Учебно-методический комплекс по элективной дисциплине (модулю) б1. Ф. Дэ.03.02 анализ рынка товаров и услуг

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ПО ЭЛЕКТИВНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ)

Преподаватель: Константинова О.А.

Москва - 2026

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ...................................................................................................................................... 3

Раздел 1. Лекционный материал ..................................................................... ……………..4

Лекция 1. Понятие и особенности товарного рынка .............................................................. 5

Лекция 2. Формирование рынка услуг ................................................................... ………….7

Лекция 3. Комплексное исследование рынка товаров и услуг ............................. …………9

Лекция 4. Конкуренция и конкурентные преимущества, анализ конъюнктуры товарных рынков ........................................................................................................... ………………….11

Лекция 5. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок ............... ………..13

Раздел 2. Практические занятия ...................................................................... …………...16

Практическое занятие №1. Понятие и особенности товарного рынка ............... …………17

Практическое занятие №2. Формирование рынка услуг ..................................................... 18

Практическое занятие №3. Комплексное исследование рынка товаров и услуг ................18

Практическое занятие №4. Конкуренция и конкурентные преимущества, анализ конъюнктуры товарных рынков ............................................................................................ ..19

Практическое занятие №5. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок ......................................................................................................................... ………………….19

Раздел 3. Тестовые задания .............................................................................. …………….20

Раздел 4. Задания для самостоятельной работы ........................................... ……………42

Раздел 5. Вопросы к экзамену .......................................................................... …………….48

Список литературы ......................................................................................... ………………49

ВВЕДЕНИЕ

Учебно-методический комплекс (УМК) по дисциплине «Анализ рынка товаров и услуг» (Б1.Ф.ДЭ.03.02) разработан в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования по направлению подготовки 38.03.01 Экономика (уровень бакалавриата), утвержденным приказом Министерства науки и высшего образования РФ от 12 августа 2020 г. № 954, и рабочей программой дисциплины, утвержденной на заседании кафедры экономики и бизнеса НОЧУ ВО «МЭИ» 30 апреля 2026 г. (протокол № 10).

УМК предназначен для обучающихся очно-заочной формы обучения по направлению подготовки 38.03.01 Экономика, направленность (профиль) «Бизнес-аналитика цифрового пространства».

Цель УМК – обеспечение учебно-методического сопровождения образовательного процесса по дисциплине, формирование у обучающихся профессиональной компетенции ПК-2 (Способен анализировать, оформлять и описывать возможные риски и разрабатывать комплекс возможных решений), а именно индикатора ИПК-2.3 «Проводит анализ, разработку, обоснование и осуществляет выбор проектных решений на основе прогнозирования».

Задачи УМК:

1. Предоставить обучающимся систематизированный теоретический материал по основам анализа рынка товаров и услуг.

2. Сформировать практические навыки исследования рынка, анализа конъюнктуры, оценки конкурентных преимуществ и разработки мероприятий по стимулированию сбыта.

3. Обеспечить контроль освоения компетенций через систему тестовых заданий, практических и самостоятельных работ.

4. Подготовить обучающихся к промежуточной аттестации (экзамену).

Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц (180 академических часов).

РАЗДЕЛ 1. ЛЕКЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ

Лекция 1. Понятие и особенности товарного рынка

1. Характеристика товарного рынка

Товарный рынок — это сфера обращения товаров, в которой взаимодействуют продавцы (производители, посредники) и покупатели (потребители) с целью удовлетворения потребностей через куплю-продажу.

Основные элементы товарного рынка:

• Продавцы — производители и посредники, предлагающие товары

• Покупатели — конечные потребители или организации

• Товар — объект купли-продажи

• Цена — денежное выражение стоимости товара

• Конкуренция — соперничество между продавцами

Взаимосвязи элементов рынка:

• Спрос и предложение определяют рыночную цену

• Конкуренция стимулирует качество и снижение цен

• Информация о рынке влияет на поведение участников

2. Концепция продукта и классификация продуктов

Продукт (товар) — это все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения потребностей или желаний.

Уровни товара:

• Товар по замыслу — основная выгода, которую покупает потребитель

• Товар в реальном исполнении — качество, свойства, упаковка, марка

• Товар с подкреплением — гарантия, сервис, доставка, установка

Классификация товаров:

1. По назначению:

   • Потребительские товары — для личного использования

   • Товары промышленного назначения — для производства других товаров

2. По длительности использования:

   • Товары краткосрочного пользования — продукты, бытовая химия

   • Товары длительного пользования — автомобили, бытовая техника

3. По покупательскому поведению:

   • Повседневного спроса

   • Предварительного выбора

   • Особого спроса

   • Пассивного спроса

3. Рынок потребительских товаров

Рынок потребительских товаров — это рынок товаров, приобретаемых физическими лицами для личного потребления.

Особенности рынка потребительских товаров:

• Массовый спрос

• Многообразие покупательских предпочтений

• Значительная роль рекламы и брендинга

• Ценовая чувствительность

Основные сегменты:

• Продовольственные товары

• Непродовольственные товары

• Товары повседневного спроса

• Товары длительного пользования

4. Рынок товаров промышленного назначения

Рынок товаров промышленного назначения — это рынок товаров, приобретаемых организациями для производственных или коммерческих целей.

Особенности:

• Меньшее количество покупателей

• Более крупные партии

• Профессиональные покупатели

• Долгосрочные отношения

• Значение технических характеристик

5. Рынок продовольственных товаров

Особенности продовольственного рынка:

• Постоянный спрос

• Сезонность производства

• Скоропортящийся характер продукции

• Государственное регулирование

• Близость к потребителю

6. Характеристика особенностей рынков отдельных товаров и товарных групп

Примеры товарных групп:

• Молочная продукция

• Хлебобулочные изделия

• Мясные продукты

• Электроника

• Одежда и обувь

• Строительные материалы

Критерии анализа особенностей рынка:

• Объем и динамика спроса

• Структура предложения

• Ценовая политика

• Конкурентная среда

• Государственное регулирование

7. Оптимизация торгового ассортимента

Ассортимент — это набор товаров, предлагаемых организацией.

Основные характеристики ассортимента:

• Широта — количество товарных групп

• Глубина — количество разновидностей товара

• Насыщенность — общее количество товарных единиц

• Гармоничность — взаимосвязь между товарными группами

Способы оптимизации ассортимента:

• Анализ продаж по категориям

• Оценка рентабельности товаров (ABC-анализ)

• Учет жизненного цикла товаров

• Анализ потребительских предпочтений

• Оценка конкурентного окружения

Лекция 2. Формирование рынка услуг

1. Особенности рынка услуг

Услуга — это действие или деятельность, не приводящая к созданию материального продукта, но приносящая пользу потребителю.

Основные характеристики услуг:

• Неосязаемость — услугу нельзя потрогать

• Неотделимость от источника — производство и потребление совпадают

• Непостоянство качества — зависит от исполнителя и условий

• Несохраняемость — услугу нельзя сохранить

Специфика рынка услуг:

• Взаимодействие продавца и покупателя в момент предоставления услуги

• Невозможность возврата или перепродажи

• Значительная роль сервисной организации

• Сложность оценки качества до потребления

2. Существующие классификации услуг

По сфере деятельности:

• Производственные услуги (ремонт, монтаж)

• Распределительные услуги (транспорт, логистика)

• Профессиональные услуги (консалтинг, аудит)

• Социальные услуги (образование, медицина)

• Персональные услуги (парикмахерские, гостиницы)

По субъекту предоставления:

• Коммерческие услуги

• Негосударственные услуги

• Государственные услуги

3. Ассортиментная и инновационная политика в сфере услуг

Ассортиментная политика в сфере услуг:

• Широта и глубина предлагаемых услуг

• Обновление ассортимента

• Индивидуализация услуг

Инновации в сфере услуг:

• Технологические инновации

• Процессные инновации

• Организационные инновации

• Маркетинговые инновации

4. Теория организации обслуживания

Сервис — это система услуг, обеспечивающая потребности клиентов.

Основные принципы современного сервиса:

• Ориентация на клиента

• Комплексность обслуживания

• Стандартизация качества

• Индивидуальный подход

• Оперативность и доступность

5. Основные задачи системы сервиса

Задачи сервиса:

1. Предоставление качественных услуг

2. Удовлетворение потребительских ожиданий

3. Формирование лояльности клиентов

4. Обеспечение конкурентных преимуществ

5. Создание имиджа организации

Содержание сервиса:

• Информационная поддержка

• Консультационные услуги

• Послепродажное обслуживание

• Техническая поддержка

• Сервисное сопровождение

6. Стандарты обслуживания

Стандарты обслуживания — это установленные требования к качеству услуг.

Компоненты стандартов обслуживания:

• Время выполнения заказа

• Вежливость персонала

• Чистота и комфорт

• Соблюдение сроков

• Качество результата

7. Коммуникативная политика в сфере услуг

Коммуникативная политика — это система взаимодействия с клиентами.

Основные инструменты:

• Реклама услуг

• Связи с общественностью

• Личные продажи

• Стимулирование сбыта

8. Территориальные аспекты развития рынка услуг

Факторы развития рынка услуг в регионах:

• Уровень доходов населения

• Развитие инфраструктуры

• Конкурентная среда

• Государственная поддержка

• Миграционные процессы

Лекция 3. Комплексное исследование рынка товаров и услуг

1. Значение исследования рынка товаров и услуг

Исследование рынка — это систематический сбор, анализ и интерпретация информации о рынке для принятия управленческих решений.

Цели исследования рынка:

• Выявление рыночных возможностей

• Оценка конкурентоспособности

• Прогнозирование спроса

• Определение перспективных направлений развития

Задачи исследования рынка:

• Анализ потребительского поведения

• Изучение конкурентной среды

• Оценка рыночной ситуации

• Выявление тенденций

2. Отечественный и зарубежный опыт проведения исследований рынка

Зарубежные подходы:

• Американская школа: маркетинговые исследования

• Европейская школа: социально-экономические исследования

• Японская школа: инновационные исследования

Отечественный опыт:

• Исследования в условиях переходной экономики

• Адаптация международных методик

• Использование цифровых технологий

3. Планирование и организация сбора необходимой информации

План исследования включает:

• Определение цели и задачи

• Выбор методов исследования

• Разработка инструментария

• Планирование выборки

• Бюджетирование

Организационные этапы:

1. Определение проблемы

2. Разработка плана сбора информации

3. Выбор методов исследования

4. Сбор первичных и вторичных данных

5. Обработка и анализ данных

6. Интерпретация результатов

7. Подготовка отчета

4. Разработка измерительного инструментария

Инструментарий исследования:

• Анкета — структурированный опросный лист

• Опросный лист — форма для интервью

• Бланк наблюдения — фиксация поведенческих характеристик

• Чек-лист — перечень для оценки

Правила разработки вопросов:

• Ясность и простота формулировок

• Отсутствие двусмысленности

• Избегание наводящих вопросов

• Логическая последовательность

• Использование разных типов вопросов

5. Техника исследования рынка

Методы сбора первичной информации:

• Опросы (анкетирование, интервью)

• Наблюдение (систематическая фиксация явлений)

• Фокус-группы (групповое обсуждение)

• Эксперименты (изменение факторов)

Методы сбора вторичной информации:

• Анализ статистических данных

• Изучение отчетности предприятий

• Анализ публикаций в СМИ

• Изучение отраслевых обзоров

6. Цели и задачи прогнозирования рынка

Цель прогнозирования — определение наиболее вероятных тенденций развития рынка на основе системного анализа и оценки перспектив.

Задачи прогнозирования:

• Определение объемов спроса и предложения

• Оценка ценовой динамики

• Выявление возможных рыночных трендов

• Оценка влияния факторов внешней среды

7. Основные группы методов прогнозирования развития рынка

Методы прогнозирования:

1. Эвристические методы (экспертные оценки):

   • Метод Дельфи

   • Мозговой штурм

   • Экспертные опросы

2. Экономико-статистические методы:

   • Экстраполяция трендов

   • Сглаживание временных рядов

   • Корреляционно-регрессионный анализ

3. Методы моделирования:

   • Имитационные модели

   • Сценарное моделирование

   • Математическое программирование

Лекция 4. Конкуренция и конкурентные преимущества, анализ конъюнктуры товарных рынков

1. Понятие конкуренции

Конкуренция — это экономическое соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства и сбыта товаров.

Функции конкуренции:

• Регулирующая

• Стимулирующая

• Распределительная

• Контролирующая

2. Факторы формирования конкурентных преимуществ

Конкурентное преимущество — это уникальные характеристики, которые позволяют организации превосходить конкурентов.

Виды конкурентных преимуществ:

• Продуктовые — качество, уникальность

• Ценовые — низкие затраты, оптимальная цена

• Сервисные — качество обслуживания

• Репутационные — доверие, бренд

Факторы формирования конкурентных преимуществ:

• Инновации (продуктовые, технологические, управленческие)

• Профессиональный уровень персонала

• Эффективное управление ресурсами

• Маркетинговые стратегии

3. Исследование конъюнктуры товарных рынков

Конъюнктура рынка — это конкретная экономическая ситуация на рынке в определенный период времени.

Понятие и основные элементы конъюнктуры:

• Соотношение спроса и предложения

• Уровень и динамика цен

• Состояние конкурентной среды

• Объемы продаж

• Запасы товаров

• Наличие товаров-заменителей

Основные показатели конъюнктуры:

• Объем производства

• Объем продаж

• Уровень цен

• Покупательская способность

• Товарные запасы

4. Организация и проведение конъюнктурных исследований товарных рынков

Этапы конъюнктурного анализа:

1. Определение объекта анализа

2. Сбор информации о рынке

3. Систематизация и обработка данных

4. Анализ показателей конъюнктуры

5. Выявление основных тенденций

6. Прогнозирование конъюнктуры

7. Формулирование выводов и рекомендаций

Методы исследования конъюнктуры:

• Анализ вторичных данных (статистика, отчеты)

• Трендовый анализ

• Сезонный анализ

• Индексный анализ

5. Конкуренция и конкурентные преимущества на товарном рынке

Анализ конкуренции включает:

• Идентификацию конкурентов

• Оценку их стратегий и возможностей

• Анализ конкурентной позиции

Методы оценки конкурентной среды:

• Модель пяти сил Портера

• SWOT-анализ

• Карта конкурентных позиций

6. Прогнозирование рыночной конъюнктуры

Прогнозирование конъюнктуры — это оценка будущего состояния рынка с учетом тенденций, цикличности и воздействия внешних факторов.

Методы прогнозирования:

• Экстраполяция

• Трендовый анализ

• Экспертные оценки

• Сценарный анализ

Основные элементы прогноза конъюнктуры:

• Прогноз цен

• Прогноз спроса

• Прогноз предложения

• Прогноз изменения конкурентной среды

Лекция 5. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок

1. Сущность стимулирования сбыта

Стимулирование сбыта — это комплекс действий, направленных на ускорение процесса продаж и увеличение объема продаж товаров и услуг.

Основные цели стимулирования сбыта:

• Увеличение объемов продаж

• Привлечение новых покупателей

• Удержание существующих клиентов

• Повышение лояльности

• Формирование привычки к покупке

Задачи стимулирования сбыта:

• Создание спроса

• Стимулирование пробных покупок

• Увеличение частоты покупок

• Увеличение размера заказа

2. Основные стратегии стимулирования сбыта

Стратегии стимулирования сбыта:

• Стратегия «проталкивания» — продвижение товара через каналы сбыта

• Стратегия «вытягивания» — создание спроса среди конечных потребителей

• Комбинированная стратегия — сочетание обоих подходов

Способы воздействия на потребителя:

• Ценовые стимулы (скидки, купоны)

• Неценовые стимулы (подарки, бонусы)

• Информационные стимулы (реклама, акции)

3. Виды и основные формы стимулирования сбыта

Виды стимулирования сбыта:

1. Потребительское — для конечных покупателей

   • Пробные образцы

   • Купоны на скидку

   • Скидки и распродажи

   • Призовые конкурсы

   • Программы лояльности

2. Стимулирование торговых посредников:

   • Система бонусов и скидок

   • Совместная реклама

   • Конкурсы для продавцов

   • Материальная поддержка

3. Стимулирование продавцов:

   • Система комиссионных

   • Премии и бонусы

   • Конкурсы профессионального мастерства

4. Современные методы стимулирования сбыта

Интернет-маркетинг:

• Социальные сети

• Таргетированная реклама

• Контент-маркетинг

• Email-рассылки

Программы лояльности:

• Бонусные системы

• Накопительные скидки

• Клубные карты

Инновационные методы:

• VR-технологии

• Геймификация

• Партнерские программы

5. Разработка программ стимулирования сбыта

Этапы разработки программы:

1. Определение целей стимулирования

2. Выбор целевой аудитории

3. Разработка стимулирующего предложения

4. Выбор каналов информирования

5. Бюджетирование и оценка эффективности

6. Реализация программы

7. Оценка результатов

Критерии эффективности:

• Рост продаж

• Привлечение новых клиентов

• Рост лояльности

• Увеличение среднего чека

• Положительный возврат на инвестиции (ROI)

6. Стимулирование сбыта в интернете

Способы стимулирования сбыта в интернете:

• E-mail маркетинг

• Таргетированная реклама

• Специальные акции и предложения

• Интернет-программы лояльности

Эффективность интернет-маркетинга:

• Точность таргетинга

• Измеряемость результатов

• Быстрая обратная связь

• Широкий охват аудитории

РАЗДЕЛ 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Практическое занятие №1

Тема: Понятие и особенности товарного рынка

Задание 1. Выберите конкретный товарный рынок (например, рынок молочной продукции, рынок бытовой техники, рынок строительных материалов). Проведите его общую характеристику по следующей схеме: определение рынка, его границы, участники (продавцы и покупатели), объем и динамика.

Задание 2. Проведите классификацию товаров в выбранной товарной группе по различным признакам (назначение, длительность использования, покупательское поведение). Результаты оформите в виде таблицы.

Задание 3. Проанализируйте особенности рынка потребительских товаров и рынка товаров промышленного назначения. Заполните сравнительную таблицу.

Задание 4. Для выбранной товарной группы разработайте предложения по оптимизации ассортимента магазина (включите не менее 5 предложений с обоснованием). Используйте ABC-анализ для ранжирования товаров.

Задание 5. Кейс-задача: «В торговом центре представлены несколько магазинов с аналогичным ассортиментом одежды. Предложите меры по обеспечению успешной реализации товара в одном из магазинов в условиях конкуренции».

Практическое занятие №2

Тема: Формирование рынка услуг

Задание 1. Выберите конкретный вид услуги (образовательные, медицинские, транспортные, гостиничные, консалтинговые). Опишите его особенности как объекта купли-продажи с учетом четырех характеристик услуг (неосязаемость, неотделимость, непостоянство, несохраняемость).

Задание 2. Разработайте идею создания предприятия сферы услуг (по предложению преподавателя) в одном из сегментов рынка. Обоснуйте действия по выведению предприятия на рынок в условиях существующей конкуренции. Заполните таблицу:

Задание 3. Проведите анализ ассортиментной политики в выбранной сфере услуг. Оцените широту и глубину ассортимента, предложите меры по его оптимизации.

Задание 4. Предложите стандарты обслуживания для выбранного предприятия сферы услуг (включите не менее 5 стандартов с обоснованием).

Задание 5. Кейс-задача: «В торговом центре уже есть косметический салон. Предложите бизнес-идею для открытия еще одного предприятия этой же сферы. Обоснуйте, как можно привлечь клиентов при наличии прямого конкурента».

Практическое занятие №3

Тема: Комплексное исследование рынка товаров и услуг

Задание 1. Разработайте программу исследования рынка для выбранного товара или услуги. Включите: цель, задачи, методы сбора информации, инструментарий, планирование выборки.

Задание 2. Разработайте анкету для опроса потребителей (не менее 15 вопросов) по выбранной товарной группе. Обоснуйте выбор типов вопросов (открытые, закрытые, шкальные). Укажите, как планируется обрабатывать полученные данные.

Задание 3. Проведите метод наблюдения для оценки спроса на товар или услугу (в реальных условиях или на основе описания ситуации). Заполните бланк наблюдения и проанализируйте результаты.

Задание 4. Метод фокус-группы: разработайте сценарий проведения фокус-группы для изучения потребительских предпочтений (включите: цель, участники, вопросы для обсуждения, ожидаемые результаты).

Задание 5. Кейс-задача: «Предприятие хочет вывести на рынок новый продукт. Какие исследования необходимо провести для оценки рыночного потенциала продукта? Разработайте план маркетингового исследования».

Практическое занятие №4

Тема: Конкуренция и конкурентные преимущества, анализ конъюнктуры товарных рынков

Задание 1. Проведите анализ конкурентной среды для выбранного предприятия. Идентифицируйте прямых и косвенных конкурентов. Оцените их стратегии и конкурентные позиции.

Задание 2. Проведите SWOT-анализ для выбранного предприятия сферы товаров или услуг. Оформите результаты в виде таблицы.

Задание 3. Проведите конъюнктурный анализ товарного рынка для выбранной группы товаров по следующей схеме: объем спроса, объем предложения, уровень цен, количество конкурентов, тенденции рынка.

Задание 4. Составьте прогноз развития товарного рынка на ближайший год с учетом выявленных тенденций. Укажите ключевые факторы, которые могут повлиять на конъюнктуру (экономические, технологические, социальные, политические).

Задание 5. Кейс-задача: «Проанализируйте ситуацию на рынке бытовой техники в вашем регионе. Определите основные тенденции, ключевых игроков, их конкурентные преимущества. Предложите стратегию для нового игрока, выходящего на этот рынок».

Практическое занятие №5

Тема: Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок

Задание 1. Опишите сущность стимулирования сбыта как маркетингового инструмента. Сравните стимулирование сбыта с рекламой и личными продажами, заполнив таблицу.

Задание 2. Разработайте план стимулирования сбыта для выбранного предприятия (включите: цели, мероприятия, бюджет, сроки, ожидаемые результаты). Оформите в виде таблицы.

Задание 3. Разработайте программу лояльности для существующих клиентов. Опишите механизм действия, выгоды для клиента и для компании.

Задание 4. Предложите мероприятия по стимулированию сбыта в интернете (SMM, таргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг) для выбранного бизнеса. Оцените ожидаемую эффективность.

Задание 5. Кейс-задача: «Предприятие хочет увеличить объем продаж на 20% в следующем квартале. Разработайте программу стимулирования сбыта с бюджетом не более 5% от выручки. Включите мероприятия для разных категорий клиентов».

РАЗДЕЛ 3. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ (100 ВОПРОСОВ С ОТВЕТАМИ)

Инструкция: выберите один правильный ответ.

1. Товарный рынок — это:
а) сфера обращения товаров, где взаимодействуют продавцы и покупатели
б) совокупность производственных предприятий
в) система государственного регулирования экономики
г) финансовый институт

Ответ: а

2. Услуга — это:
а) действие, не приводящее к созданию материального продукта
б) материальный продукт
в) денежный эквивалент товара
г) результат производственной деятельности

Ответ: а

3. Какая характеристика НЕ относится к услугам?
а) Неосязаемость
б) Неотделимость от источника
в) Материальность
г) Несохраняемость

Ответ: в

4. Рынок потребительских товаров — это рынок:
а) товаров для личного потребления
б) товаров для производственных целей
в) услуг для организаций
г) инвестиционных товаров

Ответ: а

5. Конкуренция — это:
а) экономическое соперничество между участниками рынка
б) сотрудничество между предприятиями
в) государственное регулирование рынка
г) монопольное положение на рынке

Ответ: а

6. Что из перечисленного относится к товарам длительного пользования?
а) Продукты питания
б) Бытовая техника
в) Косметика
г) Бытовая химия

Ответ: б

7. Конъюнктура рынка — это:
а) конкретная экономическая ситуация на рынке в определенный период
б) постоянное состояние рынка
в) государственная политика
г) производственная программа

Ответ: а

8. Цель стимулирования сбыта — это:
а) увеличение объема продаж
б) снижение цен
в) сокращение персонала
г) уменьшение ассортимента

Ответ: а

9. Скидки и купоны относятся к:
а) ценовым методам стимулирования сбыта
б) неценовым методам
в) информационным методам
г) административным методам

Ответ: а

10. SWOT-анализ используется для:
а) оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз
б) прогнозирования продаж
в) разработки рекламной кампании
г) ценообразования

Ответ: а

11. Продукт — это:
а) все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения потребностей
б) только материальный товар
в) услуга
г) денежный эквивалент

Ответ: а

12. Товары промышленного назначения приобретаются:
а) для производственных или коммерческих целей
б) для личного потребления
в) для перепродажи
г) для экспорта

Ответ: а

13. Ассортимент — это:
а) набор товаров, предлагаемых организацией
б) цена товара
в) качество товара
г) количество товаров на складе

Ответ: а

14. Какие характеристики определяют ассортимент?
а) Широта, глубина, насыщенность, гармоничность
б) Цена, качество, упаковка
в) Производитель, срок годности
г) Реклама, скидки

Ответ: а

15. Оптимизация торгового ассортимента направлена на:
а) повышение эффективности продаж
б) сокращение персонала
в) снижение цен
г) увеличение складских запасов

Ответ: а

16. Метод ABC-анализа используется для:
а) ранжирования товаров по рентабельности
б) оценки конкурентов
в) прогнозирования спроса
г) ценообразования

Ответ: а

17. Неосязаемость услуги означает, что:
а) услугу нельзя потрогать
б) услугу можно хранить
в) услуга имеет материальную форму
г) услугу можно передать

Ответ: а

18. Несохраняемость услуги означает, что:
а) услугу нельзя сохранить
б) услугу можно хранить на складе
в) услугу можно передать
г) услугу можно продать

Ответ: а

19. Какие услуги относятся к профессиональным?
а) Консалтинг, аудит
б) Транспорт, логистика
в) Парикмахерские, гостиницы
г) Медицина, образование

Ответ: а

20. Стандарты обслуживания — это:
а) установленные требования к качеству услуг
б) цены на услуги
в) реклама услуг
г) персонал организации

Ответ: а

21. Что относится к задачам системы сервиса?
а) Предоставление качественных услуг
б) Сокращение персонала
в) Снижение цен
г) Увеличение складских запасов

Ответ: а

22. Коммуникативная политика в сфере услуг включает:
а) рекламу, связи с общественностью, личные продажи, стимулирование сбыта
б) только ценообразование
в) только производственный процесс
г) только управление персоналом

Ответ: а

23. Исследование рынка — это:
а) систематический сбор и анализ информации о рынке
б) продажа товаров
в) производство товаров
г) рекламная деятельность

Ответ: а

24. Какие методы относятся к сбору первичной информации?
а) Опросы, наблюдение, фокус-группы
б) Анализ статистических данных
в) Изучение отчетности предприятий
г) Анализ публикаций в СМИ

Ответ: а

25. Анкета — это:
а) структурированный опросный лист
б) рекламное объявление
в) финансовый документ
г) производственный план

Ответ: а

26. Фокус-группа — это:
а) групповое обсуждение проблемы
б) индивидуальное интервью
в) наблюдение за поведением
г) эксперимент

Ответ: а

27. Прогнозирование рынка — это:
а) определение вероятных тенденций развития рынка
б) описание текущего состояния рынка
в) анализ прошлых периодов
г) разработка бизнес-плана

Ответ: а

28. Метод Дельфи относится к:
а) эвристическим методам прогнозирования
б) экономико-статистическим методам
в) методам моделирования
г) методам наблюдения

Ответ: а

29. Экстраполяция — это:
а) перенос тенденций прошлого на будущее
б) экспертный опрос
в) сценарное моделирование
г) регрессионный анализ

Ответ: а

30. Конкурентные преимущества — это:
а) уникальные характеристики, позволяющие превосходить конкурентов
б) цены на товары
в) рекламные кампании
г) производственные мощности

Ответ: а

31. Какие виды конкурентных преимуществ существуют?
а) Продуктовые, ценовые, сервисные, репутационные
б) Только ценовые
в) Только продуктовые
г) Только сервисные

Ответ: а

32. Модель пяти сил Портера используется для:
а) анализа конкурентной среды
б) прогнозирования продаж
в) разработки рекламы
г) ценообразования

Ответ: а

33. Конъюнктурный анализ включает:
а) анализ спроса, предложения, цен, конкурентной среды
б) анализ финансовой отчетности
в) анализ производственных процессов
г) анализ персонала

Ответ: а

34. Основные показатели конъюнктуры:
а) Объем производства, объем продаж, уровень цен, товарные запасы
б) Количество персонала
в) Размер складов
г) Количество рекламных сообщений

Ответ: а

35. Прогнозирование конъюнктуры позволяет:
а) определить будущее состояние рынка
б) определить текущие цены
в) разработать рекламу
г) нанять персонал

Ответ: а

36. Стимулирование сбыта — это:
а) комплекс действий по ускорению продаж
б) производственный процесс
в) управление финансами
г) регулирование цен

Ответ: а

37. Стратегия «проталкивания» — это:
а) продвижение товара через каналы сбыта
б) создание спроса среди потребителей
в) снижение цен
г) увеличение рекламы

Ответ: а

38. Стратегия «вытягивания» — это:
а) создание спроса среди конечных потребителей
б) продвижение через посредников
в) снижение затрат
г) сокращение ассортимента

Ответ: а

39. Что относится к потребительскому стимулированию сбыта?
а) Скидки, купоны, программы лояльности
б) Снижение затрат
в) Управление персоналом
г) Производственный процесс

Ответ: а

40. Программы лояльности направлены на:
а) удержание существующих клиентов
б) привлечение новых клиентов
в) снижение затрат
г) увеличение производства

Ответ: а

41. Рынок продовольственных товаров характеризуется:
а) постоянным спросом и сезонностью
б) неэластичным спросом
в) большим числом производителей
г) всеми перечисленными

Ответ: а

42. Кто является владельцем бизнес-процесса?
а) Лицо, отвечающее за эффективность процесса
б) Руководитель организации
в) Внешний консультант
г) Исполнитель работ

Ответ: а

43. Что такое «уровни товара» по Котлеру?
а) Товар по замыслу, в реальном исполнении, с подкреплением
б) Качество, цена, упаковка
в) Производитель, срок годности
г) Реклама, скидки

Ответ: а

44. Какие факторы влияют на формирование конкурентных преимуществ?
а) Инновации, профессионализм персонала, управление ресурсами, маркетинг
б) Только цены
в) Только реклама
г) Только производственные мощности

Ответ: а

45. Какой метод относится к экономико-статистическим методам прогнозирования?
а) Корреляционно-регрессионный анализ
б) Метод Дельфи
в) Мозговой штурм
г) Экспертный опрос

Ответ: а

46. Что включает план исследования рынка?
а) Цель, задачи, методы, инструментарий, бюджет
б) Только цели
в) Только методы
г) Только бюджет

Ответ: а

47. Какие правила разработки вопросов для анкеты существуют?
а) Ясность, отсутствие двусмысленности, логическая последовательность
б) Двусмысленность формулировок
в) Использование сложных терминов
г) Отсутствие логики

Ответ: а

48. Что такое «геймификация» в маркетинге?
а) Использование игровых элементов для стимулирования сбыта
б) Снижение цен
в) Увеличение рекламы
г) Расширение ассортимента

Ответ: а

49. Какие критерии эффективности программы стимулирования сбыта?
а) Рост продаж, привлечение клиентов, увеличение среднего чека
б) Только рост продаж
в) Только привлечение клиентов
г) Только увеличение среднего чека

Ответ: а

50. Что такое «таргетированная реклама»?
а) Реклама, направленная на конкретную целевую аудиторию
б) Реклама для всех потребителей
в) Реклама на телевидении
г) Реклама в печатных СМИ

Ответ: а

51. Какой из перечисленных товаров относится к повседневному спросу?
а) Хлеб и молоко
б) Автомобиль
в) Мебель
г) Ноутбук

Ответ: а

52. Что такое «бенчмаркинг» в маркетинге?
а) Сравнение с лучшими конкурентными практиками
б) Снижение цен
в) Увеличение рекламы
г) Расширение ассортимента

Ответ: а

53. Какие услуги относятся к распределительным?
а) Транспорт и логистика
б) Консалтинг
в) Медицина
г) Образование

Ответ: а

54. Что такое «инновации в сфере услуг»?
а) Внедрение новых технологий и методов обслуживания
б) Снижение цен
в) Увеличение рекламы
г) Сокращение персонала

Ответ: а

55. Какие задачи решает система сервиса?
а) Информационная поддержка, консультирование, послепродажное обслуживание
б) Только производство
в) Только продажа
г) Только реклама

Ответ: а

56. Что такое «стандарт обслуживания»?
а) Установленное требование к качеству услуги
б) Цена услуги
в) Реклама услуги
г) Персонал организации

Ответ: а

57. Какие инструменты включает коммуникативная политика?
а) Реклама, PR, личные продажи, стимулирование сбыта
б) Только реклама
в) Только PR
г) Только стимулирование сбыта

Ответ: а

58. Что такое «вторичная информация» в маркетинговом исследовании?
а) Данные, уже собранные другими источниками
б) Данные, собранные специально для исследования
в) Данные наблюдения
г) Данные эксперимента

Ответ: а

59. Какой метод исследования позволяет изучать поведение потребителей в естественной обстановке?
а) Наблюдение
б) Анкетирование
в) Интервью
г) Эксперимент

Ответ: а

60. Что такое «соотношение спроса и предложения»?
а) Ключевой элемент рыночной конъюнктуры
б) Цена товара
в) Количество товаров на складе
г) Рекламный бюджет

Ответ: а

61. Какие товары относятся к товарам особого спроса?
а) Эксклюзивные товары (ювелирные изделия)
б) Продукты питания
в) Бытовая техника
г) Канцелярские товары

Ответ: а

62. Что такое «ассортиментная политика»?
а) Управление ассортиментом товаров
б) Управление ценами
в) Управление персоналом
г) Управление производством

Ответ: а

63. Какие услуги относятся к социальным?
а) Образование и медицина
б) Транспорт
в) Консалтинг
г) Логистика

Ответ: а

64. Что такое «инновационная политика в сфере услуг»?
а) Внедрение новых услуг и технологий
б) Снижение цен
в) Увеличение рекламы
г) Сокращение персонала

Ответ: а

65. Какие принципы сервиса являются основными?
а) Ориентация на клиента, комплексность, стандартизация
б) Только ориентация на клиента
в) Только комплексность
г) Только стандартизация

Ответ: а

66. Что такое «качество услуги»?
а) Совокупность свойств услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности
б) Цена услуги
в) Реклама услуги
г) Персонал организации

Ответ: а

67. Какие методы относятся к эвристическим методам прогнозирования?
а) Экспертные оценки
б) Экстраполяция
в) Корреляционный анализ
г) Сценарное моделирование

Ответ: а

68. Что такое «сценарное моделирование» в прогнозировании?
а) Разработка альтернативных вариантов развития событий
б) Экспертный опрос
в) Статистический анализ
г) Наблюдение

Ответ: а

69. Какие факторы влияют на конъюнктуру рынка?
а) Экономические, технологические, социальные, политические
б) Только экономические
в) Только технологические
г) Только социальные

Ответ: а

70. Что такое «покупательская способность»?
а) Возможность населения приобретать товары и услуги
б) Количество товаров на рынке
в) Цена товара
г) Рекламный бюджет

Ответ: а

71. Какие методы стимулирования сбыта относятся к неценовым?
а) Подарки и бонусы
б) Скидки и купоны
в) Распродажи
г) Сезонные скидки

Ответ: а

72. Что такое «программа лояльности»?
а) Система поощрения постоянных клиентов
б) Система скидок для всех
в) Система рекламных акций
г) Система управления персоналом

Ответ: а

73. Какие задачи решает интернет-маркетинг?
а) Привлечение клиентов через интернет
б) Снижение цен
в) Увеличение производства
г) Управление персоналом

Ответ: а

74. Что такое «конверсия» в интернет-маркетинге?
а) Доля посетителей, совершивших целевое действие
б) Количество посетителей сайта
в) Количество рекламных показов
г) Количество подписчиков

Ответ: а

75. Какие элементы включает анализ конкурентной среды?
а) Идентификация конкурентов, оценка их стратегий, анализ позиции
б) Только идентификация конкурентов
в) Только оценка стратегий
г) Только анализ позиции

Ответ: а

76. Что такое «конкурентная позиция»?
а) Место предприятия на рынке относительно конкурентов
б) Цена товара
в) Рекламный бюджет
г) Количество персонала

Ответ: а

77. Какие товары относятся к товарам пассивного спроса?
а) Товары, о которых потребители не знают или не думают о покупке
б) Товары повседневного спроса
в) Товары длительного пользования
г) Товары предварительного выбора

Ответ: а

78. Что такое «жизненный цикл товара»?
а) Этапы существования товара на рынке
б) Срок годности товара
в) Производственный цикл
г) Срок службы товара

Ответ: а

79. Какие методы анализа ассортимента существуют?
а) ABC-анализ, анализ продаж, анализ рентабельности
б) Только ABC-анализ
в) Только анализ продаж
г) Только анализ рентабельности

Ответ: а

80. Что такое «сегмент рынка»?
а) Группа потребителей с общими характеристиками
б) Отдельный товар
в) Конкретный продавец
г) Рыночная ниша

Ответ: а

81. Какие услуги относятся к персональным?
а) Парикмахерские и гостиницы
б) Консалтинг
в) Транспорт
г) Логистика

Ответ: а

82. Что такое «клиентоориентированность»?
а) Ориентация бизнеса на удовлетворение потребностей клиентов
б) Ориентация на снижение затрат
в) Ориентация на увеличение производства
г) Ориентация на сокращение персонала

Ответ: а

83. Какие инструменты используются для оценки конкурентоспособности?
а) Модель Портера, SWOT-анализ, карта позиций
б) Только модель Портера
в) Только SWOT-анализ
г) Только карта позиций

Ответ: а

84. Что такое «рыночная доля»?
а) Доля предприятия в общем объеме продаж на рынке
б) Количество товаров на складе
в) Рекламный бюджет
г) Количество персонала

Ответ: а

85. Какие задачи решает конъюнктурный анализ?
а) Выявление тенденций и прогнозирование рыночной ситуации
б) Разработка рекламной кампании
в) Управление персоналом
г) Производственное планирование

Ответ: а

86. Что такое «эластичность спроса»?
а) Реакция спроса на изменение цены
б) Объем спроса
в) Цена товара
г) Количество потребителей

Ответ: а

87. Какие товары относятся к товарам предварительного выбора?
а) Одежда, мебель, бытовая техника
б) Хлеб и молоко
в) Ювелирные изделия
г) Канцелярские товары

Ответ: а

88. Что такое «дифференциация товара»?
а) Создание отличий между товарами
б) Снижение цены
в) Увеличение рекламы
г) Расширение ассортимента

Ответ: а

89. Какие методы стимулирования сбыта направлены на торговых посредников?
а) Бонусы и скидки, совместная реклама
б) Скидки для конечных покупателей
в) Подарки для покупателей
г) Купоны и скидки

Ответ: а

90. Что такое «ROI» в оценке эффективности маркетинга?
а) Возврат на инвестиции
б) Рост продаж
в) Количество новых клиентов
г) Увеличение среднего чека

Ответ: а

91. Какие факторы влияют на развитие рынка услуг в регионе?
а) Уровень доходов, инфраструктура, конкуренция, господдержка
б) Только уровень доходов
в) Только инфраструктура
г) Только конкуренция

Ответ: а

92. Что такое «бренд»?
а) Идентификационный знак, создающий доверие и лояльность
б) Цена товара
в) Упаковка товара
г) Производитель товара

Ответ: а

93. Какие задачи решает маркетинговое исследование?
а) Оценка рыночного потенциала и потребительских предпочтений
б) Производственное планирование
в) Управление персоналом
г) Финансовый контроль

Ответ: а

94. Что такое «выборка» в маркетинговом исследовании?
а) Часть генеральной совокупности, опрашиваемая в исследовании
б) Весь рынок
в) Все потребители
г) Все конкуренты

Ответ: а

95. Какие методы стимулирования сбыта направлены на продавцов?
а) Комиссионные, премии, конкурсы профмастерства
б) Скидки для покупателей
в) Подарки для покупателей
г) Купоны и скидки

Ответ: а

96. Что такое «рекламное объявление»?
а) Платный способ передачи информации о товаре или услуге
б) Бесплатный способ продвижения
в) Личная продажа
г) Стимулирование сбыта

Ответ: а

97. Какие задачи решает сегментация рынка?
а) Выявление групп потребителей с общими характеристиками
б) Разработка рекламы
в) Управление персоналом
г) Производственное планирование

Ответ: а

98. Что такое «позиционирование товара»?
а) Определение места товара в сознании потребителей относительно конкурентов
б) Цена товара
в) Упаковка товара
г) Производитель товара

Ответ: а

99. Какие факторы влияют на покупательское поведение?
а) Культурные, социальные, личностные, психологические
б) Только культурные
в) Только социальные
г) Только психологические

Ответ: а

100. Что такое «маркетинг-микс» (4P)?
а) Совокупность инструментов маркетинга: продукт, цена, место, продвижение
б) Только продукт и цена
в) Только место и продвижение
г) Только продукт и продвижение

Ответ: а

РАЗДЕЛ 4. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

4.1. Введение

Самостоятельная работа по дисциплине «Анализ рынка товаров и услуг» включает следующие виды деятельности (в соответствии с РПД):

• работа с лекционным материалом (проработка конспекта лекций и учебной литературы)

• поиск (подбор) и обзор литературы, электронных источников информации по индивидуально заданной проблеме курса

• выполнение самостоятельной работы

• изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку (отдельные темы, параграфы)

• подготовка сообщений и мультимедиа презентаций по пройденным темам

• подготовка к текущему контролю успеваемости и промежуточной аттестации

• подготовка к круглому столу

Объем самостоятельной работы составляет 105 часов.

Задания для самостоятельной работы едины для всех обучающихся.

Самостоятельная работа по теме 1. Понятие и особенности товарного рынка

1. Изучение теоретического материала

• Проработать конспект лекции №1.

• Изучить рекомендуемую литературу по теме.

• Составить глоссарий по теме (не менее 12 терминов с определениями).

2. Выполнение самостоятельной работы

• Задание 1. Подготовить реферат на тему: «Воздействие различных факторов на поведение потребителей на рынке товаров и услуг» (объём — 7–10 страниц).

• Задание 2. Провести характеристику товарного рынка в своём регионе (выбрать одну товарную группу). Оформить в виде отчета.

• Задание 3. Провести анализ оптимизации торгового ассортимента для выбранного предприятия с использованием ABC-анализа. Результаты оформить в виде таблицы и выводов.

• Задание 4. Написать эссе на тему: «Особенности потребительского поведения на различных товарных рынках» (объём — 2–3 страницы).

3. Подготовка к тестированию

• Проработать тестовые вопросы №1–100 (раздел 3).

Распределение часов:

Форма контроля: проверка реферата, отчета, анализа, эссе, тестирование.

Самостоятельная работа по теме 2. Формирование рынка услуг

1. Изучение теоретического материала

• Проработать конспект лекции №2.

• Изучить методы анализа рынка услуг.

• Составить глоссарий по теме (не менее 10 терминов).

2. Выполнение самостоятельной работы

• Задание 1. Провести анализ территориальных аспектов развития рынка услуг в вашем регионе. Оформить в виде отчета.

• Задание 2. Подготовить презентацию (8–10 слайдов) на тему: «Современные тенденции развития рынка услуг в России».

• Задание 3. Разработать стандарты обслуживания для предприятия выбранной сферы услуг. Оформить в виде документа.

• Задание 4. Провести анализ ассортиментной и инновационной политики в сфере услуг на примере конкретного предприятия.

3. Подготовка к тестированию

• Проработать тестовые вопросы №1–100 (раздел 3).

Распределение часов:

Форма контроля: проверка отчета, презентации, стандартов, анализа, тестирование.

Самостоятельная работа по теме 3. Комплексное исследование рынка товаров и услуг

1. Изучение теоретического материала

• Проработать конспект лекции №3.

• Изучить методы прогнозирования потребительского спроса.

• Составить глоссарий по теме (не менее 10 терминов).

2. Выполнение самостоятельной работы

• Задание 1. Разработать программу маркетингового исследования для вывода нового товара на рынок.

• Задание 2. Подготовить анализ зарубежного опыта проведения маркетинговых исследований (на примере одной из зарубежных стран).

• Задание 3. Разработать анкету для исследования потребительских предпочтений на рынке выбранного товара или услуги.

• Задание 4. Подготовить прогноз развития рынка для выбранной товарной группы (период — 1 год) с обоснованием используемых методов прогнозирования.

3. Подготовка к тестированию

• Проработать тестовые вопросы №1–100 (раздел 3).

Распределение часов:

Форма контроля: проверка программы, анализа, анкеты, прогноза, тестирование.

Самостоятельная работа по теме 4. Конкуренция и конкурентные преимущества, анализ конъюнктуры товарных рынков

1. Изучение теоретического материала

• Проработать конспект лекции №4.

• Изучить методы анализа конъюнктуры товарных рынков.

• Составить глоссарий по теме (не менее 10 терминов).

2. Выполнение самостоятельной работы

• Задание 1. Провести анализ конкуренции и конкурентных преимуществ на товарном рынке в вашем регионе. Оформить в виде отчета.

• Задание 2. Провести SWOT-анализ для выбранного предприятия или товарной группы. Результаты оформить в виде таблицы с выводами.

• Задание 3. Провести конъюнктурный анализ товарного рынка для выбранной группы товаров. Подготовить аналитическую записку.

• Задание 4. Подготовить презентацию (8–10 слайдов) на тему: «Анализ конъюнктуры и прогнозирование развития товарных рынков».

3. Подготовка к тестированию

• Проработать тестовые вопросы №1–100 (раздел 3).

Распределение часов:

Форма контроля: проверка отчета, SWOT-анализа, аналитической записки, презентации, тестирование.

Самостоятельная работа по теме 5. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок

1. Изучение теоретического материала

• Проработать конспект лекции №5.

• Изучить современные методы стимулирования сбыта.

• Составить глоссарий по теме (не менее 10 терминов).

2. Выполнение самостоятельной работы

• Задание 1. Подготовить анализ развития стимулирования сбыта в сети Интернет. Оформить в виде отчета.

• Задание 2. Разработать программу стимулирования сбыта для выбранного предприятия (цели, мероприятия, бюджет, ожидаемые результаты).

• Задание 3. Разработать программу лояльности для клиентов выбранного предприятия.

• Задание 4. Подготовить презентацию (8–10 слайдов) на тему: «Современные методы стимулирования сбыта товаров и услуг».

3. Подготовка к круглому столу

• Тема круглого стола: «Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок».

• Подготовить доклад (5–7 минут) и презентацию (5–7 слайдов).

4. Подготовка к тестированию

• Проработать тестовые вопросы №1–100 (раздел 3).

Распределение часов:

Форма контроля: проверка отчета, программ, презентации, доклада, тестирование.

Самостоятельная работа по подготовке к экзамену

1. Повторение лекционного материала

• Повторить все 5 лекций.

• Составить краткие конспекты-шпаргалки по каждой теме.

• Выписать ключевые определения и термины.

2. Повторение практических заданий

• Повторить все выполненные практические задания.

• Убедиться, что вы можете выполнить каждое задание без подсказок.

3. Повторение тестов

• Проработать все 100 тестовых вопросов.

• Обратить особое внимание на вопросы, в которых были допущены ошибки.

• Выписать сложные вопросы для дополнительного изучения.

4. Подготовка к устной части экзамена

• Проработать все 60 вопросов к экзамену (приведены в разделе 5).

• Подготовить развёрнутые ответы на каждый вопрос.

• Проговорить ответы вслух (тренировка устной речи).

Распределение часов:

Форма контроля: экзамен.

РАЗДЕЛ 5. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ (60 ВОПРОСОВ)

1. Характеристика товарного рынка.

2. Элементы рынка и их взаимосвязи.

3. Концепция продукта. Классификация продуктов.

4. Рынок потребительских товаров и его особенности.

5. Рынок товаров промышленного назначения и его особенности.

2. Рынок продовольственных товаров и его особенности.

3. Характеристика особенностей рынков отдельных товаров и товарных групп.

4. Оптимизация торгового ассортимента.

5. Особенности рынка услуг.

6. Существующие классификации услуг.

7. Ассортиментная и инновационная политика в сфере услуг.

8. Теория организации обслуживания.

9. Основные варианты организации системы сервиса.

10. Основные принципы современного сервиса.

11. Основные задачи системы сервиса.

12. Содержание сервиса.

13. Стандарты обслуживания.

14. Оценка уровня развития сферы обслуживания.

15. Коммуникативная политика в сфере услуг.

16. Территориальные аспекты развития рынка услуг.

17. Значение исследования рынка товаров и услуг.

18. Отечественный опыт проведения исследований рынка товаров и услуг.

19. Зарубежный опыт проведения исследований рынка товаров и услуг.

20. Планирование и организация сбора необходимой информации.

21. Разработка измерительного инструментария.

22. Техника исследования рынка.

23. Цели и задачи прогнозирования рынка.

24. Основные группы методов прогнозирования развития рынка.

25. Понятие конкуренции и факторы формирования конкурентных преимуществ.

26. Исследование конъюнктуры товарных рынков.

27. Понятие и основные элементы конъюнктуры рынка.

28. Организация и проведение конъюнктурных исследований товарных рынков.

29. Сущность стимулирования сбыта.

30. Основные цели и задачи стимулирования сбыта.

31. Стратегии стимулирования сбыта.

32. Виды и основные формы стимулирования сбыта.

33. Современные методы стимулирования сбыта.

34. Разработка программ стимулирования сбыта.

35. Стимулирование сбыта в интернете.

36. Воздействие различных факторов на поведение потребителей на рынке товаров и услуг.

37. Характеристика товарного и продуктового рынка в своём регионе.

38. Территориальные аспекты развития рынка услуг (повтор).

39. Прогнозирование потребительского спроса.

40. Конкуренция и конкурентные преимущества на товарном (продуктовом) рынке в вашем регионе.

41. Развитие стимулирования сбыта в сети Интернет.

42. Анализ конкурентной среды и идентификация конкурентов.

43. Оценка стратегий конкурентов и их конкурентных позиций.

44. SWOT-анализ как инструмент оценки конкурентных преимуществ.

45. Модель пяти сил Портера для анализа конкурентной среды.

46. Прогнозирование рыночной конъюнктуры и его методы.

47. Экономико-статистические методы прогнозирования развития рынка.

48. Эвристические методы прогнозирования развития рынка.

49. Ценовые и неценовые методы стимулирования сбыта.

50. Программы лояльности и их роль в стимулировании сбыта.

51. Интернет-маркетинг как инструмент стимулирования сбыта.

52. Ассортиментная политика предприятия и ее оптимизация.

53. Стандарты обслуживания и их роль в повышении конкурентоспособности.

2. Планирование маркетингового исследования рынка товаров и услуг.

3. Методы сбора первичной и вторичной информации в маркетинговых исследованиях.

4. Оценка эффективности программ стимулирования сбыта.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

а) Основная литература

1. Рубин, Ю. Б. Конкуренция в предпринимательстве : учебник / Ю. Б. Рубин. — 9-е изд. — Москва : Университет «Синергия», 2023. — 896 с. — ISBN 978-5-4257-0546-4. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/156683.html

2. Шутько, Л. Г. Конкурентная стратегия предприятия и анализ рынков : учебное пособие / Л. Г. Шутько. — Кемерово : Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева, 2024. — 136 с. — ISBN 978-5-00137-485-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/148662.html

б) Дополнительная литература

1. Бороздина, С. М. Маркетинг : учебно-методическое пособие / С. М. Бороздина. — Москва : МИСИ-МГСУ, ЭБС АСВ, 2024. — 54 с. — ISBN 978-5-7264-3404-9. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/147202.html

2. Трушина, Е. В. Маркетинг : учебник / Е. В. Трушина, О. О. Скрябин, А. А. Гудилин. — Москва : Издательский Дом МИСиС, 2023. — 215 с. — ISBN 978-5-907560-70-3. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/137531.html

в) Периодические издания

1. Журнал «Бухгалтерский учет» — http://www.buhgalt.ru/

2. Журнал «Главбух» — https://www.glavbukh.ru/

3. Журнал «Финансовый директор» — https://e.fd.ru/

г) Электронно-библиотечные системы (ЭБС)

д) Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

1. Цифровой образовательный ресурс IPR SMART [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://iprbookshop.ru/ (неограниченный доступ)

2. Федеральный центр информационно-образовательных ресурсов: [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://fcior.edu.ru/ (открытый доступ)

3. Научная электронная библиотека [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.elibrary.ru (открытый доступ)

4. Федеральный портал «Российское образование»: [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.edu.ru/ (открытый доступ)

2. Интернет-портал Правительства Российской Федерации [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.government.ru (открытый доступ)

3. Образовательно-справочный сайт по экономике [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.economics.ru (открытый доступ)

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/646993-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-jelektivnoj