Алгоритм разрешения конфликтной ситуации общения

Схема конструктивного решения конфликта:

Этот способ основывается на двух навыках общения: «активном слушании» и «Я - сообщении». Сам метод предполагает несколько последовательных шагов, или этапов.

Прояснение конфликтной ситуации. Необходимо по очереди выслушать все конфликтующие стороны: кто чего хочет, что нужно и важно, в чем затруднения и т. д.

Сбор предложений. Этот этап начинается с вопроса: «Как же нам быть?», «Что же нам придумать?» или: «Как нам поступить?». При этом ни одно, даже самое неподходящее с вашей точки зрения предложение, не отвергается с места. Сначала предложения просто набираются «в корзинку». Если предложений много, их можно записать на листе бумаги. Когда сбор предложений окончен, делают следующий шаг.

Оценка предложений и выбор наиболее приемлемого. На этом этапе проходит совместное обсуждение предложений. «Стороны» к этому времени уже знают интересы друг друга, и предыдущие шаги помогают создать атмосферу взаимного уважения. Если в выборе лучшего решения участвуют несколько человек – как было в этом случае – то лучшим считается то, которое принимается единодушно.

Детализация решения. Т. е., что именно нужно сделать для реализации решения (конкретные действия каждого участника конфликта).

Выполнение решения, проверка (насколько хорошо намеченный способ действий разрешает проблему).

Памятка составлена педагогом-психологом Молчановой Н. А.

ГБУ СО Социально-реабилитационный Центр

для несовершеннолетних

«Возвращение»

Алгоритм разрешения конфликтной ситуации общения

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ

Саратов 2016

С точки зрения психологии конфликт – это результат столкновения интересов, взглядов, мнений двух и более людей. Конфликты естественны и неизбежны, потому что каждый день мы общаемся с большим количеством людей и наши взгляды, мнения, интересы не всегда совпадают. На почве этих различий и возникают споры, ссоры, т. е. конфликтные ситуации. Думаю, многие из нас хоть один раз оказывались с кем-нибудь в конфликте. Это достаточно неприятно, поэтому важно научиться правильно разрешать конфликты, т. е. с пользой для всех. Да, конфликт может быть полезен. Как это? Давайте разберемся.

Больше «плюсов» или «минусов» получится от конфликта зависит, прежде всего, от того, как мы ведем себя в конфликтной ситуации. В психологии это называется стратегиями поведения в конфликте:

Конкуренция (соперничество) - стремление добиться своего в ущерб другому, игнорирование интересов другого.

Избегание - отсутствие внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера, стремление уйти от конфликта.

Компромисс - поиск решения конфликта за счет взаимных уступок.

Приспособление – сглаживание разногласий за счет ущемления собственных интересов.

Сотрудничество - стратегия, позволяющая учесть интересы обеих сторон. Это поиск такого решения конфликта, которое устраивало бы всех участников.

Стиль/стратегия поведения в конфликтной ситуации

Стиль/

стратегия

Сущность стратегии

Условия применения

Недостатки

Соревно

вание/

Конкурен

ция

Стремление добиться

своего,

в ущерб

другому.

Заинтересованность в победе. Обладание определенной властью. Необходимость срочного

разрешения конфликта.

Испытание

чувства неудовлетво

ренности при поражении и чувства вины при победе. Большая вероятность испортить отношения.

Уклонение/

избегание

Уход от ответственности

за принятие решений

Исход не очень важен.

Отсутствие

власти.

Большая вероятность перехода конфликта в скрытую форму. 

Приспособ

ление

Сглаживание разногласий за счет ущемления собственных интересов.

Предмет

разногласия более важен для другого участника конфликта.

Желание

сохранить мир. Осознание собственной неправоты.

Нерешенность конфликта.

Компро

мисс

Поиск решений

за счет

Взаимных

уступок.

Одинаковая власть. Наличие взаимо

исключающих интересов. Необходимость срочного разрешения конфликта.

Получение только половины ожидаемого. Лишь частичное устранение причин конфликта.

Сотруд

ничество

Поиск решения, удовлетворяя

ющего всех участников.

Наличие времени, необходимого

для разрешения конфликта. Заинтересо

ванность обеих сторон. Четкое понимание точки зрения противника.

Желание обеих сторон сохранить отношения

Временные

и энергети

ческие затраты.