Фонд оценочных средств по дуп.02 основы менеджмента и маркетинга в торгово-закупочной деятельности

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

по дополнительному учебному предмету

ДУП.02 ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА

В ТОРГОВО-ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

программа подготовки специалистов среднего звена

специальность

38.02.08 Торговое дело

Москва, 2025 год

Преподаватель(и): Константинова О.А.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ФОНДА ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

   1. Общие положения

Фонд оценочных средств (далее – ФОС) предназначен для контроля и оценки достижений планируемых результатов обучения по дополнительному учебному предмету ДУП.02 Основы менеджмента и маркетинга в торгово-закупочной деятельности.

Личностные результаты обучения

- осознание российской гражданской идентичности;

- готовность обучающихся к саморазвитию, самостоятельности и личностному самоопределению;

- ценность самостоятельности и инициативы;

- наличие мотивации к обучению и личностному развитию;

- целенаправленное развитие внутренней позиции личности на основе духовно-нравственных ценностей народов Российской Федерации, исторических и национально-культурных традиций, формирование системы значимых ценностно-смысловых установок, антикоррупционного мировоззрения, правосознания, экологической культуры, способности ставить цели и строить жизненные планы.

Метапредметные результаты обучения

- освоение обучающимися межпредметных понятий (используются в нескольких предметных областях и позволяют связывать знания из различных учебных предметов, учебных курсов, модулей в целостную научную картину мира) и универсальных учебных действий (познавательные, коммуникативные, регулятивные);

- способность их использовать в учебной, познавательной и социальной практике;

- готовность к самостоятельному планированию и осуществлению учебной деятельности и организации учебного сотрудничества с педагогическими работниками и сверстниками, к участию в построении индивидуальной образовательной траектории;

- овладение навыками учебно-исследовательской, проектной и социальной деятельности.

Предметные результаты обучения

Дополнительный учебный предмет ДУП.02 Основы менеджмента и маркетинга в торгово-закупочной деятельности является учебным предметом части, формируемой участниками образовательных отношений, направленным на формирование компетенций, востребованных работодателем.

Общие компетенции

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам.
ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации, и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности.
ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях.

Профессиональные компетенции

ПК 1.1. Проводить сбор и анализ информации о потребностях субъектов рынка на товары и услуги, в том числе с использованием цифровых и информационных технологий.
ПК 3.2. Осуществлять эффективное взаимодействие с клиентами в процессе ведения преддоговорной работы и продажи товаров.
ДПК 4.1. Предварительный сбор данных о потребностях, ценах на товары, работы, услуги.
ДПК 4.2. Подготовка закупочной документации.
ДПК 4.3. Обработка результатов закупки и заключение контракта.
ДПК 4.4. Принципы делового общения в коллективе.

Организация контроля и оценивания

Текущий контроль осуществляется в течение семестра во время проведения учебных занятий.

В ходе оценки достижений результатов обучения по предмету используются следующие формы текущего контроля: опрос (устный, письменный), тестирование (тестовые задания или проверочная работа в тестовой форме), наблюдение и оценка результатов работы на практических занятиях; промежуточной аттестации: контрольная работа, экзамен.

ФОС включает оценочные средства для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации, которая проводится в форме контрольной работы, экзамена.

Промежуточная аттестация проводится в учебной аудитории после завершения освоения рабочей программы учебного предмета (или её части), в соответствии с фондами оценочных средств по промежуточной аттестации.

1. 1. Формы контроля результатов обучения по дисциплине:

1.4 Методические материалы по подготовке студентов к текущему контролю и промежуточной аттестации

Изучение дополнительного учебного предмета предполагает освоение рекомендуемой учебной литературы, работу в ходе проведения практических занятий,а также систематическое выполнение заданий для самостоятельной работы студентов.

Основной целью практических занятий является формирование умений и компетенций, а также освоение пройденного материала и рассмотрение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках рассматриваемой темы. В ходе проведения практических занятий студенты конкретизируют знания в соответствии с тематикой курса, учатся применять их. Практические занятия охватывают наиболее важные для учебного предмета вопросы.

Проведение практических занятий предполагают различные виды деятельности, дополняющие теоретическую подготовку. Они включают творческие задания, упражнения и задачи по основным разделам курса учебного предмета, могут предусматривать при необходимости работу с видеофайлами, предлагаемыми преподавателем для дальнейшего обсуждения.

Часть практических занятий построена по принципу групповой работы. Работа в паре или в группе по 3-4 человека дает значительный положительный эффект от взаимодействия: формируются общие компетенции, закрепляются знания, расширяется кругозор в ходе совместного обсуждения проблемы, отрабатываются коммуникативные навыки, интерактивные формы взаимодействия, в том числе метод мозгового штурма. Все это помогает дальнейшей социальной и профессиональной адаптации студентов.

Текущий контроль и промежуточная аттестация включают различные практик ориентированные задания, контрольные вопросы по разделам дополнительного учебного предмета. Система контрольных мероприятий направлена на обеспечение объективной оценки знаний и умений студентов, способствует повышению эффективности всех видов учебных занятий, включая и самостоятельную работу.

Для успешной подготовки к практическим занятиям, кроме рекомендуемой к изучению литературы, студенты могут использовать иные информационные источники, указанные в рабочей программе дисциплины.

2. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ

Формами текущего контроля по дополнительному учебному предмету являются: опрос (устный, письменный), тестирование (тестовые задания или проверочная работа в тестовой форме), наблюдение и оценка результатов работы на практических занятиях.

Общими критериями оценки достижений результатов обучения по учебному предмету при проведении текущего контроля являются: правильность, соблюдение норм литературной речи, понимание сущности языковых явлений и причинно-следственных связей, аргументированность и доказательность выводов.

В ходе текущего контроля при выполнении заданий во время практических занятий осуществляется оценка достижения метапредметных и личностных результатов обучения. Важным акцентов при проведении текущего контроля является возможность использования приобретенных знаний и умений как в практической деятельности, в будущей профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.

Процедура оценки, используемая при текущем контроле

В ходе текущего контроля преподаватель осуществляет оценивание знаний и умений обучающегося.

Процедура оценки результатов текущего контроля при освоении программы дисциплины осуществляется в двух вариантах: по итогам опроса или по итогам выполненных обучающимся работ. В первом случае преподаватель задает вопросы и оценивает ответы обучающегося, во втором – проверяет задание, выполненное в ходе практического занятия или самостоятельной работы, и выставляет текущую оценку. Оценка может быть выставлена за выполнение всех заданий в целом или за каждое задание в отдельности. Оценки текущего контроля могут быть учтены при выставлении оценки за промежуточную аттестацию.

ОЦЕНОЧНОЕ СРЕДСТВО № 1

Оценка результатов устного опроса

Опрос – форма текущего контроля, направленный на проверку знаний и(или) умений. Опрос проводится после изучения материала по одной или нескольким темам (разделам) в виде ответов на вопросы или обсуждения ситуаций. Опрос позволяет выявить проблемы в освоении учебного материала и скорректировать содержание последующих занятий для повышения качества обучения.

Опрос проводится в устном и письменном виде. Может использоваться комбинированный опрос, сочетающий в себе устные и письменные ответы обучающегося.

Опрос проводится фронтально (когда вопросы задаются всем обучающимся) или индивидуально (когда вопросы задаются одному обучающемуся в виде собеседования).

Вопросы для устного опроса или собеседования:

Раздел 1. Основы менеджмента

Тема 1.1 Сущность и содержание менеджмента

1. Дайте определение менеджменту. В чем его практическая значимость для современной организации?

2. Охарактеризуйте менеджмент как науку и как искусство.

3. Что представляет собой организация как объект управления? Приведите классификацию торговых организаций.

4. Назовите и охарактеризуйте основные виды оптовых организаций и их роль в товародвижении.

Тема 1.2 Управленческий труд и управленческие решения

1. Опишите процесс принятия управленческих решений.

2. Назовите принципы управления А. Файоля. Какой из них вы считаете наиболее важным и почему?

3. В чем заключается сущность и особенности управленческого труда?

4. Какие виды управленческих решений вы знаете?

Тема 1.3 Система и структура управления торговыми предприятиями

1. Что такое организационная структура управления? Какие типы структур вам известны?

2. Опишите систему управления торговлей.

3. Что такое процесс товародвижения и какие факторы на него влияют?

4. Назовите виды предпринимательства в сфере торговли.

Тема 1.4 Функции, принципы и методы менеджмента в торговле

1. Перечислите и раскройте основные функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль).

2. Что такое мотивация и каковы ее основные критерии (потребности, стимулы, вознаграждение)?

3. Назовите виды и этапы контроля.

4. Охарактеризуйте основные методы управления (организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические).

5. Что такое стиль управления? Опишите модель «Решетка менеджмента».

Тема 1.5 Коммуникации в менеджменте

1. Что такое коммуникации в организации? Назовите виды и этапы коммуникационного процесса.

2. Какие барьеры возникают в процессе коммуникаций и как их можно преодолеть?

3. Опишите этапы закупочной работы торгового предприятия.

4. Что такое деловое общение и каковы правила ведения деловых бесед и совещаний?

5. Назовите виды конфликтов и методы их разрешения.

Раздел 2. Основы маркетинга

Тема 2.1 Введение в маркетинг торговой деятельности

1. Дайте определение маркетингу. В чем его цели и задачи в торговой организации?

2. Назовите и охарактеризуйте основные принципы и функции маркетинга.

3. Что такое потребность, нужда, спрос, товар? Охарактеризуйте виды спроса.

4. Какие виды маркетинга вам известны и в каких ситуациях на рынке они применяются?

Тема 2.2 Стратегии успешных переговоров с партнерами

1. Какие факторы внешней и внутренней среды влияют на деятельность торговой организации?

2. Опишите этапы подготовки и проведения переговоров с партнерами.

3. Как анализ среды организации помогает в планировании переговорной стратегии?

Тема 2.3 Маркетинговая среда. Рынки и рыночные показатели

1. Что включает в себя макро- и микросреда маркетинга?

2. Как провести анализ конкурентов и оценить конкурентные преимущества?

3. Дайте определение рынка. По каким признакам классифицируются рынки?

4. Что такое сегментация рынка? Назовите критерии и признаки сегментации.

5. Что такое рыночная ниша и стратегии охвата целевого рынка?

Тема 2.4 Инструменты маркетинга

1. Что такое комплекс маркетинга (4P, 5P, 7P)? Дайте характеристику каждому элементу.

2. Опишите концепцию жизненного цикла товара (ЖЦТ).

3. Что такое товарный ассортимент и товарная номенклатура?

4. Какие виды ценовых стратегий используются в маркетинге?

5. Что входит в комплекс продвижения (ФОССТИС)? Что такое digital-маркетинг?

Тема 2.5 Маркетинговые исследования рынка

1. Дайте определение маркетингового исследования. Назовите его цели и задачи.

2. Опишите схему (этапы) проведения маркетингового исследования.

3. Какие источники маркетинговой информации (первичные и вторичные) вам известны?

4. Назовите основные методы сбора информации.

5. Каковы важнейшие направления маркетинговых исследований?

Критерии оценки по результатам устного опроса

При проведении опроса в устной форме, как правило, используются следующие общие критерии оценки:

правильность, полнота, самостоятельность, использование профессиональной терминологии, подтверждение примерами

Критерии оценки по результатам устного или комбинированного опроса

Шкала оценивания:

ОЦЕНОЧНОЕ СРЕДСТВО № 2.

Оценка результатов письменного опроса или заданий в тестовой форме

Письменный опрос (или выполнение заданий в тестовой форме) направлен на проверку знаний обучающихся. Вопросы, задания, тесты формируются по основным темам рабочей программы дисциплины.

Письменная работа может включать в себя несколько заданий.

Материалы для письменного опроса:

Вариант 1

Тема: Основы менеджмента в торговой организации

I. Теоретические вопросы:

1. Раскройте сущность и охарактеризуйте основные функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Как эти функции взаимосвязаны в деятельности торговой организации?

2. Опишите организационную структуру управления торговым предприятием. В чем заключаются преимущества и недостатки линейно-функциональной и дивизиональной структур?

II. Кейс-ситуация:
В сети розничных магазинов «Стиль» наблюдается снижение производительности труда продавцов-кассиров. Руководство связывает это с отсутствием четкой системы мотивации и неэффективным распределением задач.

Задание:
• Разработайте систему мотивации персонала, включающую материальные и нематериальные методы стимулирования.
• Предложите меры по оптимизации рабочего времени сотрудников.
• Обоснуйте, как предложенные решения повлияют на повышение производительности труда.

Вариант 2

Тема: Маркетинговая деятельность в торговле

I. Теоретические вопросы:

1. Охарактеризуйте комплекс маркетинга (4P). Каковы особенности его применения в розничной торговле?

2. Что понимается под сегментацией рынка? Опишите критерии сегментации и их практическое значение для торговой организации.

II. Кейс-ситуация:
Торговая компания «ФрешМаркет» планирует вывести на рынок новую линейку органических продуктов. Проведенный анализ показал низкую осведомленность потенциальных потребителей о продукте и высокую конкуренцию.

Задание:
• Разработайте план маркетинговых мероприятий для успешного запуска продукции.
• Определите целевую аудиторию и предложите инструменты продвижения.
• Рассчитайте ориентировочный бюджет на рекламную кампанию (условные данные).

Вариант 3

Тема: Коммуникации и принятие управленческих решений

I. Теоретические вопросы:

1. Опишите процесс принятия управленческих решений. Какие факторы влияют на его эффективность?

2. Раскройте сущность и виды коммуникаций в организации. Как преодолеть коммуникационные барьеры?

II. Кейс-ситуация:
В коллективе отдела продаж компании «ПрофиТрейд» возник конфликт между двумя менеджерами из-за раздела клиентской базы. Конфликт негативно влияет на моральную обстановку в коллективе и показатели продаж.

Задание:
• Проанализируйте причины и тип конфликта.
• Предложите методы разрешения конфликтной ситуации.
• Разработайте меры по профилактике подобных конфликтов в будущем.

Вариант 4

Тема: Маркетинговые исследования и анализ рынка

I. Теоретические вопросы:

1. Охарактеризуйте этапы проведения маркетингового исследования. Какие методы сбора информации наиболее эффективны для торговой компании?

2. Что такое SWOT-анализ? Как его результаты используются при разработке маркетинговой стратегии?

II. Кейс-ситуация:
Компания «Домовой», специализирующаяся на продаже товаров для дома, отмечает стагнацию продаж в течение последних 6 месяцев. Руководство не может определить точные причины сложившейся ситуации.

Задание:
• Разработайте программу маркетингового исследования для выявления причин стагнации.
• Предложите инструменты для анализа конкурентной среды.
• Сформулируйте рекомендации по повышению объема продаж на основе данных исследования.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПИСЬМЕННОЙ РАБОТЫ

Блок I. Теоретические вопросы (максимум 50 баллов)

Блок II. Кейс-ситуация (максимум 50 баллов)

Шкала перевода баллов в оценку:

Время выполнения: 45 минут

Рекомендации по оцениванию:
• За полный и правильный ответ на теоретический вопрос — 25 баллов.
• За комплексное решение кейс-ситуации — 50 баллов.
• При наличии незначительных ошибок оценка снижается на 10-20%.
• При наличии существенных ошибок в основных понятиях оценка снижается на 50% и более.

Примечание: Работа должна быть выполнена самостоятельно, с использованием профессиональной терминологии .

Материалы для письменного опроса в тестовой форме:

Раздел 1. Основы менеджмента

Тема 1.1. Сущность и содержание менеджмента

1. Что из перечисленного является определяющей характеристикой менеджмента как науки?

   1. Искусство влияния на людей

   2. Система обобщенных знаний и методов управления организацией

   3. Навык личного обаяния руководителя

   4. Умение заключать выгодные сделки

2. Основным объектом управления в менеджменте является:

1. 1. Технологическое оборудование

   2. Организация

   3. Денежные средства

   4. Торговое помещение

2. К какому виду организаций по цели деятельности относится розничный магазин?

1. 1. Коммерческая

   2. Некоммерческая

   3. Государственная

   4. Общественная

Тема 1.2. Управленческий труд и управленческие решения

1. Кто является основателем административной (классической) школы управления?

   1. Ф. Тейлор

   2. Э. Мэйо

   3. А. Файоль

   4. М. Вебер

2. Принцип управления «Единство распорядительства» означает, что:

1. 1. Все сотрудники должны стремиться к одной цели

1. 2. Работник должен получать приказы только от одного начальника

   3. В организации должен быть один генеральный директор

   4. Все решения должны быть уникальными

2. Процесс принятия управленческого решения начинается с:

1. 1. Выбора оптимального варианта

   2. Анализа альтернатив

   3. Определения и диагностики проблемы

   4. Реализации решения

Тема 1.3. Система и структура управления торговыми предприятиями

1. Линейная организационная структура управления характеризуется:

   1. Наличием функциональных специалистов

   2. Жесткой иерархией и единоначалием

   3. Созданием временных проектных групп

   4. Двойным подчинением сотрудников

2. Основной целью процесса товародвижения является:

1. 1. Снижение издержек обращения

   2. Доставка товара в нужное место, в нужное время с минимальными затратами

   3. Максимальное увеличение товарных запасов

   4. Проведение рекламных акций

Тема 1.4. Функции, принципы и методы менеджмента в торговле

1. Функция менеджмента, связанная с определением целей организации и способов их достижения, – это:

   1. Организация

   2. Мотивация

   3. Планирование

   4. Контроль

2. Какой вид контроля осуществляется после завершения работы?

1. 1. Предварительный

   2. Текущий

   3. Заключительный

   4. Оперативный

2. К экономическим методам управления персоналом относится:

1. 1. Издание приказа

   2. Премирование

   3. Проведение собрания коллектива

   4. Утверждение должностной инструкции

Тема 1.5. Коммуникации в менеджменте

1. Основная цель делового общения в организации – это:

   1. Установление личных дружеских связей

   2. Обмен информацией для достижения коммерческих целей

   3. Развлечение сотрудников

   4. Обсуждение личных проблем

2. К невербальным средствам коммуникации относится:

1. 1. Телефонный разговор

   2. Служебная записка

   3. Жесты и мимика

   4. Электронное письмо

2. Основная причина возникновения конфликта между отделами продаж и закупок в торговой компании – это:

1. 1. Несовпадение целей (дешевая закупка vs. легкие продажи)

   2. Личная неприязнь руководителей

   3. Разный график работы

   4. Разный цвет униформы

Раздел 2. Основы маркетинга

Тема 2.1. Введение в маркетинг торговой деятельности

1. Маркетинг – это:

   1. Искусство продавать

   2. Философия бизнеса, ориентированная на выявление и удовлетворение потребностей

   3. Система скидок и акций

   4. Рекламная деятельность

2. Потребность, подкрепленная покупательной способностью, – это:

1. 1. Нужда

   2. Спрос

   3. Товар

   4. Предложение

2. Вид маркетинга, применяемый при отсутствии спроса, – это:

1. 1. Конверсионный

   2. Стимулирующий

   3. Развивающий

   4. Демаркетинг

Тема 2.2. Стратегии успешных переговоров с партнерами

1. К факторам макросреды компании НЕ относится:

   1. Уровень инфляции в стране

   2. Действия основного конкурента

   3. Изменение законодательства о торговле

   4. Мода и культурные традиции

2. Ключевая цель на этапе подготовки к переговорам – это:

1. 1. Быстро подписать контракт

1. 2. Определить свои цели, интересы и возможные уступки

   3. Понравиться партнеру

   4. Узнать личные увлечения партнера

Тема 2.3. Маркетинговая среда. Рынки и рыночные показатели

1. Сегментация рынка – это:

   1. Разделение рынка на однородные группы потребителей

   2. Поиск самого прибыльного рынка

   3. Установление разных цен для разных покупателей

   4. Выбор названия для нового товара

2. К демографическому критерию сегментации относится:

1. 1. Образ жизни

   2. Уровень дохода

   3. Возраст

   4. Лояльность к бренду

2. Стратегия, при которой компания концентрирует усилия на одном сегменте рынка, – это:

1. 1. Массовый маркетинг

   2. Дифференцированный маркетинг

   3. Концентрированный маркетинг

   4. Целевой маркетинг

Тема 2.4. Инструменты маркетинга

1. Классический комплекс маркетинга (4P) включает:

   1. Product, Price, Place, Promotion

   2. People, Process, Physical Evidence, Price

   3. Plan, Profit, Personnel, Production

   4. Problem, Possibility, Project, Program

2. Стадия жизненного цикла товара, на которой объем продаж достигает пика, – это:

1. 1. Внедрение

   2. Рост

   3. Зрелость

   4. Спад

2. Ценовая стратегия, предполагающая установление высоких цен на новый уникальный товар, – это:

1. 1. «Снятие сливок»

   2. «Проникновение на рынок»

   3. «Цена лидера»

   4. «Цена следование за конкурентом»

Тема 2.5. Маркетинговые исследования рынка

1. Первичная маркетинговая информация – это:

   1. Данные из открытых отчетов компаний

   2. Данные государственной статистики

   3. Информация, собранная специально для решения конкретной проблемы

   4. Материалы из журналов и газет

2. К количественным методам маркетингового исследования относится:

1. 1. Фокус-группа

   2. Глубинное интервью

   3. Анкетирование

   4. Наблюдение

2. Основная цель SWOT-анализа – это:

1. 1. Оценить внутренние сильные и слабые стороны компании, а также внешние возможности и угрозы

   2. Рассчитать рентабельность продаж

   3. Проанализировать логотипы конкурентов

   4. Определить оптимальную цену товара

Критерии оценивания письменной работы в виде заданий в тестовой форме или письменной контрольной работы:

Шкала оценивания:

ОЦЕНОЧНОЕ СРЕДСТВО № 3.

Оценка результатов выполнения работ (заданий) при проведении практических занятий

Темы практических занятий:

Примеры практических заданий по ДУП.02 «Основы менеджмента и маркетинга в торгово-закупочной деятельности»

РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Тема 1.2. Управленческий труд и управленческие решения

• Задание: Кейс-ситуация «Выбор поставщика»

  • Описание: Торговой сети «Вектор» необходимо выбрать поставщика нового бренда кофе. Один поставщик предлагает более низкую цену, но с отсрочкой платежа всего 10 дней. Второй — цену выше, но с отсрочкой 30 дней и бесплатной маркетинговой поддержкой.

  • Задача: Проанализируйте ситуацию. Примите обоснованное управленческое решение, выбрав одного из поставщиков. Свой выбор аргументируйте, используя принципы эффективного управления (например, принцип оптимального сочетания выгоды и риска).

Тема 1.3. Система и структура управления торговыми предприятиями

• Задание: «Разработка организационной структуры»

  • Описание: Вы являетесь управляющим нового сетевого супермаркета «ФрешМаркт» площадью 2500 кв.м.

  • Задача: Разработайте и графически изобразите линейно-функциональную организационную структуру управления супермаркетом. В структуре должны быть отражены как минимум 3 основных уровня управления и 5 ключевых функциональных подразделений (например, отдел продаж, отдел закупок, склад, бухгалтерия, администрация). Дайте краткое пояснение к разработанной схеме.

Тема 1.4. Функции, принципы и методы менеджмента в торговле

• Задание: «Система мотивации для отдела продаж»

  • Описание: В компании наблюдается спад активности менеджеров по продажам. Текущая система оплаты труда — только фиксированный оклад.

  • Задача: Разработайте проект системы мотивации для менеджеров по продажам, которая сочетает материальные и нематериальные методы стимулирования. Предложите не менее 3-х конкретных мер (например, процент от продаж, бонус за выполнение плана, конкурс «Лучший менеджер месяца», обучение за счет компании) и обоснуйте их эффективность.

Тема 1.5. Коммуникации в менеджменте

• Задание: Деловая игра «Сложные переговоры»

  • Описание: Ваш ключевой поставщик уведомил о повышении цен на 15% в связи с ростом себестоимости. Вам необходимо провести с ним переговоры.

  • Роли: Менеджер по закупкам (студент А) и Представитель поставщика (студент Б).

  • Задача: Проведите переговоры, стремясь достичь компромисса. Цель — минимизировать рост цен или получить дополнительные условия (увеличение отсрочки, эксклюзивные права на регион). По итогам переговоров сформулируйте устно достигнутые договоренности.

РАЗДЕЛ 2. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА

Тема 2.1. Введение в маркетинг торговой деятельности

• Задание: «Анализ видов маркетинга»

  • Описание: Компания «ДомоТехника» продает стиральные машины.

  • Задача: Определите, какой вид маркетинга (конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг и т.д.) необходимо применять в следующих ситуациях:

    1. Новинка — стиральная машина с функцией сушки не пользуется спросом из-за высокой цены.

    2. Упали продажи классических моделей, так как рынок насыщен.

    3. Появился сезонный спад продаж в летний период.

  • Для каждой ситуации предложите 1-2 конкретных маркетинговых мероприятия.

Тема 2.3. Маркетинговая среда. Рынки и рыночные показатели

• Задание: «Сегментация рынка для кофейни»

  • Описание: В центре города планируется открытие новой кофейни «Urban Coffee».

  • Задача: Проведите сегментацию потенциального рынка. Выделите не менее 3-х сегментов по демографическому, поведенческому и психографическому признакам (например, «студенты-утренники», «офисные работники на ланче», «фрилансеры»). Для одного выбранного целевого сегмента опишите его профиль: потребности, привычки, средний чек.

Тема 2.4. Инструменты маркетинга

• Задание: «Разработка комплекса маркетинга 4P»

  • Описание: Вам необходимо вывести на рынок новый продукт — «эко-средство для мытья посуды» от локального производителя.

  • Задача: Разработайте для данного продукта предложения по всем элементам комплекса маркетинга 4P:

    • Product (Товар): Какие уникальные свойства и выгоды подчеркнуть? (например, биоразлагаемость, гипоаллергенность).

    • Price (Цена): Какую ценовую стратегию использовать (проникновения, снятия сливок)? Обоснуйте.

    • Place (Место): Через какие каналы сбыта будет распространяться товар? (супермаркеты, специализированные эко-магазины, онлайн).

    • Promotion (Продвижение): Предложите 2-3 конкретных способа продвижения (например, промо-стойка в магазине, сотрудничество с эко-блогерами, раздача пробников).

Тема 2.5. Маркетинговые исследования рынка

• Задание: «Разработка анкеты для исследования»

  • Описание: Магазин бытовой техники хочет понять портрет своего клиента и причины возвратов товаров.

  • Задача: Разработайте краткую анкету для опроса покупателей (не более 7-10 вопросов). Анкета должна включать вопросы разных типов:

    • Закрытые (с вариантами ответов): «Оцените по 5-балльной шкале...».

    • Открытые: «Что Вам не понравилось в нашем магазине?».

    • Социально-демографические: пол, возраст, доход.

  • Сформулируйте цель данного маркетингового исследования.

Оценка результата выполнения практических занятий

– форма текущего контроля направлена на контроль поэтапного формирования практических умений, навыков студента. Выполнение практических заданий носит обучающий характер. При выполнении практических заданий при наличии трудностей и (или) ошибок у обучающегося преподаватель проводит корректирующее объяснение и показ образцов выполнения заданий.

Оценка результата:

По итогам практического занятия по результатам выполнения заданий обучающемуся начисляются баллы:

0-70 – Правильность выполнения практического задания

0-30 – Точность оформления результата с учетом заданной формы

В ходе выполнения заданий оценка текущего контроля может выставляться как в целом за практическое занятие, так и за выполнение каждого задания отдельно.

Критерии оценки за практическое занятие при выполнении практических и заданий:

Шкала оценивания:

Оценка за практические занятия выставляется в журнал учебных занятий.

3. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ

Промежуточная аттестация по дисциплине проводится в следующих формах:

контрольной работы – 1 семестр

экзамен – 2 семестр

Процедура оценки, используемая при промежуточной аттестации

В ходе промежуточной аттестации преподаватель осуществляет оценивание знаний и умений обучающегося по дисциплине.

Процедура оценки результатов промежуточной аттестации при освоении программы дисциплины осуществляется в двух вариантах: по итогам опроса или по итогам выполненных обучающимся работ. В первом случае преподаватель задает вопросы и оценивает ответы обучающегося, во втором – проверяет выполненное задание и выставляет оценку по промежуточной аттестации.

При выставлении оценки за промежуточную аттестацию преподавателем могут быть учтены оценки текущего контроля, с учетом этого преподаватель при промежуточной аттестации имеет право задавать вопросы по всему изученному материалу.

Промежуточная аттестация по результатам 1 семестра в форме контрольной работы

Вариант 1

Задание 1. Решите задачу:

В сети розничных магазинов "Стиль" наблюдается снижение мотивации персонала. Текучесть кадров составляет 30% в год, сотрудники жалуются на отсутствие карьерного роста и несправедливую систему оплаты труда.

1. Проведите диагностику системы мотивации в организации, определив ключевые проблемы.

2. Разработайте программу мотивационных мероприятий, включив не менее 3 материальных и 3 нематериальных методов стимулирования.

3. Предложите систему оценки эффективности разработанной программы мотивации.

Задание 2. Вопрос с развернутым ответом.

Опишите процесс принятия управленческого решения в торговой организации. Какие факторы влияют на его эффективность? Раскройте содержание основных этапов процесса принятия решений на конкретном примере из практики торгового предприятия.

Вариант 2

Задание 1. Решите задачу:

Торговая компания "ФрешМаркет" планирует вывести на рынок новую линейку органических продуктов. Анализ рынка показал низкую осведомленность потребителей о продукте и высокую конкуренцию.

1. Разработайте комплекс маркетинговых мероприятий для успешного запуска продукции.

2. Определите целевую аудиторию и предложите инструменты продвижения товара.

3. Обоснуйте выбор каналов распределения для новой продукции.

Задание 2. Вопрос с развернутым ответом.

Охарактеризуйте элементы комплекса маркетинга (4P). Каковы особенности их применения в розничной торговле? Приведите примеры использования каждого элемента комплекса маркетинга для конкретного торгового предприятия.

Критерии оценивания контрольной работы:

0-70 – Правильность ответов;

0-10 – Полнота ответов, аргументированность суждений;

0-10 – Использование профессиональной терминологии;

0-10 – Соответствие времени выполнения задания.

Шкала оценивания контрольной работы:

Промежуточная аттестация по результатам 2 семестра

в форме экзамена.

Вопросы к экзамену:

Раздел 1. Основы менеджмента в торговой деятельности

1. Сущность и содержание менеджмента в торговых организациях. Основные функции управления.

2. Организационные структуры управления торговым предприятием: виды, преимущества и недостатки.

3. Процесс принятия управленческих решений: этапы и факторы эффективности.

4. Мотивация персонала в торговле: теории, методы и системы стимулирования.

5. Контроль как функция менеджмента: виды, методы и этапы контроля.

6. Коммуникации в организации: виды, барьеры и пути их преодоления.

7. Конфликтология в менеджменте: типы конфликтов и методы их разрешения.

8. Лидерство и стили управления в торговых организациях.

9. Управление персоналом в торговле: подбор, обучение и развитие сотрудников.

10. Эффективность управления: критерии и методы оценки.

11. Делегирование полномочий в торговой организации: принципы и проблемы реализации.

12. Организационная культура торгового предприятия: функции и элементы.

13. Управление изменениями в торговой организации: сопротивление и методы его преодоления.

14. Стратегическое планирование в торговле: этапы и методы.

15. Оперативное управление в торговле: особенности и инструменты.

16. Управление рисками в торговой деятельности: виды рисков и методы минимизации.

17. Власть и влияние в организации: источники и эффективное использование.

18. Управление временем руководителя торгового предприятия: методы и инструменты.

2. Система принятия управленческих решений в условиях неопределенности.

3. Оценка эффективности управленческой деятельности в торговой организации.

Раздел 2. Основы маркетинга в торговой деятельности

1. Сущность и содержание маркетинга в торговле. Основные понятия и определения.

2. Маркетинговая среда торгового предприятия: факторы микро- и макросреды.

3. Комплекс маркетинга (4P): характеристика элементов и их взаимосвязь.

4. Сегментация рынка: критерии, методы и выбор целевых сегментов.

5. Маркетинговые исследования: цели, методы и этапы проведения.

6. Товарная политика в торговле: формирование ассортимента, управление жизненным циклом товара.

7. Ценовая политика в торговле: методы ценообразования и ценовые стратегии.

8. Сбытовая политика: выбор каналов распределения и организация товародвижения.

9. Коммуникационная политика: инструменты продвижения и их эффективность.

10. Маркетинговый контроль и оценка эффективности маркетинговой деятельности.

11. Поведение потребителей на рынке: факторы влияния и модели поведения.

12. Позиционирование товара на рынке: методы и стратегии.

13. Маркетинг взаимоотношений с клиентами в торговле.

14. Директ-маркетинг в торговой деятельности: инструменты и эффективность.

15. Маркетинг розничной торговли: особенности и современные тенденции.

16. Мерчандайзинг как инструмент повышения эффективности продаж.

17. Маркетинговые коммуникации в цифровой среде.

18. Бренд-менеджмент в торговой деятельности.

19. Маркетинг услуг в торговой организации.

20. Социально-этичный маркетинг в современной торговле.

Практико-ориентированные вопросы (кейсы)

1. Кейс 1. Разработка системы мотивации для персонала торгового зала.

2. Кейс 2. Анализ и разрешение конфликтной ситуации между отделами продаж и закупок.

3. Кейс 3. Разработка плана маркетинговых мероприятий по выводу нового товара на рынок.

4. Кейс 4. Оптимизация организационной структуры управления торговой компании.

5. Кейс 5. Разработка ценовой стратегии для новой товарной группы.

Критерии оценки ответа на дифференцированном зачете

• «Отлично»: полный, аргументированный ответ с примерами из практики, использование профессиональной терминологии, умение решать практические задачи.

• «Хорошо»: ответ с незначительными недочетами, правильное использование терминологии, решение практических задач с небольшими ошибками.

• «Удовлетворительно»: ответ с существенными недочетами, слабое владение терминологией, затруднения при решении практических задач.

• «Неудовлетворительно»: нераскрытие темы, отсутствие ответа на дополнительные вопросы, грубые ошибки в терминологии и решении задач.

Экзамен проводится в устной форме. Каждый билет включает 2 теоретических вопроса и 1 практический кейс.

БИЛЕТ № 1

Теоретическая часть

1. Раскройте сущность и охарактеризуйте основные функции менеджмента.
   Дайте подробную характеристику планирования, организации, мотивации и контроля. Приведите примеры их реализации в торговой организации.

2. Опишите элементы комплекса маркетинга (4P) и их особенности в розничной торговле.
   Объясните взаимосвязь между продуктом, ценой, местом и продвижением. Приведите примеры эффективного использования комплекса маркетинга в торговле.

Практическая часть (кейс)

Ситуация:
В сети розничных магазинов «Стиль» наблюдается снижение мотивации персонала. Текучесть кадров составляет 30% в год, сотрудники жалуются на отсутствие карьерного роста и несправедливую систему оплаты труда.

Задание:

1. Проведите диагностику системы мотивации в организации, определив ключевые проблемы.

2. Разработайте программу мотивационных мероприятий, включив не менее 3 материальных и 3 нематериальных методов стимулирования.

3. Предложите конкретные показатели для оценки эффективности разработанной программы.

БИЛЕТ № 2

Теоретическая часть

1. Охарактеризуйте организационные структуры управления торговым предприятием.

   • Опишите преимущества и недостатки линейно-функциональной и дивизиональной структур.

   • Приведите примеры применения каждой структуры в торговых организациях.

2. Раскройте содержание маркетинговых исследований в торговле.

   • Опишите этапы проведения маркетингового исследования.

   • Назовите методы сбора информации, наиболее эффективные для торговой компании.

Практическая часть (кейс)

Ситуация:
Торговая компания «ПрофиТрейд» планирует выход на новый региональный рынок с товарами для дома.

Задание:

1. Разработайте поэтапный план маркетингового исследования нового рынка.

2. Определите ключевые параметры для анализа конкурентной среды.

3. Предложите методы сбора информации о потребительских предпочтениях в целевом регионе.

БИЛЕТ № 3

Теоретическая часть

1. Опишите процесс принятия управленческих решений в торговой организации.

   • Назовите и охарактеризуйте этапы процесса принятия решений.

   • Проанализируйте факторы, влияющие на эффективность управленческих решений.

2. Дайте характеристику ценовой политики в розничной торговле.

   • Опишите методы ценообразования, применяемые в розничной торговле.

   • Приведите примеры ценовых стратегий для различных товарных групп.

Практическая часть (кейс)

Ситуация:
В оптовой компании «ТоргСервис» возник конфликт между отделами закупок и продаж из-за регулярных срывов поставок товаров, что приводит к потерям клиентов.

Задание:

1. Проанализируйте возможные причины конфликта между отделами.

2. Разработайте план мероприятий по устранению выявленных проблем.

2. Предложите механизм регулярного взаимодействия между отделами закупок и продаж.

БИЛЕТ № 4

Теоретическая часть

1. Опишите систему контроля в управлении торговой организацией.

   • Назовите виды и методы контроля.

   • Приведите примеры показателей для контроля различных аспектов деятельности торговой компании.

2. Раскройте сущность сегментации рынка в маркетинге.

   • Опишите критерии сегментации потребительского рынка.

   • Приведите примеры сегментации для конкретной товарной группы.

Практическая часть (кейс)

Ситуация:
Магазин бытовой техники «ТехноМир» столкнулся с падением продаж в течение последних 3 месяцев.

Задание:

1. Проведите анализ возможных причин снижения продаж.

2. Разработайте комплекс мер по стимулированию сбыта.

3. Предложите систему оценки эффективности предложенных мероприятий.

БИЛЕТ № 5

Теоретическая часть

1. Охарактеризуйте коммуникации в организации.

   • Опишите виды организационных коммуникаций.

   • Назовите основные барьеры коммуникаций и пути их преодоления.

2. Раскройте содержание товарной политики в торговле.

   • Опишите методы формирования товарного ассортимента.

   • Приведите примеры управления жизненным циклом товара.

Практическая часть (кейс)

Ситуация:
В супермаркете «Фреш» участились случаи возврата покупателями скоропортящихся продуктов с истекшим сроком годности.

Задание:

1. Проанализируйте возможные причины возникновения данной проблемы.

2. Разработайте систему контроля сроков годности товаров.

3. Предложите мероприятия по оптимизации товарных запасов.

БИЛЕТ № 6

Теоретическая часть

1. Опишите методы разрешения конфликтов в организации.

   • Назовите типы конфликтов и причины их возникновения.

   • Охарактеризуйте стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

2. Дайте характеристику сбытовой политики в торговле.

   • Опишите виды каналов распределения товаров.

   • Приведите примеры выбора каналов сбыта для различных товарных групп.

Практическая часть (кейс)

Ситуация:
Компания «ЭкоПродукт» выводит на рынок новую линейку органических продуктов питания.

Задание:

1. Разработайте комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению новой продукции.

2. Определите оптимальные каналы распределения для органических продуктов.

3. Предложите методы оценки эффективности рекламной кампании.

Критерии оценки ответа по билету:

Шкала оценки

Время на подготовку: 30 минут.
Продолжительность ответа: 15–20 минут.

4. ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ

В ходе текущего контроля знаний и умений выставляются дифференцированные оценки: отлично, хорошо, удовлетворительно или неудовлетворительно.

В ходе промежуточной аттестации и текущего контроля преподаватель вправе корректировать критерии выставления оценок с учетом особенностей обучающихся, при этом учитываются общие требования к оцениванию результатов обучения.

Оценка «отлично» ставится студенту, проявившему всесторонние и глубокие знания учебного материала, освоившему основную и дополнительную литературу по теме или разделу, обнаружившему творческие способности в понимании, изложении и практическом использовании полученных знаний. Учебный материал освоен в полном объеме. Студент демонстрирует умения тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с практическими заданиями, не испытывает затруднений при видоизменении заданий, правильно обосновывает принятые решения, демонстрирует сформированность компетенций, владеет навыками и приемами выполнения практических заданий. Оценка «отлично» соответствует высокому уровню освоения темы, раздела программы дисциплины.

Оценка «хорошо» ставится студенту, проявившему полное знание учебного материала, освоившему основную рекомендованную литературу по теме, обнаружившему стабильный характер знаний и умений, способному к их самостоятельному применению и обновлению в ходе последующего обучения и практической деятельности. Студент хорошо знает учебный материал, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос, использует профессиональную лексику, правильно применяет теоретические положения при решении практических вопросов и задач, владеет необходимыми навыками и приемами их выполнения, демонстрирует сформированность компетенций. Оценка «хорошо» соответствует достаточному уровню освоения темы, раздела программы дисциплины.

Оценка «удовлетворительно» ставится студенту, проявившему знания основного учебного материала по теме в объеме, необходимом для последующего обучения и предстоящей практической деятельности, продемонстрировавшему сформированность компетенций, знакомому с основной рекомендованной литературой по темам рабочей программы, допустившему неточности при ответе, но в основном обладающему необходимыми знаниями и умениями для их устранения при корректировке со стороны преподавателя. Обучающийся использует неточные формулировки, в ответе наблюдается нарушение логической последовательности в изложении учебного материала, испытывает затруднения при выполнении практических задач. Оценка «удовлетворительно» соответствует достаточному уровню освоения темы, раздела программы дисциплины.

Оценка «неудовлетворительно» ставится студенту, обнаружившему существенные пробелы в знании основного учебного материала, допустившему принципиальные ошибки при применении теоретических знаний, которые не позволяют ему продолжить обучение или приступить к практической деятельности без дополнительной подготовки по данной дисциплине. Обучающийся неуверенно, с большими затруднениями выполняет практические задания или не справляется с ними самостоятельно. Оценка «неудовлетворительно» соответствует тому, что рабочая программа дисциплины (или часть программы) НЕ освоена.

Для оценки уровня освоения темы или раздела дисциплины, устанавливаются следующее соответствие:

«отлично» - высокий уровень освоения;

«хорошо», «удовлетворительно» - достаточный уровень освоения;

«неудовлетворительно» - тема, раздел или вся рабочая программа дисциплины не освоена.

Оценки текущего контроля и промежуточной аттестации отражаются в журнале учебных занятий.

5. ОСОБЕННОСТИ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ И ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ И ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ

В ходе текущего контроля осуществляется индивидуальное общение преподавателя с обучающимся. При наличии трудностей и (или) ошибок у обучающегося преподаватель в ходе текущего контроля дублирует объяснение нового материала с учетом особенностей восприятия и усвоения обучающимся содержания материала дисциплины.

При проведении текущего контроля и промежуточной аттестации обеспечивается соблюдение следующих требований:

для обучающихся из числа лиц с ограниченными возможностями здоровья текущий контроль и промежуточная аттестация проводится с учетом особенностей психофизического развития, индивидуальных возможностей и состояния здоровья таких обучающихся (далее – индивидуальные особенности).

проведение мероприятий по текущему контролю и промежуточной аттестации для лиц с ограниченными возможностями здоровья в одной аудитории совместно с обучающимися, не имеющими ограниченных возможностей здоровья, допускается, если это не создает трудностей для обучающихся;

присутствие в аудитории ассистента, оказывающего обучающимся необходимую техническую помощь с учетом их индивидуальных особенностей (занять рабочее место, понять и оформить задание, общаться с преподавателем); предоставление обучающимся при необходимости услуги с использованием русского жестового языка;

предоставление обучающимся права выбора последовательности выполнения задания и увеличение времени выполнения задания (по согласованию с преподавателем);

по желанию обучающегося устный ответ при контроле знаний может проводиться в письменной форме или наоборот, письменный ответ заменен устным.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/620576-fond-ocenochnyh-sredstv-po-dup02-osnovy-mened