Телефонный этикет

Этап занятия

Содержание занятия

Приветствие. Проверка готовности учащихся к занятию.

Эмоционально - психологический настрой учащихся на работу.

Коррекционная игра на развития эмоциональной сферы.

Введение в тему

Основная часть

Практическая часть

Заключительная часть

• Вступительная беседа с учащимися.

1.Сейчас у нас в школе проходит тематическая неделя «Школа Вежливости» по культуре поведения. Вы посещаете мероприятия, где учитесь культурному поведению. И наше с вами занятие тоже посвящено этой теме.

-Кто такой воспитанный человек? (Ответы детей)

Правильно, это человек, который:

1.Культурно разговаривает

2.Опрятно выглядит

3. Соблюдает порядок вокруг себя

4. Культурно ведет себя в обществе, в общении с людьми.

Давайте, вспомним, при помощи чего люди могут общаться друг с другом (ответы детей: при помощи слов, жестов, мимики, писем, телефона, компьютера, телеграфа).

Слайд 1.

Отгадайте загадку:

-Если вы правильно отгадаете её, то узнаете тему нашего занятия и поймёте, какие правила общения мы будем изучать.

Жмёшь на кнопки - не баян! Говоришь - не рация!

И летит - за океан информация. (Телефон). Правильно, это телефон. И тема нашего занятия: «Телефонный этикет»

Слайд 2.

А что означает слово «этикет»?

Слайд 3.

- Это установленный порядок поведения людей.

(Расшифровка телефона)

-Да люди всегда мечтали создать такой прибор, по которому можно из далека передавать известия и сообщения. И даже слово «телефон» придумали давным-давно, когда самого телефона ещё не было.

Слайд 4.

У этого слова две части: «ТЕЛЕ» - далеко и «ФОН» - слышу. Телефон это «голос издалека»

Но чтобы правильно и культурно общаться люди должны знать правила общения телефонного этикета.

Слайд 5.

Послушайте два варианта разговора по телефону

(Прослушивание записи телефонного разговора)

- Сравните, пожалуйста, два разговора и скажите, какой из них вы считаете правильным и почему. (отв.детей)

Давайте посмотрим правильные правила общения по телефону.

Слайд 6. (Правила общения по телефону)

• Перед тем как набрать телефонный номер с начала следует подумать, нужно ли звонить вообще, чтобы кого- то беспокоить.

Слайд 7.

• В начале разговора поздоровайтесь. Представьтесь. Вежливо попросите друга к телефону. Обязательно поблагодарите за ответ, даже, если вашего друга не оказалось дома. Попрощайтесь.

• Отвечайте вежливо, не кричите в трубку.

Слайд 8.

• Телефонный разговор должен быть кратким. Если нужно обсудить какой-то важный вопрос, лучше сделать это при встрече.

• Нельзя начинать телефонный разговор с вопроса: «А кто это?» Никто не обязан тебе представляться — это ты звонишь и беспокоишь людей.

Слайд 9.

• «Алло» — специальное телефонное слово. Вместо него можно также использовать короткое «да» или «слушаю».

Слайд 10.

• Не следует звонить по телефону часто и в позднее время.

Слайд 11.

• Никогда не обращайся по телефону к незнакомому человеку на «ты», даже если тебе показалось, что ответил ребёнок.

Слайд 12.

• Нельзя долго и громко разговаривать по мобильному телефону в общественных местах.

• В театре, в библиотеке, в музее, на экскурсии, на концерте мобильные телефоны необходимо отключать.

- Вот какие правила необходимо соблюдать при общении по телефону

Физ минутка: уч-ся встают полукругом, держась за руки. Сделать глубокий вдох, поднять руки вверх, потянуться, опустить руки, выдох (2-3раза)

А теперь по очереди скажите друг другу слова приветствия (здравствуйте, добрый день, доброе утро, добрый вечер, доброй ночи, привет, приветствую вас, рад приветствовать вас).

Разбор ситуаций

А сейчас мы с вами разберём несколько ситуаций и выясним, как нужно правильно и культурно вести разговор.

Слайд 13.

Ситуация 1.

Ты набираешь номер, и к телефону подходит мама твоей подруги. Что ты ей скажешь?

• Здравствуйте Елена Ивановна. Это Миша Петров. Позовите, пожалуйста, к телефону Катю. Спасибо.

Слайд 14.

Ситуация 2.

Ты набираешь номер и слышишь в трубке незнакомый голос. Кажется это не твой друг, которому ты звонишь, и вообще кто-то незнакомый. Как же быть?

• Не спрашивай «кто говорит?» Это не вежливо. В этом случае нужно просто поздороваться (Обязательно) и попросить позвать к телефону того, кто тебе нужен.

• Если друга нет дома, а ты должен сообщить ему что-то важное, попроси передать ему информацию. Только назови своё имя, чтобы ясно было, от кого эти важные сведения поступили.

Теперь можно сказать:

Спасибо. До свидания.

И положить трубку.

Слайд 15.

Ситуация 3.

Ты набираешь номер, тебе отвечают – и оказывается, что ты попал не туда. Что сказать в этом случае?

• Ничего страшного. Скажи: «Извините» и положи трубку.

• Если и второй раз попадёшь не туда, не смущайся, снова извинись и уточни номер.

Например:

Извините, это номер 000-00-00?

1.Беседа

Видите ребята сколько нового вы узнали, как общаться по телефону. Но знать, это ещё не уметь. Сейчас мы с вами будем учиться применять эти правила на практике.

Давайте культурно по общаемся друг с другом по телефону по настоящему. Сделаем несколько звонков.

Диалог 1,

Диалог 2.

Ну, а теперь подведём итог вспомним и скажем , чем мы сегодня занимались на занятии (отв. детей)

- Изучали правила общения по телефону;

-Учились правильно разговаривать по телефону.

Рефлексия содержания учебного материала  (выявление уровня осознания содержания пройденного материала каждого ученика при изучении темы)

Подводя итоги работы по пройденной теме, я бы хотела узнать ваше мнение.

Посмотрите на доску, выберите один из вариантов ответов и поставьте свой смайлик:

1. Мне было все понятно.

2. Я немного затруднялась.

3. Мне ничего не понятно.

И в заключении ответ те на несколько вопросов.

- Что было самым трудным при изучении темы?

- Что было самым интересным при изучении темы?

- Пригодятся ли знания этой темы в вашей дальнейшей жизни?

Хорошо ребята молодцы с заданием вы справились. Наше занятие подходит к концу. Хочу сказать спасибо за работу и внимание. Занятие закончено.

Слайд 16. Спасибо за внимание