение теоретических основ работы;

характеристика состава и особенности заданий работы и объяснение методов (способов, приемов) их выполнения;

характеристика требований к результату работы;

проверка готовности студентов выполнять задания;

указания по самоконтролю, контролю результатов выполнения заданий.

Основная часть предполагает самостоятельное выполнение заданий студентами. Она содержит сопровождаться дополнительными разъяснениями по ходу работы, устранением трудностей по выполнению работы, текущим контролем и оценкой результатов отдельных студентов, ответами на вопросы студентов. Возможно пробное (тренировочное) выполнение задания(ий) под руководством преподавателя.

Заключительная часть содержит:

подведение общих итогов занятия;

оценку результатов работы отдельных студентов;

ответы на вопросы студентов;

выдачу рекомендаций по устранению пробелов системе знаний и умений студентов, по улучшению результатов работы;

изложение сведений о подготовке к выполнению следующей работы.

Вводная и заключительная части практического занятия проводятся фронтально. Основная часть выполняется индивидуально.

Список использованных источников включает учебники, справочники, учебные пособия, журналы, нормативно-правовые акты, Интернет-ресурсы.

В приложениях представлены образцы и формы документов.

Каждый вид работы студента на занятии оценивается, что способствует объективности и позволяет студенту прогнозировать собственный результат. Критерии и нормы оценочной деятельности подчинены 100-бальной системе:

Практические занятия оформляются в тетради для проведения практических занятий, каждое практическое занятие оценивается по 5-балльной системе, результаты выставляются в журнале теоретического обучения.

Перечень практических занятий

по МДК. 04.01 Организация секретарского обслуживания

Требования, предъявляемые к обучающимся при выполнении

практического занятия

Основным содержанием учебно-методического пособия являются инструкционно-технологические карты для выполнения практических занятий. На каждое практическое занятие разработана инструкционно-технологическая карта, в соответствии с перечнем практических занятий.

Инструкционно-технологическая карта имеет единую структуру и состоит из двух частей.

Во вводной части указывается наименование и цели занятия, требования к знаниям и умениям, норма времени, требования к оснащению рабочего места, требования по охранете труда и технике безопасности.

Основной частью является раздел Содержание работы, который включает в себя теоретические сведения и методические рекомендации, практические задания, контрольные вопросы и список рекомендуемой литературы, требования к результатам работы и критерии оценки.

Последовательность выполнения работ для всех практических занятий будет одинакова и включает в себя следующие этапы:

1.Ознакомиться с содержанием работы.

2.Записать дату, наименование и цель практического занятия.

3.Изучить теоретические сведения и методические рекомендации.

4.Выполнить задания.

5.Ответить на контрольные вопросы.

6.Сформулировать и записать вывод о проделанной работе.

Практическое занятие проводится в специально-оборудованных кабинетах.

В процессе практических занятий обучающиеся выполняют работу под руководством преподавателя.

В начале занятия необходимым структурным элементом практического занятия является инструктаж, проводимый преподавателем, по соблюдению общих правил охраны труда и техники безопасности в учебном кабинете.

Затем в тетради для практических занятий необходимо сделать следующие записи: записать дату, наименование работы, цели занятия.

Перед началом работы осуществляется проверка готовности к выполнению практической работы, которая проводится в соответствии с планом урока. Проверка может осуществляться в виде устного опроса, беседы, тестирования, выполнения небольших практических заданий, решения проблемных ситуации и т.д.

Затем студенту необходимо изучить теоретические сведения и методические рекомендации, которые содержат дополнительный теоретический и практический материал, который поможет выполнить сами практические задания.

Практические задания имеют разную форму (вопросы, задания и т.п.), содержат формулировку задания, а также дополнительные исходные данные. В тетрадь записывается только основная формулировка задания.

Все задания выполняются студентами в тетради для практических занятий, при необходимости используется компьютер. Все практические работы, выполненные на компьютере, студенты сохраняют в своей рабочей папке на ПК (диск D-МДК.04.01 С-31-личная папка). Ответы на контрольные вопросы выполняются в тетради.

на заключительном этапе практического занятия необходимо ответить письменно в тетради на контрольные вопросы. При этом контрольный вопрос переписывается и дается на него ответ. Заключительный этап может выполняться внеаудиторно или в виде домашнего задания.

Содержанием отчета являются: выполненные задания и упражнения, оформленные документы, ответы на контрольные вопросы (или иные контрольные задания), выводы, сделанные на основании проделанной работы.

Практические работы оцениваются по 100-бальной системе по следующим критериям:

90-100баллов – 5 (отлично)

80-89 баллов – 4 (хорошо)

70-79 баллов – 3 (удовлетворительно)

Менее 70 баллов – 2 (неудовлетворительно)

При оценивании работы проверяются наличие всех элементов, указанных в содержании отчета, а так же устные ответы на контрольные вопросы при индивидуальной беседе со студентом.

Инструкционно-технологические карты

ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Практическое занятие № 1

Тема: Квалификационные требования, предъявляемые к секретарю и профессиональная этика секретаря

Наименование занятия: Составление должностных обязанностей в зависимости от категории секретаря

Цель работы: научиться определить должностные обязанности в зависимости от категории секретаря, знатьдолжностные обязанности каждой категории секретарей и квалификационные требования к ним, уметь различать работу секретаря по документному и бездокументному обслуживанию.

Норма времени: 2 часа.

Оснащение рабочего места: ПК, ИТК, канцелярские принадлежности, учебные пособия, Интернет-ресурсы.

Техника безопасности: Правила ОТ и ТБ при работе в компьютерном классе.

Содержание работы

Последовательность выполнения:

1.Ознакомиться с содержанием работы.

2.Записать дату, наименование и цель практического занятия.

3.Изучить теоретические сведения и методические рекомендации.

4.Выполнить задания.

5.Ответить на контрольные вопросы.

6.Сформулировать и записать вывод о проделанной работе.

Теоретические сведения и методические рекомендации:

Должностные обязанности – это совокупность действий работника, направленных на достижение целей системы управления и обязательных для выполнения. Они устанавливаются должностными инструкциями, положениями или уставами организаций, правилами внутреннего трудового распорядка. Условия, содержащие наименование трудовой функции являются обязательными для включения в трудовой договор.

Основным правовым актом, определяющим конкретные трудовые обязанности работника, является должностная инструкция.

Должностная инструкция - это внутренний организационно-распорядительный документ, содержащий конкретный перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, его прав и мер ответственности, а также квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности.

Предназначение должностной инструкции

Должностная инструкция выполняет следующие задачи:

установление квалификационных требований, предъявляемых к определенной должности, выполняемой работе (образование, опыт работы, наличие специальной подготовки и т. п.);

определение должностных обязанностей работника (круг обязанностей, объем работы, участки, за которые отвечает работник, и т. п.);

установление пределов ответственности работника.

Таким образом, главное предназначение должностной инструкции - определение работнику круга его обязанностей, прав, ответственности.

Для каких целей используется  должностная инструкция

Используя должностную инструкцию работодатель может:

доказать отказ в приеме на работу в связи с несоответствием соискателя (претендента на должность) установленным квалификационным требованиям, предъявляемым к определенной должности, выполняемой работе;

распределить трудовые функции между работниками;

оценить качество работы сотрудника в период испытательного срока;

оценить качество выполнения работником трудовой функции;

доказать  несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации;

доказать  правомерность применения к работнику дисциплинарного взыскания за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него трудовых обязанностей.

Основой для разработки содержания должностных инструкций являются:

1. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденный постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 года № 37 "Об утверждении квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих". Данный справочник содержит два раздела. В первом разделе приводятся квалификационные характеристики общеотраслевых должностей руководителей, специалистов и других служащих (технических исполнителей), широко распространенных на предприятиях, в учреждениях и организациях, прежде всего производственных отраслей экономики, в том числе находящихся на бюджетном финансировании. Второй раздел содержит квалификационные характеристики должностей работников, занятых в научно-исследовательских учреждениях, конструкторских, технологических, проектных и изыскательских организациях, а также редакционно-издательских подразделениях.

2. Выпуски Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих (ЕТКС) по различным отраслям экономики, утвержденные Минтруда России. В них содержатся тарифно-квалификационные характеристики, которые следует применять при тарификации работ и присвоении квалификационных разрядов рабочим в организациях независимо от формы их собственности и организационно-правовых форм. Тарифно-квалификационная характеристика каждой профессии имеет два раздела:

– раздел "Характеристика работ" содержит описание работ, которые должен уметь выполнять рабочий.

– раздел "Должен знать" содержит основные требования, предъявляемые к рабочему в отношении специальных знаний, а также знаний положений, инструкций и других руководящих материалов, методов и средств, которые рабочий должен применять.

3. Профессиональные стандарты (например, Приказ Минтруда России от 22 октября 2013 года № 571н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по социальной работе", Приказ Минтруда России от 19 мая 2014 года № 315н "Об утверждении профессионального стандарта "Инженер-радиоэлектронщик"). В них содержаться: описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности); характеристика обобщенных трудовых функций.

Исходя из практики организаций, проекты должностных инструкций могут разрабатываться следующими лицами:

специалистом службы управления персоналом или отдела кадров;

руководителем соответствующего структурного подразделения;

самим работником совместно с непосредственным руководителем.

Работодатель решает самостоятельно на кого возложить обязанность по разработке должностных инструкций – на группу сотрудников или на кого-то конкретного работника.

Структура и содержание должностной инструкции в настоящее время нормативно-правовыми актами подробно не регламентируется, что позволяет создавать ее с учетом специфики организации труда у конкретного работодателя.

Обязанности работника по занимаемой должности, специальности, профессии могут быть закреплены также в других документах, например, в трудовом договоре. То есть любой из документов (трудовой договор, должностная инструкция) может определять (уточнять) специфику должностных обязанностей применительно к условиям работы данного работника у конкретного работодателя.

Разделы должностной инструкции

Должностная инструкция обычно состоит из следующих разделов:

общие положения;

основные задачи и функции;

обязанности;

права;

ответственность;

взаимосвязи.

Общие положения

В первом разделе должностной инструкции «Общие положения» указываются:

- должность в соответствии со штатным расписанием и основные сведения о ней:

- название структурного подразделения, подчиненность данного работника, категория персонала;

- порядок назначения и освобождения от должности в соответствии с нормативными правовыми актами организации;

- порядок замещения этой должности в период временного отсутствия работника;

- требования к профессиональной подготовке (уровень образования, стаж работы), требования к квалификации;

- требования к знаниям работника;

- перечень нормативных документов, которыми работник должен руководствоваться в своей деятельности. В этот перечень включаются:

действующее законодательство РФ;

локальные нормативные акты работодателя, непосредственно связанные с трудовой деятельностью работника;

приказы и распоряжения руководителя организации;

непосредственно должностная инструкция;

другие документы.

Основные задачи и функции

Во втором разделе «Основные задачи и функции» должностной инструкции указывается основная задача работника в данной должности,  участок работы.

Далее расписываются конкретные виды работы, которые сотрудник должен выполнять для достижения основной задачи.

Обязанности

В разделе «Обязанности» должностной инструкции указываются условия, которые должны соблюдаться работником при выполнении своих функций.

Например, работник должен соблюдать:

установленные сроки подготовки документов;

этические нормы общения в коллективе;

правила внутреннего трудового распорядка;

конфиденциальность служебной информации.

Права

В разделе «Права» описываются права, необходимые работнику для осуществления возложенных на него обязанностей, а также расписывается порядок осуществления этих прав.

В этом разделе указываются право работника:

на самостоятельное принятие решений;

на получение информации, в том числе конфиденциальной, которая необходима работнику для реализации его функций и эффективного исполнения обязанностей;

требовать выполнения определенных действий, давать распоряжения и указания и контролировать их исполнение;

визировать, согласовывать и утверждать документы конкретных видов.

Ответственность

В разделе «Ответственность» указываются виды ответственности работника за несоблюдение требований должностной инструкции и других локальных нормативных актов работодателя, за результаты и последствия своей деятельности, а также за неприятие своевременных мер или действий, относящихся к его обязанностям.

Согласно Трудовому кодексу РФ ответственность бывает материальной, дисциплинарной, административной и уголовной.

Взаимосвязи

В разделе должностной инструкции «Взаимосвязи» записывают порядок взаимодействия работника с другими структурными подразделениями и должностными лицами.

Порядок утверждения  должностной инструкции

Должностные инструкции разрабатываются отделом кадров и подписываются руководителем службы делопроизводства.

При этом  должностные инструкции могут быть согласованы с руководителями тех структурных подразделений, в которых работает сотрудник.

После этого должностные инструкции утверждает руководитель организации.

После утверждения должностной инструкции с ней следует ознакомить работника, принимаемого на должность (профессию).

Свою подпись работник может поставить:

на отдельном листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью инструкции;

в специальном журнале ознакомления с должностными инструкциями по форме, утвержденной в организации;

на самой инструкции в соответствующей графе;

иными способами, принятыми в организации и не противоречащими законодательству.

Практические задания:

Задание 1. Заполнить таблицу «Разделы должностной инструкции»

Задание 2.Составить должностные обязанности по каждой категории секретаря: машинистка, секретарь-машинистка, секретарь, секретарь-руководителя, секретарь-референт

Задание 3. Составить перечень должностных обязанностей секретаря руководителя по документному и бездокументному обслуживанию

Контрольные вопросы:

Что такое «Должностные обязанности»? Какими документами они устанавливаются?

Какие нормативные документы являются основой для разработки должностной инструкции?

Из каких реквизитов состоит должностная инструкция?

Содержание отчета: выполненные задания, ответы на контрольные вопросы, вывод о проделанной работе

Литература:

Организация секретарского обслуживания: учебник для студ. Учреждений сред.проф. образования / В.В. Галахов, О.Б. Назаренко. - М.: Издательский центр "Академия", 2014, с.17

Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих

Профессиональный стандарт «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией»

Результаты выполнения практической работы и критерии оценки:

ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Практическое занятие № 2

Тема: Квалификационные требования, предъявляемые к секретарю и профессиональная этика секретаря

Наименование занятия: Оформление должностной инструкции секретаря-машинистки и секретаря руководителя

Цель работы: изучить состав должностной инструкции,научиться составлять и оформлять должностную инструкцию

Норма времени: 2 часа.

Оснащение рабочего места: ПК, ИТК, канцелярские принадлежности, учебные пособия, Интернет-ресурсы.

Техника безопасности: Правила ОТ и ТБ при работе в компьютерном классе.

Содержание работы

Последовательность выполнения:

1.Ознакомиться с содержанием работы.

2.Записать дату, наименование и цель практического занятия.

3.Изучить теоретические сведения и методические рекомендации.

4.Выполнить задания.

5.Ответить на контрольные вопросы.

6.Сформулировать и записать вывод о проделанной работе.

Теоретические сведения и методические рекомендации:

Должностная инструкция - это внутренний организационно-распорядительный документ, содержащий конкретный перечень должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, его прав и мер ответственности, а также квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности.

Предназначение должностной инструкции

Должностная инструкция выполняет следующие задачи:

установление квалификационных требований, предъявляемых к определенной должности, выполняемой работе (образование, опыт работы, наличие специальной подготовки и т. п.);

определение должностных обязанностей работника (круг обязанностей, объем работы, участки, за которые отвечает работник, и т. п.);

установление пределов ответственности работника.

Таким образом, главное предназначение должностной инструкции - определение работнику круга его обязанностей, прав, ответственности.

Для каких целей используется  должностная инструкция

Используя должностную инструкцию работодатель может:

доказать отказ в приеме на работу в связи с несоответствием соискателя (претендента на должность) установленным квалификационным требованиям, предъявляемым к определенной должности, выполняемой работе;

распределить трудовые функции между работниками;

оценить качество работы сотрудника в период испытательного срока;

оценить качество выполнения работником трудовой функции;

доказать  несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации;

доказать  правомерность применения к работнику дисциплинарного взыскания за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него трудовых обязанностей.

Форма представления должностной инструкции

Должностная инструкция работника может быть представлена в двух вариантах:

1. Типовая должностная инструкция по конкретной должности, т.е. универсальная для всех работников по данной позиции. С ней все соответствующие работники знакомятся под личную подпись. Чтобы требования законодательства нарушены не были, необходимо должностные обязанности предусмотреть также и в тексте трудового договора.

При использовании этого варианта должностные обязанности работника в трудовом договоре должны быть аналогичны тем, которые перечислены в типовой должностной инструкции.

2. Должностная инструкция составляется отдельным документом (с указанием перечня должностных обязанностей, вопросами подчиненности, взаимодействия и т.д.) и оформляется приложением к трудовому договору. В таком случае в основном тексте договора может отсутствовать перечень должностных обязанностей, однако необходима ссылка на данное приложение.

Разделы должностной инструкции

Должностная инструкция обычно состоит из следующих разделов:

общие положения;

основные задачи и функции;

обязанности;

права;

ответственность;

взаимосвязи.

Общие положения

В первом разделе должностной инструкции «Общие положения» указываются:

- должность в соответствии со штатным расписанием и основные сведения о ней:

- название структурного подразделения, подчиненность данного работника, категория персонала;

- порядок назначения и освобождения от должности в соответствии с нормативными правовыми актами организации;

- порядок замещения этой должности в период временного отсутствия работника;

- требования к профессиональной подготовке (уровень образования, стаж работы), требования к квалификации;

- требования к знаниям работника;

- перечень нормативных документов, которыми работник должен руководствоваться в своей деятельности. В этот перечень включаются:

действующее законодательство РФ;

локальные нормативные акты работодателя, непосредственно связанные с трудовой деятельностью работника;

приказы и распоряжения руководителя организации;

непосредственно должностная инструкция;

другие документы.

Основные задачи и функции

Во втором разделе «Основные задачи и функции» должностной инструкции указывается основная задача работника в данной должности,  участок работы.

Далее расписываются конкретные виды работы, которые сотрудник должен выполнять для достижения основной задачи.

Обязанности

В разделе «Обязанности» должностной инструкции указываются условия, которые должны соблюдаться работником при выполнении своих функций.

Например, работник должен соблюдать:

установленные сроки подготовки документов;

этические нормы общения в коллективе;

правила внутреннего трудового распорядка;

конфиденциальность служебной информации.

Права

В разделе «Права» описываются права, необходимые работнику для осуществления возложенных на него обязанностей, а также расписывается порядок осуществления этих прав.

В этом разделе указываются право работника:

на самостоятельное принятие решений;

на получение информации, в том числе конфиденциальной, которая необходима работнику для реализации его функций и эффективного исполнения обязанностей;

требовать выполнения определенных действий, давать распоряжения и указания и контролировать их исполнение;

визировать, согласовывать и утверждать документы конкретных видов.

Ответственность

В разделе «Ответственность» указываются виды ответственности работника за несоблюдение требований должностной инструкции и других локальных нормативных актов работодателя, за результаты и последствия своей деятельности, а также за неприятие своевременных мер или действий, относящихся к его обязанностям.

Согласно Трудовому кодексу РФ ответственность бывает материальной, дисциплинарной, административной и уголовной.

Взаимосвязи

В разделе должностной инструкции «Взаимосвязи» записывают порядок взаимодействия работника с другими структурными подразделениями и должностными лицами.

Порядок утверждения  должностной инструкции

Должностные инструкции разрабатываются отделом кадров и подписываются руководителем службы делопроизводства.

При этом  должностные инструкции могут быть согласованы с руководителями тех структурных подразделений, в которых работает сотрудник.

После этого должностные инструкции утверждает руководитель организации.

После утверждения должностной инструкции с ней следует ознакомить работника, принимаемого на должность (профессию).

Свою подпись работник может поставить:

на отдельном листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью инструкции;

в специальном журнале ознакомления с должностными инструкциями по форме, утвержденной в организации;

на самой инструкции в соответствующей графе;

иными способами, принятыми в организации и не противоречащими законодательству.

При оформлении должностной инструкции следует учесть, что текст ее не должен быть слишком большим. Если документ расположен на нескольких страницах, каждая их них должна быть обязательно пронумерована. Для нумерации используются арабские цифры, их проставляют в нижнем колонтитуле, по центру страницы. Нумерация сквозная по всему документу. Для нумерации разделов и подразделов используются римские цифры. Пункты и подпункты инструкций названий не имеют и нумеруются внутри разделов арабскими цифрами. Текст инструкции печатается только на одной стороне листа. Как правило для текста используют шрифт TimesNewRoman или Arial размером 14 или 12 пт соответственно.

Практические задания:

Задание 1. Оформить должностную инструкцию секретаря – машинистки. Должностные обязанности и требования к квалификации извлечь из «Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих»

Задание 2. Оформить должностную инструкцию секретаря руководителя. Должностные обязанности и требования к квалификации извлечь из «Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих»

Контрольные вопросы:

Что такое «Должностная инструкция»? Из каких разделов она состоит?

Какие особенности составления, согласования, подписания, утверждения должностной инструкции?

Чем отличаются должностные функции секретаря руководителя от секретаря-машинистки?

Содержание отчета: выполненные задания, ответы на контрольные вопросы, вывод о проделанной работе

Литература:

Организация секретарского обслуживания: учебник для студ. Учреждений сред.проф. образования / В.В. Галахов, О.Б. Назаренко. - М.: Издательский центр "Академия", 2014, с.17

Профессиональный стандарт «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией»

Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих

Результаты выполнения практической работы и критерии оценки:

ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Практическое занятие № 3

Тема: Квалификационные требования, предъявляемые к секретарю и профессиональная этика секретаря

Наименование занятия: Выполнение заданий по созданию имиджа секретаря

Цель работы: знать требования ко внешнему виду секретаря,развить навыки и умения по созданию имиджа секретаря

Норма времени: 2 часа.

Оснащение рабочего места: ПК, ИТК, канцелярские принадлежности, бумага формата А4, маркеры, цветные карандаши, учебные пособия, Интернет-ресурсы.

Техника безопасности: Правила ОТ и ТБ при работе в компьютерном классе.

Содержание работы

Последовательность выполнения:

1.Ознакомиться с содержанием работы.

2.Записать дату, наименование и цель практического занятия.

3.Изучить теоретические сведения и методические рекомендации.

4.Выполнить задания.

5.Ответить на контрольные вопросы.

6.Сформулировать и записать вывод о проделанной работе.

Теоретические сведения и методические рекомендации:

Имидж — совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом. 

Немаловажным критерием хорошего секретаря является этикет. Этикет секретаря, предполагает следование десяткам установленных и общепринятых правил: знакомство с клиентами, сопровождение руководителя, присутствие при переговорах, пользование косметикой, умение одеваться и носить вещи, телефонный разговор, умение сервировать стол-фуршет, представление людей друг другу, содержание в оптимальном порядке рабочего места

Этикет – целая наука, которую не зря называют залогом успеха в обществе. Это ваша внимательность, корректность, внешность, аксессуары, голос, поведение на публике, манеры, жестикуляция. Это ваш имидж.

Приходящие в организацию посетители обращаются за помощью, как правило, к секретарю. От того, как выглядит секретарь, в значительной степени формируется мнение об организации в целом. К сожалению, нередко можно встретить секретарей, внешний вид которых больше соответствует обстановке дорожно-походной или спортивной прогулки или же, напротив, вечернего развлекательного мероприятия. Для секретаря приемной неуместными будут и джинсовые брюки, и декольтированное платье с вышивкой, футболка, из обуви кроссовки и домашние тапочки.

Костюм секретаря

В зависимости от времени года костюм секретаря может быть различным по цвету и по используемым тканям. Важное требование к костюму - элегантность и строгость, соответствие направлению моды. Здесь многое зависит от вкуса секретаря, особенностей фигуры.

Костюм должен быть удобным, практичным, достаточно строгим. Нельзя забывать о том, что беседовать с человеком, одетым неряшливо, неопрятно, не следящим за собой, неприятно.

СОВЕТ. Наиболее оптимальными для костюма считаются следующие цвета: темно-синий, темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, бежевый, светло-серый. В ансамбле должно быть не более трех цветов.

Ткань для костюма подбирайте такую, чтобы к концу рабочего дня она не потеряла вид. Для этого лучше всего подходят смешанные ткани, они мнутся гораздо меньше.

Украшения

Не рекомендуется дополнять рабочий костюм громоздкими украшениями, неуместны будут и крупные драгоценные украшения. Нежелательно и разностильные украшений, например пластмассовые серьги, стеклянная брошь, керамические или деревянные бусы и металлический браслет.

Неприятное впечатление производят руки, унизанные кольцами. Не следует превращать себя в витрину для бижутерии. Украшения должны подчеркнуть достоинства костюма и его хозяйки.

СОВЕТ. Откажитесь и от бижутерии, и от больших бриллиантов. Неброские серьги из золотого металла или серебра, обручальное кольцо, цепочка с кулоном, часы – это допустимый минимум в деловом костюме.

Обувь секретаря

Для работы должна быть сменная обувь, так как находиться в помещении в течение рабочего дня в уличной обуви, например в зимних или осенних сапогах, вредно для здоровья. Для работы рекомендуется сменная обувь.

Костюм дополняется обувью, соответствующей моде, но, как уже говорилось ранее, мода должна присутствовать во внешнем виде деловой женщины в самом своем умеренном выражении. Поэтому самая рекомендуемая обувь для деловой женщины – классическая «лодочка» черного цвета, высота каблука – по желанию носительницы, но, однако не стоит выбирать туфли с каблуком утрированной формы. Излишне было бы напоминать о том, что классический фасон «лодочки» не предполагает никаких украшений типа бантиков, металлических окантовок и прочего.

Обувь деловой женщины – из кожи, но не из кожи крокодила, змеи и не из замши или велюра.

Чулки (колготы) – только телесного цвета. Никакого рисунка на чулках – никаких розочек, горошинок, полосок, тем более абсолютно недопустим рисунок «сеточка». Чулки (колготы) носятся всегда – независимо от времени года. Босоножки, сандалии и т. п. не допускаются. Даже летом неприлично ходить на работу в туфлях или босоножках с открытым мысом или пяткой.

Парфюмерия

Секретарь должен постоянно помнить о личной гигиене. Особенно внимательно к вопросам гигиены нужно относиться в жаркие дни, когда усиливается потоотделение.

Использование парфюмерных отдушек допустимо только после гигиенической процедуры, в противном случае будет обратный эффект - нежелательные запахи усилятся. Не следует пользоваться парфюмерными веществами, имеющими резко выраженный запах. Это ухудшает состав воздуха в помещении, может вызвать головную боль и даже аллергические реакции у посетителей, а также работающих в одном помещении сотрудников.

Духи или туалетная вода, прочие средства парфюмерии и косметики не должны доставлять неудобства коллегам, покупателям и прочим партнерам по бизнесу, окутывая женщину плотным ароматическим облаком. Духи должны чувствоваться слегка и только при приближении.

Прическа секретаря должна быть аккуратной, к лицу, гармонировать с костюмом и окружающей обстановкой. Недопустимы длинные распущенные по плечам волосы, челка, закрывающая глаза.

Прическа допускается по моде, но есть определенные ограничения: длина распущенных волос не должна быть ниже линии плеч, «ширина» прически – тоже в разумных пределах. Если волосы длинные – их следует собрать в пучок, заплести в косу, заколоть определенным образом, так как в деловой обстановке даже самые красивые, распущенные до пояса и ниже, волосы – нонсенс, поскольку не только доставляют неудобства их обладательнице, но и идут вразрез с требованиями гигиены, могут доставить неприятности коллегам, окружающим нашу обладательницу роскошных распущенных волос. Поэтому многие фирмы в правилах внутреннего распорядка и других руководствах для сотрудников предусматривают в мягкой, но не допускающей возражений форме предписания о том, что «прическа не должна быть вызывающей, распущенные волосы длиной ниже уровня плеч не рекомендуются, волосы должны быть чистыми и опрятными».

Косметика

Нередко молодые девушки увлекаются излишним украшательством своего лица средствами косметики, пользуются румянами, яркой помадой, тенями для век. Не следует превращать свое лицо в маску, копируя модную певицу или актрису. Для секретаря компании это недопустимо. Главное в пользовании косметикой - чувство меры. Дневной макияж должен быть почти незаметен для постороннего глаза. Его назначение- подчеркнуть достоинства лица, замаскировать явные дефекты, а не ошеломить посетителей учреждения.

Маникюр, т. е. содержание рук в безупречной чистоте и порядке, – обязателен, а вот покрытие ногтей лаком – нет. Если же деловая женщина предпочитает ногти, покрытые лаком, это должен быть лак естественных тонов, не останавливающий на себе взгляд коллег и клиентов, уже не говоря о руководителях. Например, лак фиолетового или темно-зеленого цвета с золотыми вкраплениями способен заставить коллегу деловой женщины забыть о том, с каким вопросом он собирался к ней обратиться, а клиент просто онемеет от удивления, что фирма не заботится о внешнем виде своих сотрудников, следовательно, и о собственной репутации.

Руки секретаря всегда должны быть в идеальном порядке. Ногти не должны быть слишком длинными, чтобы не мешать при работе на клавиатуре. Лак для ногтей лучше подобрать спокойного тона «следить за тем, чтобы он покрывал весь ноготь, был свежим. На руках всегда должен быть сделан маникюр.

Голос

Фактор, который может расположить к себе клиента, собеседника, конкурента или отвернуть от себя даже самого дружелюбно настроенного человека. Голос должен быть твердым, уверенным, но не надменным, не отталкивающим, не амбициозным. Нужно быть предельно вежливым, внимательным к вопросам клиента, терпеливым и ни в коем случае не раздраженным. Все, что отражается в голосе, производит соответствующее впечатление. Первое впечатление нельзя произвести дважды, а второй возможности проявить себя у секретаря может и не быть, если первое впечатление неприятное. Идеальный вариант – чтобы человек, у которого плохое настроение, почувствовал себя комфортнее, чтобы благодаря общению с вами настроение улучшилось. А уж снизиться оно никак не должно.

И в заключение несколько общих СОВЕТОВ о манерах поведения деловых женщин:

1) всегда старайтесь держать руки в покое, не теребите пуговицы или рукав;

2) не следует «играть» своим кольцом, ожерельем, замочком сумочки, накручивать на палец прядь волос;

3) в обществе не подобает почесываться, в том числе ерошить волосы;

4) не стреляйте суставами пальцев, не щелкайте ими;

5) не разрезайте страницы журнала расческой;

6) не смачивайте палец слюной, листая страницы;

7) не используйте ноготь пальца в качестве зубочистки;

8) не показывайте пальцем на что-либо, особенно на человека;

9) некрасиво подтягивать брюки или чулки через платье.

Не стоит забывать, что одним из главных условий эффективности труда секретаря является порядок на рабочем месте.

Практические задания:

Задание 1. Создать имидж секретаря

Порядок выполнения задания:

разделится на группы по 3 человека

изобразите на листке бумаги правильный образ секретаря и неправильный образ секретаря

неправильный образ секретаря передайте другой группе для исправления ошибок.

защитите свой правильный образ секретаря

охарактеризуйте неправильный образ секретаря у другой группы

Контрольные вопросы:

Что такое «Имидж секретаря»? Из каких критериев состоит имидж секретаря?

Перечислите рекомендации при выборе одежды секретаря.

Существует ли стандарт внешнего вида для мужчин? Если да, то в чем он проявляется?

Содержание отчета: выполненные задания, ответы на контрольные вопросы, вывод о проделанной работе

Литература:

Организация секретарского обслуживания: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / В.В. Галахов, О.Б. Назаренко. - М.: Издательский центр "Академия", 2014. – 288 с.

Секретарь-референт высокой квалификации. Организация секретарского дела : учеб. пособие для учащихся учреждений нач. проф. образования / В.В. Галахов. – 3-е изд., стер. – М. : Издательский центр «Академия», 2011. – 240 с. – (Повышенный уровень).

Результаты выполнения практической работы и критерии оценки:

ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Практическое занятие № 4

Тема: Квалификационные требования, предъявляемые к секретарю и профессиональная этика секретаря

Наименование занятия: Выполнение упражнений по формированию профессиональной этики секретаря

Цель работы: изучить правила профессиональной этики секретаря, развить навыки и умения по формированию методов и способов выполнения профессиональных задач, оценка их эффективности и качества

Норма времени: 2 часа.

Оснащение рабочего места: ПК, ИТК, канцелярские принадлежности, учебные пособия, Интернет-ресурсы

Техника безопасности: Правила ОТ и ТБ при работе в компьютерном классе.

Содержание работы

Последовательность выполнения:

1.Ознакомиться с содержанием работы.

2.Записать дату, наименование и цель практического занятия.

3.Изучить теоретические сведения и методические рекомендации.

4.Выполнить задания.

5.Ответить на контрольные вопросы.

6.Сформулировать и записать вывод о проделанной работе.

Теоретические сведения и методические рекомендации:

Этика - это наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений.

Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующихповедениеиотношениялюдейвпроцессеихпроизводственнойдеятельности.

Этикет - форма, манера поведения, правило учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Слово «этикет» произошло от французского слова etiquette и означает «установленный порядок поведения, где-либо».

Главное предназначение этикета - способствовать эффективному общению, создавать комфортные психологические условия партнерам.

Составляющими этикета являются:

хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях;

внешний вид, одежда;

культура речи, которая предполагает не только её грамматическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, умение точно и четко излагать свои мысли и т.д.;

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ – умение говорить и умение слушать.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ – это общепринятые правила в поведении сотрудников трудовых коллективов.

Общение начинается с приветствия и представления

Правила приветствия:

принцип «снизу вверх». Первым здоровается подчиненный с начальником, младший по возрасту со старшим, в нашей стране мужчина с женщиной.

вошедший в комнату после всех обязан первым приветствовать присутствующих.

Правила рукопожатия:

1. принцип «сверху вниз», т.е. первым предлагает руку человек более старший по должности или по возрасту, женщина- мужчине.

2. рукопожатия не всегда обязательны. Например, когда посетители входят в руководителю, достаточно вежливо и корректно ограничится словесным приветствием: «Доброе утро», при этом сделать легкий поклон головой и слегка улыбнуться

Правила представления и знакомства:

Когда секретарь знакомит людей, он должен представить младшего по возрасту старшему, низшего по иерархии высшему, мужчину женщине, более молодую женщину-старшей.

Следует употреблять фразы типа: «Это Петр, мой коллега», «представляю вам Галину»

Когда уже представили, можно сказать «Очень приятно», «Наслышан о вас», «Давно мечтал с вами познакомиться»

Представляя сотрудника другой организации, секретарю обязательно надо назвать имя, фамилию, должность и фирму, где работает.

Общие правила

Секретарю не рекомендуется исправлять ошибки речи собеседник

Если человек никак не может подобрать нужное слово, не следует это делать за него, подчеркивая, что вы более сообразительны

Не допускать в своей речи жаргонные выражения

В общении обязательно использовать имя, отчество при просьбе, например, «Иван Петрович, смогли бы вы завтра сделать…?»

Не следует спрашивать «Понятно?», «Всем ясно?»-эти выражения имеют отрицательный контекст

Секретарю нельзя говорить слишком громко, слишком тихо, а также слишком быстро и слишком медленно

Приветливость, доброжелательность

При обращении к деловым партнерам употребляется форма «вы». Обращение на «ты» допускается при неформальной обстановке или при взаимном согласии

Не следует употреблять обращением только по имени, но можно только при их согласии. В России принято обращаться по имени и отчеству.

Секретарь должен быть пунктуальным. Назначенные встречи вносить в свой рабочий календарь. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком, что на человека нельзя положиться.

Секретарь должен хранить секреты фирмы. Нельзя критиковать фирму, особенно при посторонних, пересказывать то, что приходиться иногда услышать от других, например о личной жизни.

Секретарь должен владеть (говорить и писать) правильным русским языком

Секретарю следует выполнять обещания, данные начальству, клиентам, сотрудникам

Правила употребления комплиментов.

Комплименты надо говорить обязательно.

Комплимент должен толковаться однозначно, чтобы собеседник не воспринял его как “шпильку”.

Комплимент должен быть и правдивым: если Вы хвалите те качества собеседника, которыми он не обладает, то Вас заподозрят в неискренности.

Лучший комплимент – приятные слова, которые именно Вы нашли для именно этого человека, то есть индивидуальность - обязательное качество для комплимента.

Комплимент должен звучать искренне. Хвалите то, что Вам действительно нравится.

Комплименты не только нужно уметь говорить, но и принимать. Если Вас хвалят, а Вы начинаете горячо или с усмешкой отрицать свои положительные качества, Вы ставите собеседника в очень неприятное положение. В крайнем случае всегда можно просто сказать «спасибо», хотя лучше показать, что Вам приятны комплименты, особенно от этого человека.

Комплимент может быть закрытым: “Как приятно, что Вы пунктуальны!” и открытым: “Ваши лекции очень нравятся студентам, Вы, наверное, много готовитесь?” Психологически эффективен контрастный комплимент: «Вы всегда делаете все вовремя, у меня так не получается».

Практические задания:

Задание 1. Решить ситуационные задачи:

Ситуация 1. Руководитель входит в приемную секретаря, в приемной находятся 2 посетителя, секретарь на рабочем месте отсутствует. Опишите действия секретаря и действия руководителя в сложившейся ситуации. Оформите диалог общения.

Ситуация 2. Пришли посетители на прием к директору. Необходимо их встретить и доложить директору об их визите. Оформите диалог общения.

Задание 2. Исправьте предложенные фразы, которые раскрывают:

а) неуверенность, обилие извинений(«Извините, если я Вам помешал…», «Пожалуйста, если у Вас есть время меня выслушать…»)

б) неуважение, пренебрежение к партнеру(«Давайте с Вами быстренько рассмотрим….», «Я проходил случайно и заскочил к Вам…»)

в) фразы – «нападения» («Что за безобразие творится?», «Давайте-ка я посмотрю!»)

Задание 3. Ответить на опросник

Определите для себя, как часто Вы совершаете, совершали или будете совершать в будущем указанные поступки.

Количество баллов, соответствующее ответам:

«часто» - 4,

«время от времени» - 3,

«редко» - 2,

«никогда» - 1.

Опросник

Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то:

я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;

я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;

я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить за весь рабочий день;

я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний выходной;

я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров;

я занимаюсь своими личными делами во время работы;

я использую ксерокс в офисе в своих личных целях;

я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой я работаю;

я уношу домой часть продукции, производимой компанией;

я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без спросу;

я заставляю компанию платить за еду, которую я в действительности не ел, или за поездки, которые я в действительности не делал, или покрывать мои прочие затраты, которых, по правде говоря, не было;

я использую служебную машину в своих личных целях;

я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании;

я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании;

я принимаю подарки от поставщиков или клиентов за оказанные им мною услуги.

Обработка и интерпретация результатов: Подсчитайте количество баллов. У Вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и высказывания были неэтичными, то чем меньше очков Вы набрали, тем более этично Ваше поведение на работе.

Уровень трудовой этики в современной России применительно к молодежи таков:

до 30 баллов — высокий уровень;

30 - 38 баллов — средний уровень;

свыше 38 баллов — низкий уровень.

Содержание отчета: выполненные задания, ответы на контрольные вопросы, вывод о проделанной работе

Контрольные вопросы:

Что такое этикет делового общения?

Перечислите правила приветствия, рукопожатия и представления.

В каких случаях при обращении употребляем форму на «вы» и на «ты»?

Литература:

Организация секретарского обслуживания: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / В.В. Галахов, О.Б. Назаренко. - М.: Издательский центр "Академия", 2014. – 288 с.

Секретарь-референт высокой квалификации. Организация секретарского дела : учеб. пособие для учащихся учреждений нач. проф. образования / В.В. Галахов. – 3-е изд., стер. – М. : Издательский центр «Академия», 2011. – 240 с. – (Повышенный уровень).

Результаты выполнения практической работы и критерии оценки:

ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Практическое занятие № 5

Тема: Квалификационные требования, предъявляемые к секретарю и профессиональная этика секретаря

Наименование занятия: Выполнение заданий по правилам делового общения с сотрудниками предприятия, с представителями сторонних организаций

Цель работы: изучить правила делового общения, развитие навыков и умений по формированию норм делового общения

Норма времени: 2 часа.

Оснащение рабочего места: ПК, ИТК, канцелярские принадлежности, учебные пособия, Интернет-ресурсы.

Техника безопасности: Правила ОТ и ТБ при работе в компьютерном классе.

Содержание работы

Последовательность выполнения:

1.Ознакомиться с содержанием работы.

2.Записать дату, наименование и цель практического занятия.

3.Изучить теоретические сведения и методические рекомендации.

4.Выполнить задания.

5.Ответить на контрольные вопросы.

6.Сформулировать и записать вывод о проделанной работе.

Теоретические сведения и методические рекомендации:

Работа секретаря связана с общением с другими людьми, и степень развития коммуникативных навыков во многом обусловливает профессиональную успешность специалиста. Остановимся на некоторых аспектах эффективного общения и рекомендациях, позволяющих развить умение вести беседу.

Эффективное общение сочетает в себе собеседника, проявление уважения к нему, отсутствие негативных оценок его личности в сочетании с оказанием психологического воздействия для достижения своих целей, но с учетом его потребностей, собственных намерений, оценок и взглядов. Оптимальный стиль общения предполагает обязательное владение чисто внешними манерами поведения, коммуникативные умения, выразительность и нестандартность средств общения. В психологическом плане важны отсутствие эгоцентрических установок, чрезмерной рефлексии, наличие искреннего интереса к другим людям, доброжелательности и снисходительности, которые не исключают высокой требовательности.

Беседа будет удачной, если вы расположите к себе собеседника. Для этого можно использовать следующие приемы:

Начните разговор с того, что интересно собеседнику;

Чаще произносите имя человека;

Улыбайтесь, но улыбка должна быть уместной и не чрезмерной;

Смотрите в глаза собеседнику, но не более 10 с, так как большее время приводит к опущению дискомфорта;

Не используйте следующие позы: скрещенные руки и ноги, руки. Заложенные за голову, упертые в бока, не разваливайтесь на стуле или кресле. Зеркально отображайте позу собеседника, если она доброжелательная или нейтральная. Если человек скрещивает руки, то старайтесь держать свои руки не напряженными, если сидите – то открытыми ладонями вверх. Если партнер держит руки в карманах или крепко сжимает кулаки, дайте ему в руки что – нибудь, иллюстрирующее ваши слова. Это его отвлечет и поможет снять напряжение. Не приближайтесь к собеседнику ближе, чем на 1,2 – 1,5 м;

Не бойтесь пауз – они крайне важны в разговоре;

Не перебивайте собеседника;

Не давайте советов, пока вас об этом не попросят;

Относитесь к человеку доброжелательно;

Делайте комплименты. Комплимент должен отражать только положительные качества человека и содержать небольшое преувеличение. В комплименте следует избегать двойного смысла (например, когда упомянутое качество может интерпретироваться и как позитивное, и как негативное). Комплимент не должен содержать дополнений и рекомендаций по улучшению или развитию упомянутого качества.

Общение в системе «руководитель - подчиненный»

Отношения по «служебной вертикали» (начальник - подчиненный) строятся на основе принципов приоритетной роли руководителя, начальника. Официальное приоритетное положение предъявляет к руководителю требование не только чисто профессиональной компетенции, но и следования нормам деловой нравственности, делового этикета в процессе взаимодействия с подчиненными всех уровней – от первого заместителя до уборщиков.

От подчиненных ожидаются безупречное профессиональное исполнение должностных обязанностей и одновременно соблюдение норм и правил служебной этики и этикета, понимание необходимости субординации, дистанции в служебных, производственных отношениях по «вертикали» и по «горизонтали», уместная вежливость, уважение к окружающим, в том числе использование в деловых ситуациях общепринятой формы общения.

Как принято обращаться к руководителям? В больших организациях, имеющих многоступенчатую, разветвленную кадровую структуру, филиалы. Дочерние фирмы и др., к высшему руководителю, с которым многие сотрудники не так уж регулярно вступают в непосредственные контакты, уместно во время личной встречи, в беседе по телефону, в письме использовать наиболее официальную конструкцию обращения – «господин/госпожа + фамилия или + должность». Однако в этом случае официальным, исполненным уважения будет традиционное для русскоязычных обращение по имени-отчеству.

В организациях, имеющих меньшее число ступеней на иерархической лестнице, адресуясь к руководителям разного уровня (к первому лицу, к непосредственному начальнику), как правило, используют обращение по имени-отчеству, так как оно наряду с нормативной официальностью имеет более личностный оттенок.

Обращение к старшему должностному лицу при исполнении служебных функций просто по имени считается неуместным, антиэтикетным. Существует ряд категорий профессионалов, в процессе официального сотрудничества, с которыми не принято обращение по имени. Среди них: начальники и руководители; люди, занимающие более высокое положение по службе и в обществе; клиенты, покупатели; те, кто оказывает вам профессиональные услуги, в частности врачи, адвокаты и юристы.

Руководитель, с которыми работает секретарь, должен проявлять заботу о деловом имидже своего помощника. Представляя секретаря, адресуя к ней кого-либо, он должен назвать ее официально: «Хочу представить вам моего секретаря Елену Ивановну», «Познакомьтесь, мой помощник Елена Владимировна Иванова». И никогда не следует прибегать к формулировкам, подобным этой: «Позвоните ко мне в приемную, и моя девочка подготовит для вас необходимые справочные материалы».

Поддерживать престиж секретаря нужно и перед сотрудниками, обращаясь к ней по правилам делового этикета.

Для развития и поддержания деловых связей большое значение имеет персонифицированное общение. Дэйл Карнеги утверждает, что «имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке». Секретарю, исполняющему множество поручений руководителя по обеспечению приема посетителей, телефонных соединений, чтобы успешно выполнять их, требуется знать, помнить, активно использовать, подсказывать фамилии, имена и отчества, названия должностей большого числа людей. В их числе руководящие работники и сотрудники собственного учреждения, вышестоящее начальство, партнеры, наиболее значительные клиенты, конкуренты, работники сервисных организаций, посетители. Записавшиеся на прием, жалобщики, чьи дела проигнорированы, и многие другие. Кроме того, и это особый пласт контактов, имена членов семьи, ближайших друзей руководителя.

Секретарю необходимо развивать память на имена (для него это профессиональная необходимость), а также формировать систематизированное справочное досье. Нужно записывать имена абонентов, которым вы звоните, и тех, кто позвонил вам.

Общение в системе «коллега – коллега» (служебная горизонталь)

Как сослуживцы должны обращаться секретарю? Ответ один. Форма обращения к секретарю должна быть аналогичной тому, как в организации называют специалистов, т.е. в пределах общепринятых официальных норм. Однако в ежедневной практике служебных отношений моральная и регулирующая роли этикета обращения недооцениваются.

Наибольшие проблемы возникают у молодых секретарей. Окружающие, порой из лучших побуждений, обращаются к ним, используя краткие, уменьшительные имена, со словами «дорогая», «милая», «дружочек». При этом быстро переходят на «ты».

Подобная форма обращения выводит того, кому адресуется, из систем равных профессионально – деловых отношений. В устах коллег мужского пола, например по меркам американского феминизма, такие проявления внимания могут быть расценены как нарушение «равных права на работе». В офисе секретарю необходимо установить со всеми доброжелательные, но дистанцированные отношения, находить соответствующие этикету формы взаимного представления и обращения, настаивать на их использовании.

Если вам не нравиться или кажется фамильярной избранная форма обращения к вам, по этикету вы можете вежливо, но настойчиво (и даже неоднократно) попросить собеседника использовать ту форму обращения, которая вам кажется достойной, соответствующей.

Практические задания:

Задание 1. Решить ситуационные задачи:

Ситуация 1. На прием пришел руководитель вышестоящей организации, необходимо его представить руководству вашей организации. Составить диалог секретаря с посетителем и секретаря с руководителем.

Ситуация 2. Начальник отдела просит срочно размножить документы для отправки за курьером (который ждет), но у вас на данный момент очень срочное поручение директора. Как разрешить данную ситуацию. Составить диалог.

Ситуация 3. В приемной секретаря сотрудники организации обсуждают руководителя секретаря. Опишите действия секретаря в сложившейся ситуации. Какими фразами секретарь воспользуется, чтобы прекратить данный разговор?

Контрольные вопросы:

Перечислите приемы в общении, используемые секретарем для удачной беседы?

Как необходимо общаться со своими коллегами?

Каких правил следует придерживаться в общении с «трудными людьми»?

Как необходимо общаться со своими коллегами?

Как правильно вести себя секретарю в ситуациях слушателя и слушающего?

Содержание отчета: выполненные задания, ответы на контрольные вопросы, вывод о проделанной работе

Литература:

Организация секретарского обслуживания: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / В.В. Галахов, О.Б. Назаренко. - М.: Издательский центр "Академия", 2014. – 288 с.

Секретарь-референт высокой квалификации. Организация секретарского дела : учеб. пособие для учащихся учреждений нач. проф. образования / В.В. Галахов. – 3-е изд., стер. – М. : Издательский центр «Академия», 2011. – 240 с. – (Повышенный уровень).

Результаты выполнения практической работы и критерии оценки:

ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Практическое занятие № 6

Тема: Квалификационные требования, предъявляемые к секретарю и профессиональная этика секретаря

Наименование занятия: Составление деловых писем

Цель работы: изучить правила составления деловых писем, развить навыки и умения составлять и оформлять деловые письма

Норма времени: 2 часа.

Оснащение рабочего места: ПК, ИТК, канцелярские принадлежности, учебные пособия, Интернет-ресурсы.

Техника безопасности: Правила ОТ и ТБ при работе в компьютерном классе.

Содержание работы

Последовательность выполнения:

1.Ознакомиться с содержанием работы.

2.Записать дату, наименование и цель практического занятия.

3.Изучить теоретические сведения и методические рекомендации.

4.Выполнить задания.

5.Ответить на контрольные вопросы.

6.Сформулировать и записать вывод о проделанной работе.

Теоретические сведения и методические рекомендации:

Условно деловые письма можно разделить на несколько основных категорий:

письмо-запрос;

письмо-просьба;

письмо-напоминание;

письмо о смене реквизитов;

гарантийное письмо;

рекламное письмо;

поздравительное письмо;

благодарственное письмо;

информационное письмо;

письмо-претензия и т.п.

Деловые письма всегда должны содержать подпись. При этом непосредственно составлением письма может заниматься любой сотрудник компании, в чью компетенцию входит данная функция или уполномоченный на это распоряжением директора. Обычно это специалист или руководитель того структурного подразделения, в ведение которого входит тематика послания. Однако вне зависимости от того, кто именно занят написанием, письмо в любом случае нужно передавать на утверждение руководителю, памятуя о том, что оно пишется от лица компании.

Деловое письмо должно содержать в себе четкую структуру. Это поможет сэкономить время на составление делового письма, правильное донесение и понимание его содержания, а также позволит получить внятный и точный ответ.

Реквизиты отправителя (адресанта) содержат в себе сведения об адресанте. Деловое письмо пишется на бланке компании, соответственно данная информация обычно содержится в левом верхнем углу письма.

Реквизиты получателя (адресата) содержат в себе информацию о наименовании организации, адрес, Ф. И. О. и должность того, кому конкретно предназначено письмо.

Дата составления и отправления делового письма. Обычно на фирменном бланке компании существует специально отведенная строка для проставления даты написания письма. Дата помогает отличать письма среди многочисленной переписки компании.

Заголовок содержит в себе наименование темы делового письма. Заголовок должен быть лаконичным и понятным, так как данная составляющая делового письма указывает на степень важности его для адресата и адресанта.

Обращение. Обычно обращение в деловом письме содержит в себе наименование должности, Ф. И. О. Обращение пишут с большой буквы и располагают посередине строки. «Уважаемый» считается традиционным обращением.

Преамбула, или вводная часть. В данной части письма объясните причины и цели обращения к адресату. Напомните получателю информацию, непосредственно касающуюся темы письма, это могут быть даты, события, факты, документы. Преамбула письма готовит адресата к информации, изложенной в основной его части. Вводная часть письма может состоять как из одного предложения, так и из нескольких.

Основная часть делового письма по объему может быть разной, в ней излагается суть обращения, ваши аргументы, факты.

Заключение лучше прописать вежливыми фразами.

Подпись. Закончите деловое письмо подписью, состоящей из наименования должности и Ф. И. О. отправителя. Перед подписью вы можете поставить следующие варианты вежливых фраз: «С уважением», «Благодарим за сотрудничество», «Надеемся на плодотворное сотрудничество», «Искренне Ваш» и т. п.

Постскриптум. Данная часть письма не является обязательной. В ней вы можете дописать что-либо о произошедшем важном событии или приписать сведения, косвенно касающиеся темы письма.

Приложения могут не прилагаться к тексту делового письма. Приложения лучше оформить на отдельных листах. Особых правил написания приложений не существует.

Все деловые послания должны касаться только деятельности фирмы или обстоятельств, с ней связанных. При этом, вне зависимости от содержания, они должны подчиняться некоторым требованиям.

В первую очередь, это определенная структура. В послании всегда должны быть указаны:

дата написания,

реквизиты отправителя и получателя,

вежливое адресное обращение (в виде формулировки «Уважаемый Иван Петрович», «Уважаемая Елена Григорьевна»),

Следует отметить, что письма могут адресовываться как отдельным сотрудникам, так и целым коллективам (в этом случае достаточно ограничиться приветствием «Добрый день!»).

 информационная составляющая, содержащая причины и цели, послужившие основанием для написания письма,

 просьбы и объяснения

 заключение.

К письму могут прилагаться различные дополнительные документы, фото и видео свидетельства – при наличии таковых, это необходимо отразить в основном тексте.

Письмо можно оформлять как на обычном стандартном листе формата А4, так и на фирменном бланке организации. Второй вариант предпочтительнее, поскольку при нем не надо вручную вбивать реквизиты компании, кроме того, такое письмо выглядит солиднее и лишний раз свидетельствует о принадлежности послания к официальной корреспонденции. Его можно писать в рукописном виде (особенно удачно получаются письма, написанные каллиграфическим почерком), или же печатать на компьютере (удобно, когда нужно создать несколько копий письма).

Письмо обязательно должно быть заверено подписью, но при этом проштамповывать его не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица освобождены от необходимости применять в своей деятельности печати.

Перед отправлением послание при надобности регистрируется в журнале исходящей документации, в котором ему присваивается номер и ставится дата отправления.

При составлении письма нужно тщательно следить за правописанием, придерживаться правил и норм русского языка по части лексики, грамматики, пунктуации и т.д. Получатели всегда обращают внимание на то, насколько грамотно изложены и оформлены мысли в послании.

Письмо необходимо писать в корректной форме, не «растекаясь мыслью по древу», достаточно коротко и емко, по делу. Каждая новая тема должна быть оформлена в виде отдельного абзаца, которые при необходимости надо разделить на пункты. Кроме того, лаконичное и четкое письмо даст понять получателю, что автор ценит его время. Здесь поговорка «краткость — сестра таланта» — к месту.

В деловых письмах совершенно недопустим развязный или фривольный тон, ровно как и лишком сухой текст и банальные «штампы». Также следует избегать сложных формулировок, обилия причастных и деепричастных оборотов, специальной терминологии, понятной узкому кругу специалистов.

В письмо нельзя включать непроверенные, недостоверные и уж, тем более, заведомо ложные сведения.

Надо иметь ввиду, что такой тип посланий не только является частью рутинной деловой корреспонденции, но и, во многих случаях, относится к официальным документам, которые впоследствии могут обрести статус юридически значимых.

Любое официальное послание можно отправить несколькими основными путями.

Первый, — наиболее современный и быстрый, — через электронные средства связи. Это удобно и оперативно, к тому же позволяет отправить информацию практически неограниченного объема.

Минус здесь один – при большом количестве почты у адресата, письмо может легко затеряться или же попасть в папку «Спам», поэтому при отправлении писем таким способом, желательно дополнительно удостовериться в том, что письмо получено (через простой телефонный звонок).

Второй путь: консервативный, который позволяет переслать послание Почтой России. При этом рекомендуется применить функцию отправки заказным письмом с уведомлением о вручении – такая форма гарантирует то, что письмо дойдет до адресата, о чем получатель получит специально уведомление.

Обычно отправление через стандартную почту используется в тех случаях, когда отправляются оригиналы документов, письма, заверенные живыми подписями и печатями.

Также письмо можно отправить через курьера, но не через факс.

Деловые письма могут начинаться с личного обращения к должностному лицу – адресату письма, а заканчиваться – заключительной этикетной фразой.

В целом текст письма может состоять из следующих частей:

Обращение.

Например:

Строго официальный характер носит обращение по должности или по фамилии:

Уважаемый господин председатель!

Уважаемый господин депутат!

Уважаемая госпожа Дежнева!

Менее официальный характер носит обращение по имени и отчеству:

Уважаемый Владимир Петрович!

Уважаемая Лилия Ивановна!

При обращении к группе работников или всему коллективу организации используется обращения:

Уважаемые господа!

Уважаемые коллеги!

Не следует в деловой переписке использовать обращения:

Дорогой…!

Дорогие…!

Вступление (вводная часть). Вводная часть предназначена для конкретизации сути вопроса, послужившего поводом для письма. В ней излагается причина, основание или обоснование составления письма, приводятся ссылки на документы, являющиеся основанием подготовки письма (один-два абзаца). При этом первый абзац вводной части текста письма должен быть самым коротким и предельно ясным.

Основное содержание текста. Основная часть служит для последовательного и подробного описания различных аспектов вопроса.

Заключение. Заключительная часть текста обычно состоит из одного аб­заца, содержащего 2-4 предложения. Помещаются выводы, предложения, просьбы, решения и т. д. Содержательная суть выражается глаголом.

Например:

напоминаем о приближении срока исполнения договора…, напоминаем о необходимости срочного завершения работ… и т.д.

поздравляем о назначении на должность…, поздравляем с 50-летием… и т.д.

предлагаем принять участие…, предлагаю выполнить взятые на себя обязательства… и т.д.

приглашаем на торжественное заседание, посвященное…, приглашаем на заседание… и т.д.

просим провести переговоры…, просим предоставить информацию… и т.д.

сообщаем, что…, сообщаем выводы комиссии по проверке… и т.д.

Заключительные этикетные формулы.

Практические задания:

Задание 1. Составить и оформить письмо-приглашение компании-партнера на открытие нового филиала с угловым расположением реквизитов. Недостающие реквизиты придумать самостоятельно.

Исходные данные:

Адресант – ОАО «Лидер»

Директор Лыкин Л.А.

Исполнитель секретарь Синицына О.В.

Адресат – АО «СоюзПлюс»

Директор Турков О.С.

Задание 2. Составить и оформить письмо-ответ на письмо-приглашение с продольным расположением реквизитов.

Содержание отчета: выполненные задания, ответы на контрольные вопросы, вывод о проделанной работе

Контрольные вопросы

Реквизиты делового письма?

Из каких структурных элементов состоит текст письма?

Способы отправки деловых писем?

Литература:

Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы. Более 120 документов. – 3-е изд., перераб. и доп. / В.В. Галахов, И.К. Корнеев и др.; под редакцией И.К. Корнева, В.А. Кудряева. – М.: Проспект, 2009. - 480 с.

Результаты выполнения практической работы и критерии оценки:

Список литературы

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основная литература

Басаков М. И. Азбука секретарского дела. – Ростов на Дону: Изд-во Феникс, 2014.

Басаков М.И. Делопроизводство: учебное пособие / М.И. Басаков. - 7-е изд., переаб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2010. - 348с.

Басаков М.И. Документационное обеспечение управления (с основами архивоведения) : учебное пособие / М.И. Басаков. — М. : КноРус, 2018. — 216 с.

Быкова Т.А. Документационное обеспечение управления : учебник / Т.А. Быкова, Е.А. Скрипко, Ю.М. Кукарина, А.Ю. Конькова, С.А. Глотова. — М. : КноРус, 2018. — 266 с.

Галахов В.В. Делопроизводство: образцы, документы. Организация и технология работы / В.В. Галахов, И.К. Корнеев и др. - 3-е изд., переаб. и доп. - М: Проспект, 2009. - 480с.

Галахов В.В. Организация секретарского обслуживания: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / В.В. Галахов, О.Б. Назаренко. - М.: Издательский центр "Академия", 2014. - 288с.

Ленкевич Л.А. Делопроизводство: учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / Л.А. Ленкевич. - 5-е изд., стер. - М.: Издательский центр "Академия", 2014. - 256с.

Дополнительная литература

Коптюг Н. М. Деловое общение. – Новосибирск: Изд-во изб. Сиб. Университета, 2009. – 167 с.

Коптюг Н.М. Секретарь со знанием английского: телефонные переговоры, деловая переписка, прием посетителей. – Новосибирск: Изд-во изб. Сиб. Университета, 2009. – 167 с.

Кузнецов И. Н. Деловая переписка: учебник / И. Н. Кузнецов. – М. : Издательский центр Академия, 2010. – 224 с.

Линкевич Л. А. Персональный компьютер / Л. А. Линкевич. – М. : Издательский центр Академия, 2012.

Михаил Рогожин Справочник по делопроизводств. – СПб: Питер, 2008 – 192 с.

Периодические издания

Журнал «Секретарь-референт»

Журнал «Делопроизводство»

Журнал «Секретарское дело»

Журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера»

Нормативные акты:

Федеральный закон РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ред. от 27.12.2018).

Федеральный закон РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (ред. от 31.12.2017).

Федеральный закон РФ от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи" (ред. от 23.06.2016) .

Федеральный закон РФ от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (ред. от 03.04.2020).

Закон РФ от 21.07.1993 N 5485-1 "О государственной тайне" (ред. от 29.07.2018) .

Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 18.04.2018) "О коммерческой тайне" (принят Государственной Думой 09.07.2004) .

Постановление Правительства РФ от 15.06.09 № 477 "Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти"(ред. от 01.02.2020).

ГОСТ Р 7.0.97-2016 "Национальный стандарт РФ. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов" (утвержден Приказом Росстандарта от 08.12.2016 № 2004-ст.).

ГОСТ 7.0.8-2013 "Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения (Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 октября 2013 г. № 1185-ст.).

Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 г. № 477).

Инструкция по работе с обращениями граждан в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации (утверждена распоряжением СФ ФС РФ от 01.11.2006 N 461рп-СФ).

Методические рекомендации по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти (утв. Приказом Росархива от 23.12.2009 N 76).

Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения (одобрена коллегией Главархива СССР 27.04.1988, приказ Главархива СССР от 23.05.88 № 33).

Примерное положение об экспертной комиссии (утверждено приказом Федерального архивного агентства от 11.04.2018 № 43).

Электронные ресурсы:

Интернет источники:

http://www.consultant.ru - Официальный сайт компании "КонсультантПлюс" (информационно-правовая система).

http://www.garant.ru - Справочная правовая система ГАРАНТ.

http://pravo.fso.gov.ru - Официальный интернет-портал правовой информации. Государственная система правовой информации.

http://www.sekretarskoe-delo.ru/ - ежемесячный профессиональный журнал «Секретарское дело».

http://delo-ved.ru - сайт «Все о делопроизводстве» (авторский сайт - Евгения Полоса, г. Волгоград).

http://www.directum.ru – Официальный сайт компании DIRECTUM.

http://www.eos.ru/ - сайт компании «Электронные офисные системы».

http://www.evfrat.ru – Ефрат - система электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов.

http://www.hr-portal.ru - Проект HR-Portal – для тех, кто хочет стать профессионалом в сфере управления персоналом и менеджмента в целом, интересуется современными тенденциями в этой сфере и активно работает в этой области.

http://www.edu.ru - Федеральный портал «Российское образование»

http://www.aup.ru - бизнес-портал предназначенный для руководителей, менеджеров, маркетологов, финансистов и экономистов предприятий. Основой портала является электронная библиотека деловой литературы и документов, а также бизнес-форум по различным аспектам теории и практики организации, планирования и управления деятельностью предприятий.

https://www.sekretariat.ru - журнал «Справочник секретаря и офис-менеджера» - портал для руководителей служб ДОУ и секретарей всех уровней

https://www.top-personal.ru - ведущее издание в области управления бизнес - процессами и человеческими ресурсами, системы компенсаций, подбора, оценки, проверки, мотивации и стимулирования персонала, преодоления оппортунизма и достижения лояльности персонала.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/435647-metodicheskie-rekomendacii-po-organizacii-i-v