Активное и пассивное слушание

Государственное профессиональное образовательное учреждение Ярославской области Рыбинский колледж городской инфраструктуры

Методическая разработка занятия

в объединении дополнительного образования

«Человек среди людей»

по теме

«Активное и пассивное слушание»

Выполнила: педагог-психолог высшей категории

Силина Татьяна Александровна

г. Рыбинск, 2018 г.

Пояснительная записка

На современном этапе развития общества, в век использования новых технологий, люди все чаще стали обращаться за помощью к психологу с целью найти ответ на вопрос: «Почему мы не слышим друг друга?».

Вроде в своей стране все разговариваем на одном языке, слушаем, стараемся понять, но все тщетно.

Ответ и прост, и сложен одновременно. Люди все разные. С разными сформированными в детстве родовыми сценариями и семейными установками. У каждого свои личностные особенности, свои цели и ценности.

К сожалению, каждый человек по природе эгоистичен, осознает только себя самого. Счастья желает для себя и не хочет думать о других. Пока каждый думает только о себе, желает счастья для себя самого, у него не получится услышать других.

Человек лишает себя возможности понять причины поступков другого. А без понимания характерных особенностей других сохранить хорошие отношения между людьми достаточно сложно. Конечно, в конфликтах и проблемах тоже можно прожить жизнь, но качество этой жизни будет совершенно другим, нежели если построить ее на взаимопонимании и доверии.

Услышать друг друга несложно - главное, хотеть идти друг другу навстречу, уступить в нужный момент и понять причину, по которой человек поступает определенным образом.

Услышать другого можно и сердцем, которое порой скажет лучше, чем самая красивая речь. Главное знать, что говорить, как говорить и когда.

Поэтому занятие на тему «Активное и пассивное слушание» особенно актуально для подрастающего поколения, ведь именно в этот период идет формирование определенного мировоззрения, умения строить отношения с другими людьми.

Цели занятия (ожидаемые результаты, уровень освоения содержания)

образовательная:

- раскрыть важность умения слушать и слышать других для эффективного общения;

- познакомить с видами слушания, техниками активного слушания;

- доказать, что умения слушать и слышать играют важную роль в жизни человека;

воспитательная:

- воспитывать интерес и доброжелательное отношение к другим людям;

- воспитывать стремление к взаимопомощи и поддержке друг друга в различных ситуациях;

развивающая:

-способствовать развитию навыка эмпатийного слушания;

- формировать навык работы в коллективе, учиться принимать людей с разными личностными особенностями;

- способствовать развитию коммуникативных, интеллектуальных, творческих способностей обучающихся и умений общаться со сверстниками и взрослыми.

Задачи:

Создать условиядля:

- применения навыков пассивного и активного слушания;

- укрепления межличностного сотрудничества, позитивного восприятия друг друга.

Показатели достижения целей:

-успешное выполнение практических заданий, предлагаемых на занятии;

-осознание важности применения техники активного слушания в процессе обучения и общения.

Оборудование:

-компьютер;

-мультимедиапроектор;

-экран.

Используемый материал:

- анкета «Умеете ли Вы слушать?»;

- текст притчи для обсуждения;

- правила эмпатического слушания;

- тренинговые упражнения.

Время занятия: 2 часа (перерыв 10 минут)

Структура занятия:

Ход занятия:

Организационный блок:

Встреча обучающих, занимающихся в кружке. Приветствие. Опрос о настроении и настрой на работу.

Педагог: Сегодня на нашем занятии мы раскроем важность умения слушать и слышать других для эффективного общения, познакомимся с видами слушания, техниками активного слушания и попытаемся доказать, что умения слушать и слышать играют важную роль в жизни человека.

Педагог предлагает прослушать отрывок песни из кинофильма «Иван Васильевич меняет профессию»

Вопросы для обсуждения:

-Как Вы думаете, какой основной смысл вложил автор в эти строки?

-Почему люди остаются одиноки, не находят или теряют свою вторую половинку?

-Почему не могут найти друзей?

(Педагог старается подвести к тому, что люди стараются говорить и думать только о себе, не слушают и не слышат других)

Мотивационный блок:

1.Зачитать слова Омара Хайяма: «Умение слушать - хорошее воспитание, способность слышать - талант»

Вопросы для обсуждения:

- Как Вы понимаете данное высказывание?

- Почему люди, в основном, не слушают и не слышат друг друга?

- А как поступаете Вы сами? Почему?

2.Прочитать небольшую притчу (Приложение №1).

-Как Вы думаете, почему так очень часто происходит в общении между людьми?

Вывод, к которому подводит педагог: « Бывает так: мы думаем, что с другими что-то не так, а оказывается - проблема в нас самих...и многих неразрешимых, как нам кажется, вопросов, можно бы было избежать»

3.Просмотр фрагмента фильма «Три метра над уровнем неба».

Спросить, знаком ли такой молодежный фильм.

Кратко рассказать основной сюжет фильма.

Вопросы для обсуждения:

- Что произошло с героями? Почему история, которая прекрасно началась, закончилась печально?

-Как бы Вы сами поступили?

-Какой выход можно найти из сложившейся ситуации?

Вывод педагога и обучающихся: для человека необходимо, чтобы его слушали, слышали и понимали. Если вы научитесь быть хорошим слушателем, то успех в любой деятельности и в общении вам гарантирован.

Теоретический блок №1

Педагог: Часто слушание воспринимается как пассивное поведение в разговоре. Но это неправильно. Пока один говорит, другой, в лучшем случае, просто молчит, как только один замолкает, начинает говорить сам, в худшем - просто перебивает другого, не интересуясь тем, о чем только что шла речь.

Вопросы для обсуждения:

- Скажите, пожалуйста, происходило ли у вас общение в таком ключе? Какие чувства у вас при этом возникали?

-Хотелось ли вам продолжать разговор о своих проблемах, особенно если эти проблемы для вас важны и значимы?

-Возникало ли у вас ощущение доверительного общения, ощущение, что вас слушают внимательно и вы нужны тому, с кем вы говорите? Почему так происходило?

-Вспомните, было ли у вас ощущение, что вам с этим человеком хорошо и комфортно и вы хотите еще и еще встретиться с ним.

В процессе слушания решаются две задачи:

-воспринимается содержание сообщения (чтоговорится и как говорится);

-улавливается эмоциональное состояние собеседника (важно знать, что испытывает другой человек: нетерпение, раздражение, волнение или равнодушие).

Вывод педагога: В слушании очень важно давать обратную связь собеседнику. Когда мы слушаем внимательно и заинтересованно, искренне воспринимаем проблемы, то делаем первый шаг к эффективному общению.

Диагностический блок

Педагог раздает анкеты (Приложение №2).

Участникам предлагается 12 вопросов, на которые они, не особенно задумываясь, должны искренне ответить «да» или «нет».
Выводы педагога: данная анкета дает возможность продемонстрировать участникам 12 признаков плохих слушателей, ведь известно, что отрицательные примеры, «вредные советы» запоминаются лучше положительных.

Теоретический блок»№2

Педагог: Как мы выяснили ранее, в слушании важно давать обратную связь. Обратная связь может быть двух видов: отражение информации и отражение чувств говорящего. Одной из техник обратной связи в общении бывает активное слушание. Что это такое?

Это вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Оно может быть рефлексивным и нерефлексивным. (Педагог напоминает обучающимся, что рефлексия - это осознание и анализ собственных чувств, причин поступков).

Активное слушание предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, уточняющие фразы по типу: «Правильно ли я понял, что…?», «Так ли это…?», а так получение подтверждения в ответ на вопрос. Благодаря этому ваш собеседник понимает, что информация понята правильно. И это называется нерефлексивное слушание – при котором вы не даете анализа и интерпретации, а просто отражаете мысль человека.

Рефлексивное слушание- это более активное участие в разговоре, переформулирование высказанной мысли таким образом, чтобы акцентировать главные идеи. Например: «То есть ты думаешь, что он это сделал специально, чтобы тебя обидеть?»

После таких вопросов человек начинает лучше понимать сложившуюся ситуацию.

Такие приемы активного слушания будут действовать только тогда, когда человек находится в спокойном эмоциональном состоянии.

А сейчас рассмотрим техники активного слушания.

Выяснение, уточнение:

-я не понял

-повторите еще раз…

- что вы имеете в виду?

- не могли бы Вы объяснить?

Парафраз, то есть повторение слов собеседника своими словами, чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли:

Отражение чувств:

- мне кажется, Вы чувствуете…

- понимаю, Вы сейчас разгневаны…

Резюмирование:

- и так, Вы считаете…

- Ваши слова означают…

- другими словами…

Работа в группах (по 6 человек): разработка правил эмпатического слушания (Приложение №3)..

Педагог дает разъяснение, что такое эмпатия, эмпатическое слушание.

Когда работа в группе завершиться, обучающиеся зачитывают свои варианты, сравнивают с вариантами педагога.

Вывод педагога и обучающихся: эмпатическое слушание – это не поиск и интерпретация скрытых, тайных мотивов поведения собеседника, а отражение чувств партнера, что дает возможность лучше понять собеседника и способствует эффективному общению.

Практический блок №1

Для закрепления теории предлагаю выполнить упражнение «Отражение чувств» (Приложение №4).

Вывод: с помощью этого упражнения и мы попытались развивать способность к эмпатическому слушанию, а также на собственном опыте сравнить эффект отражения чувств и отражения содержания.

Теоретический блок №3

Случаются ситуации, когда приходится слушать человека, находящегося в состоянии аффекта, сильного возбуждения, и в данном случае приемы активного слушания не срабатывают. В этой ситуации его нельзя назвать собеседником, это человек, который не контролирует собственные эмоции. Здесь главное - успокоиться, овладеть собой, и только после этого с ним можно общаться «на равных», только тогда он сможет действительно услышать то, что вы ему говорите.

В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.Здесь важно просто слушать человекаи давать ему понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать.Лучше всего здесьприменяются техника пассивного слушания, которая называется «угу-реакции»: «Да-да, угу, ну конечно». Эта техника требует от вас одного: чтобы разговор не прерывался, пока собеседник не «остынет».

Затем можно включать активное слушание в виде отражения эмоционального состояния: «Я вижу, что ты взволнован…», «Ты, наверно, очень переживаешь…», «Конечно, это очень неприятно…». Здесь уместно будет применять уже известную нам технику эмпатийного слушания.

В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что, переполненный чувствами, он говорит, не закрывая рта, и ваша беседа носит достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами. Достаточно просто поддерживать собеседника короткими фразами типа «да-да», «угу», кивать головой или повторять последние слова («угу - реакции»).
Практический блок №2

1.Выполняется упражнение «Мудрый слушатель» (Приложение №5).

По окончании проводится обсуждение в свободной форме. Желающие участники могут высказаться по поводу своих ощущений.

-Что первое пришло в голову, как захотелось сказать? Почему?

-Отличалось ли это от того, как вы обычно слушаете?

-Какие выводы можно сделать?

2. Выполняется упражнение «Слушай внимательно» (Приложение №6).

Анализ проведения упражнения.

Рефлексия.

Педагог: Сегодня на занятии вы узнали, как не только слушать друг друга, но и слышать, познакомились с приемами активного и пассивного слушания, и попробовали использовать их на практике.

Когда-то автор «Маленького принца» Антуан де Сент-Экзюпери сказал: «Самая большая роскошь - это роскошь человеческого общения. Без умения слушать и слышать полноценное общение невозможно и мы сегодня это вместе доказали. Я постаралась сделать вас «активными слушателями» посредством практических упражнений «Отражение чувств», «Мудрый слушатель», «Слушай внимательно» и, я надеюсь, это вам поможет в формировании доверительных отношений друг с другом.

Вопросы для обсуждения:

-Чем полезно именно для вас данное занятие?

-Что нового узнали?

-Что чувствовали?

- Как вы будете в будущем использовать то, чему научились на занятии?

Спасибо за занятие. Мне было приятно работать с вами, надеюсь и вам со мной. Всем до свидания.

Список литературы:

1.Грецов А.Г. «Тренинги развития с подростками. Творчество. Общение. Самопознание», Питер, 2016г.;

2.Пономаренко Л.П. «Психология для старшеклассников», часть 2, Москва, Владос, 2013г.;

3.Рогов Е.Н. «Настольная книга практического психолога в образовании», Москва, 1995 г.;

4.Сартан Г.Н. «Психотренинги для учителей и старшеклассников», Москва, 1995г..

Приложения

Приложение №1

Притча для обсуждения.

Один муж хотел помочь своей жене, у которой, как он подозревал, были проблемы со слухом.
Однажды вечером он стал у нее за спиной на противоположном конце комнаты и шепотом сказал:
- Ты меня слышишь?
Ответа не последовало, он подошел поближе и повторил:
- А сейчас слышишь?
Результат тот же.
Он подошел еще ближе и спросил:
- Ты меня слышишь?
Так и не услышав ответа, он, наконец, повторил свой вопрос, стоя у нее прямо за спиной.
Она повернулась к нему и сказала:
- В четвертый раз говорю: Да!
Бывает так: мы думаем, что с другими что-то не так, а оказывается - проблема в нас самих...

Приложение №2

Анкета «Умеете ли Вы слушать?»

Участникам предлагается 12 вопросов, на которые они, не особенно задумываясь, должны искренне ответить «да» или «нет».
1.Часто ли вы с нетерпением ждёте, когда другой  закончит говорить и даст возможность высказаться вам?
2.Бывает ли, что вы спешите принять решение до того, как поймёте суть проблемы?
3.Правда ли, что вы порой слушаете лишь то, что вам нравится?
4.Не мешают ли вам эмоции слушать собеседника?
5.Часто ли вы отвлекаетесь, когда ваш собеседник излагает свои мысли?
6.Не запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?
7.Бывает ли так, что слушать другого человека вам  мешают собственные предубеждения?
8.Прекращаете ли вы слушать собеседника, когда появляются трудности в понимании сказанного?
9.Занимаете ли вы негативную позицию к говорящему?
10.Перебиваете ли вы собеседника?
11.Избегаете ли вы взгляда собеседника в разговоре?
12.Возникает ли у вас желание прервать собеседника и вставить своё слово за него, определив его собственные выводы?
При интерпретации результатов подсчитывается количество ответов «нет».
При сумме набранных баллов 10-12 участники характеризуются как достаточно хорошие слушатели, у которых собственные эмоции не мешают слушать даже то, что не очень нравится.
При сумме баллов от 8 до 10 участники проявляют умение слушать партнёра, даже если чем-то не довольны. Иногда всё же они позволяют себе перебить собеседника для того, чтобы вставить своё «веское слово».
При сумме баллов менее 8 участники характеризуются как не умеющие слушать своего партнёра по общению. Если им не нравится, что человек говорит, перестают слушать его.
Основная задача данной анкеты – продемонстрировать участникам 12 признаков плохих слушателей, ведь известно, что отрицательные примеры, «вредные советы» запоминаются лучше положительных.

Приложение №3

Правила эмпатического слушания

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободится от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо промолчать, подумать.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание - не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит, «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами типа «да-да», «угу», кивать головой или же повторять его последние слова.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями

Приложение №4

Упражнение «Отражение чувств»

Цель: развивать способность к эмпатическому слушанию, помочь на собственном опыте сравнить эффект отражения чувств и отражения содержания.

Содержание: упражнение выполняется в парах. Ведущий произносит любую фразу, содержание которой резко контрастирует с эмоциональной окраской (интонацией, мимикой, жестами, позой). Участники должны передать истинное содержание фразы, определив ее подтекст; опираясь на паралингвистические (экспрессивные) признаки, описать ситуацию, в которой может быть произнесена такая фраза, а также чувства того, кто произносит эту фразу.

Примеры фраз: «Ах, вас только здесь не хватало!», «Ну ты и красавица сегодня!», «Ой–ой, как страшно, испугал!».

Далее участники сами приводят примеры подобных фраз. Обсудить, как поняли бы смысл этих фраз иностранцы или маленькие дети (реагировали бы на форму, а не на содержание), почему экспрессивная составляющая важнее формального семантического значения (настоящее содержание передает именно экспрессия).

Группа обсуждает, по каким признакам удалось найти истинный смысл произносимого. Что чувствует собеседник, когда к нему обращаются подобным образом. В каких случаях люди прибегают к такому способу общения. Что, кроме слов, может передавать информацию.

Приложение №5

Упражнение «Мудрый слушатель»

Цель: развитие навыков активного слушания.

Ведущий зачитывает высказывание всей группе. Участники отвечают,

используя техники активного слушания.

Возмущенно:

а) «Я вчера ходила в магазин, мне там два раза пробили сметану и два раза

пробили хлеб и я переплатила 60 рублей!».

б) «Сколько можно, мой ребенок второй раз в этом учебном году теряет у вас

в школе сменную обувь!».

в) «Мама, со мной никто не играет!»

Приложение №6

Упражнение «Слушай внимательно»

Цель: отработка умения слушать других.

Содержание: это упражнение в конфликтных ситуациях, когда никто никого не слушает.

Инструкция педагога: «Порой мы что-то говорим и чувствуем, что наш собеседник в своих мыслях, находится где-то далеко-далеко. Как мы это узнаем? Каким образом вы можете заметить, что вас, наоборот, внимательно, хорошо слушают - ваша мама, лучший друг или лучшая подруга?

Я задам вам тему, в которой вы сможете поупражняться в настоящем слушании. Тема следующая: «Что я делаю, когда бываю по-настоящему разъярен» (2 минуты дается на подготовку, затем педагог спрашивает по очереди).

Другие возможные темы для разговора:

-Что я делаю, когда сильно радуюсь?

-Как я приобретаю новых друзей?

-Что меня тревожит (заботит)?

-Что мне нравится в нашей группе?

-Что мне не нравится в нашей группе?

-Как я себя чувствую в группе?

-Что я делаю для нашей группы?

-Когда я бываю одинок?

Анализ упражнения:

Кто особенно внимательно тебя слушал?

Как ты это заметил?

Ты сам прилагаешь усилия для того, чтобы слушать других?

Кто хорошо слушает тебя?

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/338277-aktivnoe-i-passivnoe-slushanie