Конспект занятия на тему «Основные права потребителя»

Этапы занятия/ время

Задачи этапа

Деятельность педагога

Деятельность обучающихся

Результат

1 Вводная часть. Мотивация

(2 минуты)

1. Создать благоприятный психологический климат для поведения занятия;

2. Постановка цели занятия

3. Пояснение тематических блоков

Доброго дня! Сегодня мы продолжим разговор об основных правах потребителя, т.е. о тех, которые не зависят от вида заключаемого договора. В прошлый раз мы обсудили два первых права, названных в Законе, сегодня нас ожидает еще 3 права потребителя, которые важны для нас как для покупателей и для нас как будущих продавцов или изготовителей товаров, исполнителей работ и услуг.

Выдает каждому ученику экземпляр ЗоЗПП

Приветствуют педагога.
Слушают педагога

Сформировано представление о теме и содержании занятия

2. Актуализация имеющихся знаний и личного опыта
(12 минут)

1. Вспомнить права, о которых шла речь в прошлый раз.

2. Вспомнить значение термина «качество».

Давайте вспомним, о каких правах потребителя мы вели речь в прошлый раз.

На проектор выводится мем.

Картинка смешная, но ситуация не очень. Зачастую приобретая жилье, мы обращаем внимание на одни аспекты товара, но не замечаем другие. Давайте подумаем, что является качеством товара применительно к такому объекту, как квартира. Например, описывает ли с точки зрения закона качество квартиры:

- вид из окна;

- транспортная доступность;

- шум соседской стройки, автомагистрали или аэропорта;

- запах от помойки?

Отвечают на вопрос, перечисляя права: право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей и право на качество товара (работы, услуги).

Аргументированно высказывают свое мнение о том, какие характеристики квартиры описывают ее качество. С опорой на ст. 4-5 ЗоЗПП делается вывод, что вид из окна и транспортная доступность не описывают качество жилья, а шум и запах могут быть характеристиками качества, так как их параметры в жилом помещении нормативно определены.

Актуализированы знания о праве потребителя на просвещение и праве на качество товара.

3.1. Введение нового материала и его закрепление

(6 минут)

Познакомить учащихся с правом потребителя на информацию и условиях, при которых право считается соблюденным.

Давайте откроем 8 статью Закона и увидим, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации:

1) об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и

2) реализуемых им товарах (работах, услугах).

Записывает эти 2 вида информации на доске.

Эта информация доводится (выводит на проектор п. 2 ст. 8 ЗоЗПП из СПС «Консультант+»):

- в наглядной и доступной форме;

- способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей;

- на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Давайте посмотрим, как эти правила применяются на практике. Как вы знаете, во Дворце проходят новогодние елки. На них можно купить билет. И вот как-то на наши елки пришел отец с дочкой, однако отца на праздник не пустили, несмотря на наличие у него билета. Как вы думаете, почему? Потому что он был без сменки! Надеюсь, вы все в сменке. Так вот, будучи грамотным, отец начал возмущаться тому, что информация о необходимости иметь при себе сменную обувь до него доведена не была. На что наши смотрители указали тому на билет, на котором был изображен перечеркнутый валенок. По мнению нашего учреждения, тем самым информация была доведена до потребителя в наглядной и доступной форме. Как вы полагаете, корректна ли позиция Учреждения?

Слушают педагога. Читают закон.

Записывают конспект.

Высказывают свое мнение по ситуации, делая вывод о том, что наглядная и доступная форма доведения информации на билете хотя и соответствует принятому способу в этой сфере обслуживания, однако не соответствует требованиям закона, так как не изложена на русском языке.

Обучающиеся получили общее представление о праве потребителя на информацию.

3.2. Введение нового материала (3 минуты)

Раскрыть содержание права на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)

Что значит «информация о себе»? Как указано в ст. 9 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:

- фирменное наименование (наименование) своей организации

- место ее нахождения (адрес)

- режим ее работы.

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. В связи с этим запишем домашнее задание: найти вывеску с режимом работы Дворца.

Слушают педагога. Читают Закон. Ведут конспект. Записывают домашнее задание.

Обучающиеся получили представление о праве потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)

3.3. Введение нового материала и его закрепление

(6 минут)

Раскрыть содержание права на информацию о товарах и способах его соблюдения изготовителем (продавцом)

Что такое «информация о товарах (услугах)»? Это та информация, которая обеспечивает возможность их правильного выбора. Весьма расплывчатый критерий. Законодатель пытается его уточнить, указывая, что в обязательном порядке информация должна содержать сведения об:

- основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

- в отношении продуктов питания – сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цену в рублях;

- условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров (работ) и сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

- если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Давайте посмотрим, как эта обязанность исполняется. Надеюсь, среди нас нет никого особо голодного, потому что я приготовил для вас несколько этикеток весьма вкусных товаров

(выводит на экран)

Давайте попробуем найти на этой этикетке все, о чем говорит закон.

Слушают педагога. Читают закон. Ведут конспект.

Указывают, во исполнение какого требования закона на этикетке размещена та или иная информация.

Обучающиеся получили представление о праве потребителя на о товарах и способах его соблюдения изготовителем (продавцом)

3.4. Закрепление нового материала

(4 минуты)

Раскрыть содержание права на информацию об услугах и способах его соблюдения исполнителем в рекламе.

Хорошо, а теперь от статичной формы перейдем к динамичной. Сейчас мы посмотрим с вами рекламу одного банка, с которым я когда-то судился, поэтому мне особенно приятно, что за нее банк получил штраф от Федеральной антимонопольной службы за ненадлежащую рекламу. Посмотрите ролик и подумайте, пожалуйста, почему антимонопольщики посчитали рекламу ненадлежащей.

Высказывают предположения о причинах ненадлежащего характера рекламы в связи с тем, что полный текст условий беспроцентного кредита излагается быстро сменяющимся шрифтом в нижней части экрана, в мелком исполнении, в то время как наиболее привлекательные условия демонстрируются крупно. Тем самым, способ доведения информации не обеспечивает возможность осознанного выбора услуги.

Обучающиеся получили представление о праве потребителя на информацию об услугах и способах его соблюдения исполнителем в рекламе.

3.5. Введение нового материала (2 минут)

Разъяснение обучающимся последствий нарушения права потребителя на информацию.

Помимо штрафа за рекламу, при нарушении права потребителя на информацию, продавец или исполнитель несет ответственность и перед ним. Так, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Кроме того, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Слушают педагога. Читают Закон. Ведут конспект.

Обучающиеся получили представление о последствиях нарушения права потребителя на информацию.

3.6. Введение нового материала (4 минуты)

Познакомить обучающихся с правом на ремонт и техническое обслуживание товара.

Возможность ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы (ст. 6 Закона).

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

К нарушению этого права приводит уход с российского рынка ряда зарубежных производителей и продавцов, в т.ч. в результате введения мер ограничительного характера со стороны иностранных государств. Назовите несколько таких фирм. Понесли ли они ответственность за нарушение прав потребителей?

Слушают педагога, ведут конспект. Читают закон. Приводят примеры покинувших российский рынок производителей. Отвечают на вопрос, указывая, что КоАП РФ не предусматривает ответственности за нарушение этого права потребителя.

Обучающиеся получили представление о праве на ремонт и техническое обслуживание товара.

3.7. Введение нового материала (4 минуты)

Познакомить обучающихся с правом потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Наконец, право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) в течение его срока службы (ст. 7 Закона).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) был безопасен как для здоровья потребителя, так и для его имущества в течение срока службы или 10-летнего срока со дня передачи товара (работы) потребителю.

Если для безопасности товара (работы, услуги) необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу).

Если при соблюдении потребителем установленных правил использования, товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Как вы думаете, в каких случаях эта норма чаще всего применяется?

Чаще всего эта норма работает на рынке автомобилей. Так, например, в январе 2025 года Росстандарт проинформировал об отзыве 29000 автомобилей Kia Sportage в связи с тем, что электрическая цепь блока ABS/ESC, в некоторых случаях, может замкнуть, что приведет к чрезмерному повышению тока и может повысить риск возгорания в моторном отсеке.

Слушают педагога, ведут конспект. Читают Закон. Высказывают свои предположения.

Обучающиеся получили представление о праве на безопасность товара (работы, услуги).

Подведение итогов и рефлексия

(2 минуты)

Сформировать итоговое представление о важности соблюдения прав потребителя.

Давайте подведем итоги. Какие три права потребителя мы сегодня обсудили? Зачем они нужны нам как потребителям? Какую ответственность в случае их нарушения может понести продавец, изготовитель, исполнитель?

Отлично, не забудьте про домашнее задание и до встречи через неделю.

Отвечают на вопросы. Прощаются.

Сформировано представление об основных правах потребителя;

Развито умение участвовать в диалоге, в коллективном обсуждении;

Реализована профориентация учащихся в сфере предпринимательской деятельности.