Организация маркетинговых исследований по изучению потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг

Бурлакова Ирина Васильевна,

методист МБОУ ДО ЦДО "Аэрокосмическая школа имени Героя Социалистического Труда Гупалова В.К." города Красноярска

«Организация маркетинговых исследований по изучению потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг»

Семинар – практикум для педагогов дополнительного образования

Позитивный имидж учреждения дополнительного образования в современных условиях напрямую зависит от качества предоставляемых образовательных услуг, которые постоянно изменяются в соответствии с запросами и интересами потребителей.

Эффективность маркетинговых исследований по изучению потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг основано на своевременном изучении и использовании педагогами перспективных методов их организации.

Поэтому необходимо постоянно изменять и совершенствовать содержание образовательного процесса и ориентироваться на развитие образовательной деятельности с учетом предпочтений потребителей образовательных услуг.

Цель: организация теоретического и практического обучения педагогов дополнительного образования по изучению и обновлению методов организации маркетинговых исследований.

Задачи:

 -организовать взаимодействие педагогов по определению основ маркетинговых исследований;

- изучить и определить наиболее перспективные методы организации маркетинговых исследований;

-освоить и отработать на практике навыки по изучению интересов и запросов потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг.

Материалы: карточки с текстами и заданиями.

План проведения

1.Теоретическая часть

1.1. Входное анкетирование для ПДО по теме «Выстраивание эффективного процесса организации маркетинговых исследований по изучению запросов и интересов потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг», беседа-диалог.

1.2. Изучение наиболее перспективных методов организации маркетинговых исследований

2.Практическая часть 

2.1. Деловая игра «Освоение количественных и качественных методов маркетинговых исследований»

3. Рефлексия.

Ход проведения 

Входное анкетирование для ПДО по теме «Выстраивание эффективного процесса организации маркетинговых исследований по изучению запросов и интересов потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг»

1. ФИО________________________________________________________

2. Название реализуемой программы_______________________________

3. Какое из утверждений в большей степени соответствует вашему представлению о маркетинговых исследованиях? (сбор, обработка и анализ информации, необходимой для маркетинга учреждения; сбор данных, необходимых для развития учреждения; инструмент, который при грамотном использовании помогает эффективному развитию учреждения, ваш вариант)

2. В чем вы видите перспективы организации маркетинговых исследований в учреждении дополнительного образования? (развитие педагогов, развитие учреждения, изучение запроса и предложений потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг, конкурентоспособность учреждения, ваш вариант)

3. Что изучают маркетинговые исследования? (глубинные мотивы, ценности, эмоции, предпочтения, ожидания, ваш вариант)

4. Какие из методов маркетинговых исследований вам известны и используются вами в практике? (количественные, качественные, комбинированные)

5. Какие из качественных методов маркетинговых исследований вам известны? (глубинное интервью, фокус-группа, нейромаркетинг, ваш вариант)

6. Какие из количественных методов маркетинговых исследований используются вами в практике? (онлайн-опросы, личные опросы, телефонные опросы, ваш вариант)

7. Какие из комбинированных методов маркетинговых исследований предполагает сочетание особенностей качественных и количественных исследований? (холл-тесты, хоум–тесты, ваш вариант)

8. При организации маркетинговых исследований по изучению запросов и интересов потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг вам необходимы…(помощь и поддержка администрации, время, заинтересованность обучающихся и родителей)

Вопросы для обсуждения:

-какая из наиболее актуальных задач деятельности учреждения дополнительного образования направлена на выстраивание эффективного процесса организации маркетинговых исследований по изучению запросов и интересов потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг? (выявление содержания социального заказа);

-что является основным показателем качества образовательной деятельности учреждения?(удовлетворенность потребителей образовательными услугами учреждения дополнительного образования);

-каким образом можно мобильно реагировать на отрицательные и положительные моменты деятельности образовательного учреждения?(систематично и своевременно изучать показатели удовлетворенности качеством образовательных услуг посредством маркетинговых исследований);

- какие темы маркетинговых исследований возможны при изучении потенциальных и фактических потребителей образовательных услуг? («Изучение потребительских мотиваций, побудительных мотивов, факторов, формирующих предпочтения потенциальных потребителей образовательных услуг», «Выявление имиджа учреждения дополнительного образование детей», «Изучение фактических потребителей образовательных услуг: степени удовлетворенности потребителей (обучающихся и родителей) качеством предоставляемых образовательных услуг; социальных мотивов посещения детских творческих объединений»).

2.Изучение наиболее перспективных методов организации маркетинговых исследований.

Педагогам предлагается разделиться на пары, изучить карточки с информационными текстами о маркетинговых исследованиях, выбрать наиболее понравившийся метод, который будет использован в педагогической деятельности, обосновать свой выбор.

Текст 1.

В маркетинговое исследование входят: сбор, обработка и анализ данных, с целью улучшения качества предоставляемых образовательных услуг. Маркетинговые исследования занимают большую часть маркетинговой деятельности.

Требования, предъявляемые к маркетинговой информации:

-маркетинговые исследования должны носить комплексный, систематический характер;

-при проведении маркетинговых исследований рекомендуется придерживаться научного подхода;

-маркетинговые исследования должны проводиться честным путем;

-маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы и содержать, как минимум, 5 основных этапов:

-определение целей и задач;

-отбор источников информации (первичная - собственные исследования и вторичная - проведенные исследования);

-сбор информации (методы: количественные (сколько?) и качественные (почему?).

-анализ собранной информации;

-представление отчета.

Разделы отчета:

-введение – кто проводит исследования, цели, задачи,

-методология,

-результаты,

-выводы,

-приложения.

Методы маркетинговых исследований

Количественные:

-анализ данных официальной статистики;

-медиаметрические исследования (изучение количественного размера потребителей образовательных услуг);

-параметрические данные (выборка данных, полученных из общего количества изученных данных);

-опрос (устное или письменное обращение к определенной группе людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне;

-некоторые интервью (структурированное интервью — вопросы, которые задает интервьюер, определены заранее и не меняются в процессе проведения интервью;неструктурированное интервью — интервьюер задает вопросы в свободной форме и имеет возможность подробнее поинтересоваться отдельными аспектами ответов интервьюируемого;полуструктурированное интервью — сочетает в себе черты как структурированного, так и неструктурированного интервью, где вопросы заранее определены, но интервьюер имеет возможность задавать дополнительные вопросы и уточнять ответы).

Текст 2

Маркетинговые исследования в учреждении дополнительного образования – это непрерывный процесс определения, сбора, анализа и обработки полученной информации о потенциальных потребителях (обучающихся и их родителях) с целью эффективного удовлетворения выявленных у них потребностей в получении дополнительных образовательных услуг.

Составляющие маркетинговых исследований в учреждении дополнительного образования:

- исследования;

- разработки;

- создание образца деятельности;

- поиск потребителей образовательных услуг и рекламная деятельность;

- реализация;

- удовлетворение потребителя и его оценка деятельности.

В маркетинговые исследования включены5 основных этапов:

1.определение целей и задач;

2.отбор источников информации (первичная - собственные исследования и вторичная - проведенные исследования);

3.сбор информации (методы: количественные, качественные, комбинированные).

4.анализ собранной информации;

5.представление отчета.

Разделы отчета: введение – кто проводит исследования, цели, задачи, методология, результаты, выводы, приложения.

Методы маркетинговых исследований

Качественные:

-фокус-группы (групповое интервью с участием небольшого числа демографически схожих людей или участников, у которых есть другие общие черты/опыт для изучения их реакций на конкретные вопросы, поставленные исследователем/оценщиком);

-глубинное интервью (доверительная беседа с потребителями образовательных услуг с целью сбора данных об истинных мотивах их поведения и выбора);

-нейроманкетинг(комплекс методов, направленных на изучение неосознанных реакций респондента на маркетинговые стимулы при помощи специального оборудования.

Комбинированные:

-холл-тесты(вид личного интервью для изучения и оценки качества предоставляемых образовательных услуг, при непосредственном контакте респондента с тестируемым образцом);

-хоум-тесты (сбор информации путем тестирования респондентов в домашних условиях после неоднократного и длительного взаимодействия по изучаемому вопросу).

Деловая игра «Освоение количественных и качественных методов маркетинговых исследований»

Педагогам предлагается разделиться на группы по 3-5 человек, выбрать один из предложенных методов маркетингового исследования, изучить его и предлагаемые примеры тем и вопросов анкет, составить перечень вопросов и презентовать выбранный метод.

Метод «Фокус-группа» – интервью в форме дискуссии по заранее разработанному сценарию. Организуется для 9-15 человек, генерация идей, особенности восприятия и оценка деятельности учреждения, определение мотивов потребителей. Требует сценария и ведущего. Участники – эксперты. Главное достоинство: максимальная генерация идей; заказчик принимает участие в фокус-группе, и может корректировать ее ход, наблюдать за реакцией респондентов.

Метод «Глубинное интервью»– неструктурированное интервью в форме личной беседы интервьюера с респондентом, побуждающего к подробным ответам, с ведением видео/аудио записи (от получаса до трех часов) с подключением к интервью профессионального психолога, который не должен оказывать давления на опрашиваемого и составлением протокола – наблюдения за интервьюированными.

Метод «Нейромаркетинг» - комплекс методов, направленных на изучение неосознанных реакций человека на маркетинговые стимулы при помощи специального оборудования.

Метод онлайн-опросов – наиболее распространенный метод с предоставлением анкеты в электронном виде для самостоятельного заполнения с компьютера, планшета и мобильного телефона с использованием более широких возможностей (встраиванием в анкету видео и аудиороликов, рекламы и других визуальных материалов для тестирования.

Метод личных опросов – наиболее знакомая форма анкетирования, где интервьюер опрашивает респондента. Продолжительность данного вида интервью составляет от 5 до 40 минут в зависимости от цели, места и множества других факторов.

Метод опроса – составляются анкеты, по которым проводится анкетирование, интервьюирование.

Примеры тематических анкет

Рефлексия. Итоговое анкетирование.

Педагогам предлагается заполнить анкеты по результатам участия в семинаре.

Какая часть семинара оказалась наиболее интересной?__________________

__________________________________________________________________

Какие формы работы вызвали положительные эмоции или могут быть ему полезны для достижения педагогических целей?_________________________

__________________________________________________________________

Какая информация на семинаре осталась непонятной?__________________

__________________________________________________________________

Что показалось скучным, вызвало неприязнь? _________________________

_________________________________________________________________

Какие формы работы оказались бесполезными для вас?__________________

__________________________________________________________________

Напишите все любопытные факты, о которых узнали на семинаре?______

__________________________________________________________________

Что бы еще хотелось узнать по данной проблеме?_____________________

_________________________________________________________________

Используемые Интернет-ресурсы

1. https://nsportal.ru/shkola/dopolnitelnoe-obrazovanie/library/2020/11/03/organizatsiya-i-provedenie-issledovaniy-rynka

2. https://studfile.net/preview/7206152/page:18/

3. https://zaochnik-com.com/spravochnik/marketing/osnovy-reklamy/holl-testirovanie/)

4. https://xn--870-iddfg5dar7d.xn--p1ai/faq/cto-takoe-intervyu-opredelenie-osobennosti-cel

5. https://razvitum.ru/articles/masters

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/552181-organizacija-marketingovyh-issledovanij-po-iz